《推開(kāi)職場(chǎng)高效溝通的三扇門(mén)之—向上溝通》
《推開(kāi)職場(chǎng)高效溝通的三扇門(mén)之—向上溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《推開(kāi)職場(chǎng)高效溝通的三扇門(mén)之—向上溝通》
推開(kāi)職場(chǎng)高效溝通的三扇門(mén)之
《向上溝通》
主講：韓軍老師
【課程背景】
想成為優(yōu)秀的管理者，溝通管理是極其重要的能力。高超的溝通者們似乎個(gè)個(gè)有高招
，能很好地與不同層面的人進(jìn)行溝通，既準(zhǔn)確如實(shí)地傳達(dá)自己的意思，又不影響上下級(jí)
之間的人際關(guān)系，他們的高招究竟是什么？
作為管理者，我們的工作管理職責(zé)80%都與溝通有關(guān)。其中向上級(jí)匯報(bào)工作內(nèi)容時(shí)的
良好溝通能力是管理者必備的技能之一。如何高效利用“性格交流分析”提高你的向上溝
通能力？
溝通需要領(lǐng)悟力。那么，什么是溝通中的領(lǐng)悟力？如何提升溝通中的領(lǐng)悟力？
誤解與低效率的溝通在管理過(guò)程中普遍存在，在工作中造成矛盾，甚至引發(fā)沖突。如
何在溝通中開(kāi)啟同理心，靈活運(yùn)用同理溝通技巧，達(dá)到減少誤解、加強(qiáng)合作？
在工作中，我們常常需要和不同層級(jí)進(jìn)行溝通。在向上溝通中，如何說(shuō)服老板？當(dāng)你
和老板的意見(jiàn)不合時(shí)，應(yīng)該直接說(shuō)還是保持沉默？
本課程中將帶你從“加強(qiáng)理解合作”的角度，探索如何在向上溝通中游刃有余的方法。
靈活運(yùn)用同理溝通技巧，達(dá)到減少誤解、加強(qiáng)合作的目的。
【課程收益】
? 能夠靈活運(yùn)用高效自我狀態(tài)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行有效的職場(chǎng)溝通管理
? 認(rèn)識(shí)溝通中你的三種自我性格狀態(tài)
? 掌握向上溝通的十個(gè)要領(lǐng)
? 掌握同理溝通四個(gè)技巧
? 明白有效復(fù)述的三種基本類(lèi)型
? 掌握三種復(fù)述技巧
? 掌握符合人性，滿(mǎn)足需求的向上溝通方法
【課程特色】
課程內(nèi)容落地性強(qiáng)、實(shí)操管用、課堂講解+互動(dòng)討論+案例分析
【課程對(duì)象】
管理者
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)管理中的溝通
1. 了解“性格交流分析”
? 什么是溝通
? 性格交流分析與溝通
案例：失敗的溝通
2. 認(rèn)識(shí)三種自我性格狀態(tài)
? “家長(zhǎng)自我”
? “成人自我”
? “兒童自我”
互動(dòng)：下屬的回應(yīng)
3. 靈活運(yùn)用高效自我狀態(tài)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行有效的職場(chǎng)溝通管理
? 低效的溝通交流方式
? 高效的溝通交流方式
? 三種自我狀態(tài)的平衡
二、向上溝通的要領(lǐng)
1、直接反駁VS先同意再商量
案例：開(kāi)發(fā)新的嬰幼兒面霜
2、借助外部證據(jù)說(shuō)服，照顧上司面子
案例：小火車(chē)餐飲公司部門(mén)經(jīng)理
3、學(xué)會(huì)展示依賴(lài)
案例：王翦伐楚
4、面對(duì)老板的錯(cuò)誤應(yīng)該怎么辦？
案例：諸葛亮的智慧
5、兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左，夾在中間怎么辦？
三、如何使用同理心加強(qiáng)理解與合作？
1、如何在溝通中開(kāi)啟同理心
? 溝通始于理解
? 何為同理心？
? 表達(dá)同理心應(yīng)注意的事項(xiàng)
案例：應(yīng)對(duì)抱怨的銷(xiāo)售經(jīng)理
2、靈活運(yùn)用同理溝通技巧
? 同理溝通的四個(gè)關(guān)鍵
3、區(qū)分同理心與同情心
案例：接待投訴的客服
四、提升領(lǐng)悟力
1、了解領(lǐng)悟力的四個(gè)層次
樣板案例：唐僧團(tuán)隊(duì)
2、學(xué)習(xí)如何成為積極的傾聽(tīng)者
案例：項(xiàng)目招商部門(mén)的會(huì)議
3、掌握有效復(fù)述的三種基本類(lèi)型
互動(dòng)：誰(shuí)沒(méi)有跑題？
4、掌握三種復(fù)述技巧
互動(dòng)：誰(shuí)的領(lǐng)悟力最高
五、管理你的提問(wèn)
1、理解提問(wèn)的重要性
案例：關(guān)于代理商的討論
2、了解開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
? 收集信息
? 提出建議
3、根據(jù)不同的場(chǎng)合和需要提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題
? 有效的提問(wèn)
? 還原現(xiàn)場(chǎng)
? 適當(dāng)多提開(kāi)放式問(wèn)題
案例：設(shè)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)的對(duì)話(huà)
六、總結(jié)
1. 我的主要學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)心得
2、老師的總結(jié)分享
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