《銀行網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷技能提升》

《銀行全員營(yíng)銷技能提升》
講師：陳方暉
課程背景：
面對(duì)金融行業(yè)日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、面對(duì)嚴(yán)峻的業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，
你有搶占市場(chǎng)必勝的信心嗎?
你有打敗競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷策略嗎?
你是否已經(jīng)做足了準(zhǔn)備面對(duì)即將到來的旺季?
在客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)快速變更的背景下，銀行的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，各家行必須
提前布局，上下聯(lián)動(dòng)，制定有效的經(jīng)營(yíng)策略，不打無準(zhǔn)備之仗。營(yíng)銷要引起高度重視、
自上而下的觀念一致、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)分析、網(wǎng)點(diǎn)客群的精準(zhǔn)定位、主打客群的需求
分析和營(yíng)銷策略、活動(dòng)量的量化管理、KPI的考核追蹤……
2022銀行營(yíng)銷必須與時(shí)俱進(jìn)、開創(chuàng)新打法，才能在這場(chǎng)任務(wù)重、周期短、壓力大
的旺季營(yíng)銷戰(zhàn)役中創(chuàng)造佳績(jī)。
課程收益：
1.分析新形勢(shì)下銀行營(yíng)銷的新特點(diǎn)
2.提高目標(biāo)制定、分解、活動(dòng)量管理的方法和技巧
3.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)和客群情況進(jìn)行差異化營(yíng)銷并進(jìn)行管理
4.分析營(yíng)銷的增量來源分析，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略
5.針對(duì)存量客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略
課程時(shí)間： 1天，6小時(shí)/天
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+尖峰對(duì)決
授課對(duì)象： 零售條線負(fù)責(zé)人、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
課程大綱

第一篇：廳堂聯(lián)動(dòng)策略篇
一、大堂服務(wù)營(yíng)銷的聯(lián)動(dòng)模式
1．大堂轉(zhuǎn)介
1）主動(dòng)營(yíng)銷的概念
2）識(shí)別動(dòng)機(jī)與商機(jī) 案例分享：做一個(gè)善于觀察的人
3）聯(lián)動(dòng)流程
2．柜員轉(zhuǎn)介
1）聯(lián)動(dòng)流程
2）服務(wù)營(yíng)銷七步法
3．專人營(yíng)銷 小組討論：一句話營(yíng)銷話術(shù)
二、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的注意事項(xiàng)
1．專人專崗
2．全員轉(zhuǎn)介
3．專人銷售
三、各職責(zé)區(qū)服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范
大堂經(jīng)理的營(yíng)銷流程及關(guān)鍵點(diǎn)
1.大堂經(jīng)理營(yíng)銷流程 2.大堂經(jīng)理營(yíng)銷的四大關(guān)鍵點(diǎn)
柜員的營(yíng)銷流程及關(guān)鍵點(diǎn)
1.柜員識(shí)別推薦流程 2.柜員交叉營(yíng)銷的四個(gè)關(guān)鍵
3.柜員一句話營(yíng)銷的三個(gè)要點(diǎn) 4.提升柜員營(yíng)銷的三大基本要求
理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理的營(yíng)銷流程與關(guān)鍵點(diǎn)
1.營(yíng)銷崗位的二大工作重點(diǎn) 2.客戶關(guān)系管理的四個(gè)階段
3.客戶關(guān)系的日常管理
1.客戶的分類方法 2.客戶關(guān)系的日常維護(hù)
3.客戶信息的日常完善 4.客戶營(yíng)銷工具的管理
四、客戶營(yíng)銷的流程與技巧
1.識(shí)別客戶的六大關(guān)鍵信息 2.運(yùn)用八大線索與客戶開啟對(duì)話
3.贊美客戶的5大要點(diǎn) 4.傾聽客戶的技巧
5.提問客戶的技巧 6.產(chǎn)品說明的二大工具
第二篇：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的方法與技巧
一、客戶識(shí)別
1．目測(cè)識(shí)別—MAD法則 2．客戶特征及識(shí)別方法
小組討論：客戶適銷產(chǎn)品推薦表
二、建立信任
1．有效溝通 2．真誠贊美
視頻：高效的溝通
三、激發(fā)需求
1．SPIN法則
1）現(xiàn)狀(Situation)：怎么樣 2）問題(Problem)：為什么
3）暗示(Implication)：還會(huì)怎樣 4）解決(Need-Payoff) ：是否
2．SPIN法則范例分析及討論
模擬演練：SPIN話術(shù)練習(xí)
四、介紹產(chǎn)品
1．FABE法則
1）Feature 產(chǎn)品特色 2）Advantage 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)
3）Benefit 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)能給客戶帶來的好處 4）Evidence 相關(guān)佐證信息
2．FABE法則范例分析及討論
模擬演練：FABE法則練習(xí)
六、促進(jìn)成交
1．發(fā)現(xiàn)購買信號(hào) 2．提出購買請(qǐng)求 3．暫時(shí)沒有成交客戶的后續(xù)跟進(jìn)
第三篇：“三量”掘金
第一講：留住流量網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷
知識(shí)點(diǎn)：1營(yíng)造氛圍 （臨街、入口、廳堂、柜面、貴賓區(qū)）
2廳堂營(yíng)銷 （對(duì)公、對(duì)私、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理四力提升 ）
3柜面營(yíng)銷 （戰(zhàn)斗力提升）
4項(xiàng)目思路 （1345模式）
第二講：深挖存量開拓
知識(shí)點(diǎn)：１、客戶數(shù)據(jù)分析 ２歸檔管理 ３、短信 ４、電話溝通
５、休眠客戶激活６、存量客戶提升3566模式 ７、防流失
第三講：外拓增量策略
知識(shí)點(diǎn)：1對(duì)公業(yè)務(wù) 2對(duì)私業(yè)務(wù) 3外拓營(yíng)銷（陣地聯(lián)動(dòng)路演沙龍社群）
4行外吸金引爆聯(lián)動(dòng) 5實(shí)戰(zhàn)：兩掃五進(jìn)
6實(shí)戰(zhàn)：不良貸款清收) 7特色客群獲客
8廳堂策反客戶 9臨時(shí)提升客戶
10到期轉(zhuǎn)化客戶 11他行策反客戶

第四講：理財(cái)經(jīng)理資產(chǎn)配置技巧
1. 客群營(yíng)銷基本基本原理
1）客群的定義——以好為群 2）客群特點(diǎn)
2. 人以群分，常見九大客群
1）親子社群 2）女士社群 3）教育社群
4）車友社群 5）老年社群…..
討論：還有那些可以歸類的客戶群體？
3. 重要群體的理財(cái)引導(dǎo)
1）私營(yíng)業(yè)主——風(fēng)險(xiǎn)分散與隔離，產(chǎn)業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)(投資性）
2）績(jī)優(yōu)白領(lǐng)——投資習(xí)慣與紀(jì)律，勝通脹(保值性）
3）專業(yè)人士——專業(yè)性戰(zhàn)勝市場(chǎng)，技術(shù)手段與信息(投機(jī)性，收藏性）
4）家庭主婦——財(cái)產(chǎn)保護(hù)，優(yōu)惠與實(shí)惠(保護(hù)性）
案例：某商業(yè)銀行“信鴿合作社”
一、逐個(gè)擊破——一對(duì)一客戶營(yíng)銷
1. 人際性格溝通技巧
1）高效溝通的三大秘訣
a說的秘訣—破冰；說服；贊美 b聽的秘訣 c觀察的秘訣
視頻播放：《呼叫轉(zhuǎn)移》—贊美片段
2）十五種職業(yè)的客戶溝通技巧
2. 精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷技巧
1）性格測(cè)試
2）客戶的四種基本類型及性格表現(xiàn)
a愛聽的（沉默的鴿子型） b 愛說的（自我表現(xiàn)的孔雀型）
c愛問的（思考的貓頭鷹型） d打斷說話的（權(quán)利欲的老虎型）
案例：《瘋狂動(dòng)物城》視頻片段
3）四種基本客戶類型的判斷標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧
4）四種基本客戶類型的營(yíng)銷技巧及促成方法

第四篇：實(shí)戰(zhàn)演練篇
1：存量客戶深挖（小組PK）
激活休眠客戶：客戶篩選、短信破冰、電話邀約、短信提醒
全套文字寫作模版、電話話術(shù)——全部教會(huì)你，并互動(dòng)演練實(shí)操
2：存量客戶邀約（小組PK）
顧問式銷售：引起興趣、探尋需求、滿足需求、處理反對(duì)意見、現(xiàn)場(chǎng)成交
55387法則與客戶拒絕應(yīng)對(duì)話術(shù)——現(xiàn)場(chǎng)角色互換實(shí)訓(xùn)
3：SPIN銷售法演練
找出客戶現(xiàn)有背景的事實(shí)！ 引發(fā)客戶說出隱藏的需求！
放大客戶需求的迫切程度！ 揭示自己產(chǎn)品價(jià)值和意義！
分組針對(duì)自有客戶運(yùn)用SPIN銷售法尋找出：S、P、I、N營(yíng)銷突破亮點(diǎn)
4：特色客戶群篩選營(yíng)銷（分組PK）
企業(yè)高管及私營(yíng)業(yè)主客戶 （2）老年客戶
商貿(mào)結(jié)算戶（4）女性客戶 （5）農(nóng)村種養(yǎng)殖戶、
帶領(lǐng)學(xué)員針對(duì)各類客戶撰寫顧問式銷售話術(shù)——角色互換演練
5：增量客戶外拓（小組PK、分組PK）
實(shí)踐兩掃五進(jìn)，進(jìn)行陌生拜訪、直至追銷、成交。
十大成交法現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用：（富蘭克林、貴賓、沖擊波、自殘成交法）等
6：廳堂與柜面營(yíng)銷（大組ＰＫ）：
話術(shù)訓(xùn)練、1345模式訓(xùn)練、
7：電話邀約話術(shù)（不同客群）
1、 潛力客戶激活 2、 中端客戶提升 3、 高端客戶防流失
4、 臨界客戶提升 5、 到期客戶轉(zhuǎn)化

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