《跨部門溝通與協(xié)作》1-2天
《跨部門溝通與協(xié)作》1-2天詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作》1-2天
《跨部門溝通與協(xié)作》
(2天)
課程對象
? 公司高級經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工。
課程目標(biāo)
? 了解溝通中的潛藏的人性;
? 掌握與平級之間的溝通要點(diǎn);
? 了解跨部門溝通所存在的問題;
? 了解跨部門問題的根源
? 掌握跨部門溝通的技巧
? 掌握與政府部門溝通的禁忌與技巧
課程大綱
第一部分 溝通中的人性與自我
← 了解人性(人之性、人之道、人之成)
← 溝通的“技巧”
← 心是大還是小
← 人與人是“不平等”的
← 杜絕牢騷
← 同理共情
← 溝通需要“彎曲”
← 溝通中的自控
← 溝通中的面子
← 倫理
← 注意非語言傳達(dá)的信息
← 溝通的四種情況
← 溝通話題的選擇
← 認(rèn)識自我
← 溝通中的禮貌
← 不遷怒
← 平常心
← 自我對話——轉(zhuǎn)移壓力
第二部分 平級溝通
← 一對一溝通效果
← 善于表達(dá)
← 禁忌
← 平級更要平等
← 智慧
← 不要過度
← 賞識
← 《菜根譚》如是說
← 溝通的核心問題
← 溝通的基本要求
第三部分 跨部門溝通問題剖析
← 屢次溝通沒有結(jié)果
← 說一套做一套
← 大家站起來一樣高不配合
← 對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度
← 本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)
← 互相推脫責(zé)任,只知抱怨和投訴
← 各部門對同一問題有不同的看法
← 溝通沒有理想的結(jié)果,事情又不能耽擱
← 關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會踢皮球,扯皮
第四部分 跨部門溝通問題的根源
← 組織分工是否明確
← 部門職能是否存在模糊地帶
——為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
← 是否存在“部門墻”
← 橫向的溝通的機(jī)制是否健全
← 如何看待個(gè)體差異
——跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
← 企業(yè)文化是否深入人心
← 溝通的能力與技巧如何?
——我們是怎樣失去客戶的?
——依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第五部分 跨部門溝通的技巧
← 跨部門溝通三原則
——面子第一,道理第二
——永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
——主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義
← 營造良好的溝通氛圍
——互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
← 部門間不同意見的正確處理
——找痛法影響他人的技術(shù)
——以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
← 建議
——主動(dòng)+ 體諒+謙讓
——先提供協(xié)助+再要求對方配合
——分析利弊+雙贏結(jié)果
第六部分 與政府部門溝通
← 與官員打交道的底線
——要把握部門設(shè)置、職能范圍、官員權(quán)限
← 對官員本人進(jìn)行深入地了解
——知彼知己
← 精準(zhǔn)了解官員
——知道什么是他能做的,什么他是不能做的
← 學(xué)會聽話
——話里話外的弦音
← 該走的環(huán)節(jié)一個(gè)都不能少
——不能讓任何人因?yàn)槟悴钜粋€(gè)環(huán)節(jié)而有責(zé)任[pic]
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《組織行為學(xué)》1-2天 06.13
《組織行為學(xué)》(2天)課程對象:?公司中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)者課程目標(biāo):?掌握個(gè)體的心理特征?掌握群體的心理特征?掌握領(lǐng)導(dǎo)的心理特征?掌握組織的心理特征?掌握由心理特征及行為的反應(yīng)模式課程大綱第一部分個(gè)體心理第一個(gè)性特征←能力←氣質(zhì)←性格第二個(gè)性傾向性←需要←動(dòng)機(jī)←興趣←理想←信念←世界觀第三針對個(gè)體心理的激勵(lì)理論←動(dòng)機(jī)的三種模式←馬斯洛理論←雙因素理論←成就需要
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《班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理技巧培訓(xùn)班》|課程模塊|單元內(nèi)容|課程時(shí)間||第一單元:班組長的|團(tuán)隊(duì)的基本要素|第一天||團(tuán)隊(duì)建設(shè)|——游戲:疾風(fēng)知?jiǎng)挪輡上午|||溝通的喬哈瑞視窗|9:00-12:00|||共同的目的和業(yè)績目標(biāo)|下午|||互補(bǔ)的技能|14:30-17:30|||共同的工作方法||||為數(shù)不多的成員||||相互承擔(dān)責(zé)任||||團(tuán)隊(duì)為什么如此流行|||
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《贏在中層》-管理技能必修課(2天)課程對象:企業(yè)所有的經(jīng)理/主管,以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部課程目標(biāo):?管理者心態(tài)的自我調(diào)整與控制;?理解并掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為;?培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力;?掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧?;?確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì);?學(xué)會樹立自己的威
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《激勵(lì)的藝術(shù)與技巧》2天 06.13
《激勵(lì)的藝術(shù)與技巧》(2天)課程對象:?企業(yè)所有高層/中層領(lǐng)導(dǎo)者與管理者、后備干部課程目標(biāo):?掌握激勵(lì)的內(nèi)涵及基礎(chǔ)理論?掌握員工的需求心理?掌握人性的內(nèi)在動(dòng)機(jī)需求?掌握激勵(lì)的實(shí)用性技巧?掌握激發(fā)人心的“鮮花”與“夢”課程大綱:第一單元激勵(lì)的內(nèi)涵及理論←員工要求什么?←工作場所提供的激勵(lì)機(jī)制←傳統(tǒng)的理論能解釋各種新的行為嗎?←探索個(gè)人的心理←是否存在普遍的激勵(lì)
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《企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展》(2天)課程對象:所有高層領(lǐng)導(dǎo):總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)等;?課程目標(biāo):←了解公共關(guān)系的本質(zhì)←了解內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系←掌握提升員工關(guān)系的關(guān)鍵要素←掌握提升領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的關(guān)鍵要素←掌握客戶的心理認(rèn)知與需求←掌握與媒介互動(dòng)的方法與技巧←掌握與政府人員打交道的方法←掌握與社區(qū)互動(dòng)關(guān)系提升的途徑←掌握與同行關(guān)系的本質(zhì)←如何讓名流給自
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《企業(yè)文化——文化的貫徹與推進(jìn)》(2天)課程對象:?對已經(jīng)基本了解企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵并繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化的企業(yè);課程目標(biāo):?強(qiáng)化文化的巨大作用;?將企業(yè)文化與中國的傳統(tǒng)文化結(jié)合;?解決企業(yè)文化推進(jìn)的具體方法與步驟;?讓企業(yè)文化生根;課程大綱一、企業(yè)文化的力量----資源會枯竭,唯有文化才生生不息。←用企業(yè)文化樹立信念,統(tǒng)一思想←用企業(yè)文化強(qiáng)化、傳承企業(yè)價(jià)值觀
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《情境領(lǐng)導(dǎo)》1-2天 06.13
《情境領(lǐng)導(dǎo)》(1-2天)課程簡介:20世紀(jì)60年代中期,組織行為學(xué)專家,博士保羅赫塞創(chuàng)建了美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心。半個(gè)世紀(jì)以來,該研究中心不斷對全球經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力狀況進(jìn)行各種調(diào)研和分析研究,為“情境領(lǐng)導(dǎo)模式”的經(jīng)久不衰奠定了強(qiáng)大的理論和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì),專著成一冊。目前,全球1000萬經(jīng)理人使用的領(lǐng)導(dǎo)模式;財(cái)富500強(qiáng)中,400多家公司
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《高效執(zhí)行力》——執(zhí)行力的邏輯與真相(1-2天)課程對象:?中高層管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、基層主管及員工;課程目標(biāo):?建立想要干的意識;?學(xué)習(xí)會干的手段;?保證干成事的核心;?善于合作而不孤立的獨(dú)行俠;?抓住執(zhí)行過程中的底線;課程大綱:預(yù)應(yīng)——反應(yīng)第一部分想要是“前提”——想干事:凡事的先驅(qū)1-想干事是一切的“前提”←英雄創(chuàng)造歷史←想要決定未來←責(zé)任勝于能力←工作是
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《工匠養(yǎng)成與工匠精神》(1天)課程對象:?企業(yè)內(nèi)部所有人課程目標(biāo):?了解什么是工匠精神?如何養(yǎng)成工匠精神?工匠精神的核心是什么?工匠精神需要什么?工匠精神的價(jià)值?工匠精神的傳承課程向?qū)В?工匠精神是一種信仰?工匠精神是一種態(tài)度?工匠精神需要專注耐心?工匠精神體現(xiàn)責(zé)任使命?工匠精神突出精細(xì)精致?工匠精神關(guān)注精進(jìn)創(chuàng)造課程大綱:一、工匠精神是一種信仰?工匠精神的核
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