《客戶心理行為分析與營(yíng)銷策略》
培訓(xùn)講師:江濤
講師背景:
江濤老師PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師;企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師;營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師;心理咨詢師二級(jí)認(rèn)證;管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC)。曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國(guó)銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任,中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)金融市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān),新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部 詳細(xì)>>
《客戶心理行為分析與營(yíng)銷策略》詳細(xì)內(nèi)容
《客戶心理行為分析與營(yíng)銷策略》
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)—
客戶心理行為分析與營(yíng)銷策略
把握客戶的心理狀態(tài),判斷客戶的心理趨勢(shì),尤其掌握客戶心理需要的各種營(yíng)銷策略,是每一個(gè)營(yíng)銷人員的必修課。
一、客戶營(yíng)銷心理活動(dòng)過(guò)程解析
客戶消費(fèi)心理中的情感與意志的博弈
從理性到感性的消費(fèi)心理發(fā)展過(guò)程
客戶心路:注意-聯(lián)想-興趣-欲望-比較-信任-行動(dòng)
認(rèn)知心理過(guò)程分析—品牌效應(yīng)營(yíng)銷策略
意志心理過(guò)程分析—折中原則營(yíng)銷策略
感性心理過(guò)程分析—情感效應(yīng)營(yíng)銷策略
實(shí)戰(zhàn)案例分析
二、客戶十大心理行為解析與營(yíng)銷策略
客戶需求心理分析與營(yíng)銷策略
具有實(shí)戰(zhàn)說(shuō)服力的營(yíng)銷溝通心理分析,
客戶營(yíng)銷的本質(zhì)與真相
客戶不需要到需要的營(yíng)銷策略
損失規(guī)避原則營(yíng)銷策略運(yùn)用
富蘭克林法營(yíng)銷策略運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)案例分析
客戶逆反心理分析與營(yíng)銷策略
客戶的逆反心理行為表現(xiàn)
具體造成客戶逆反心理的行為分析
打破客戶防范心理的營(yíng)銷策略運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)案例分析
客戶表現(xiàn)心理分析與營(yíng)銷策略
人性的弱點(diǎn)
如何取得客戶的信任
激發(fā)客戶的談話欲是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵
男性與女性的表現(xiàn)心理差異分析
期待效應(yīng)在客戶營(yíng)銷中的運(yùn)用
皮格馬利翁效應(yīng)在客戶營(yíng)銷中的運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)案例分析
客戶情感心理分析與營(yíng)銷策略
人之初性本善
讓客戶從理性到感性的營(yíng)銷策略
你為客戶做的越多你就離成功越近
服務(wù)原則營(yíng)銷策略運(yùn)用
價(jià)值原則營(yíng)銷策略運(yùn)用
情感負(fù)擔(dān)效應(yīng)營(yíng)銷策略運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)案例分析
客戶期望心理分析與營(yíng)銷策略
客戶期望值分析法
客戶期望管理四步法
如何超越客戶期望心理
當(dāng)無(wú)法滿足客戶期望的營(yíng)銷解決方案
稀缺原則營(yíng)銷策略運(yùn)用
誘餌原則營(yíng)銷策略運(yùn)用
心理賬戶營(yíng)銷策略運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)案例分析
客戶學(xué)習(xí)心理分析與營(yíng)銷策略
客戶分盲目消費(fèi)嗎?怕吃虧上當(dāng)是典型的客戶防范心理
客戶營(yíng)銷中負(fù)面信息的引導(dǎo)性策略
如何贏取客戶信任的心理戰(zhàn)術(shù)分析
依賴效應(yīng)營(yíng)銷策略運(yùn)用
投射效應(yīng)營(yíng)銷策略運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)案例分析
客戶重要人物心理分析與營(yíng)銷策略
人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物
人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人
人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度
重要人物心理的需要分析
7秒與30秒效應(yīng)
客戶關(guān)系管理原則營(yíng)銷策略運(yùn)用
互惠原則營(yíng)銷策略運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)案例分析
客戶暈輪效應(yīng)心理分析與營(yíng)銷策略
營(yíng)銷中的以點(diǎn)帶面現(xiàn)象分析
產(chǎn)品,服務(wù),價(jià)格那個(gè)更重要?
如何讓客戶自己解決自己的困難
印象效應(yīng)營(yíng)銷策略的運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)案例分析
客戶從眾效應(yīng)心理分析與營(yíng)銷策略
社會(huì)認(rèn)同法則分析
排隊(duì)效應(yīng)營(yíng)銷策略運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)案例分析
客戶個(gè)性心理行為分析與營(yíng)銷策略
情緒型客戶正反面行為分析與營(yíng)銷策略
理智型客戶正反面行為分析與營(yíng)銷策略
意志型客戶正反面行為分析與營(yíng)銷策略
從眾型客戶正反面行為分析與營(yíng)銷策略
江濤老師的其它課程
卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程大綱課程對(duì)象■團(tuán)隊(duì)管理人員課程特點(diǎn)■體驗(yàn)式授課■案例研討■課堂討論■室內(nèi)素質(zhì)授課與戶外拓展訓(xùn)練相結(jié)合■采用國(guó)際最先進(jìn)的互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué),把學(xué)習(xí)變成游戲,把游戲變成力量課程目標(biāo)■提升溝通與信任的品質(zhì)及能力■學(xué)習(xí)跨部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作,提高周邊績(jī)效,樹(shù)立全局意識(shí)■增進(jìn)部門(mén)間分工合作的默契及習(xí)慣■提升團(tuán)隊(duì)共同達(dá)成目標(biāo)、完成任務(wù)的能力■整合團(tuán)隊(duì)共識(shí)、凝聚向
講師:江濤詳情
銀行客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)【課程說(shuō)明】外拓營(yíng)銷的新思想、新方法、崗位職責(zé)與角色認(rèn)知等,通過(guò)對(duì)外拓營(yíng)銷步驟與流程的系統(tǒng)講解,正視當(dāng)下“兩掃五進(jìn)”“走出去拉進(jìn)來(lái)”所存在的問(wèn)題并提出解決方法。讓學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)充分結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身情況,周邊環(huán)境,進(jìn)行思考、判斷和應(yīng)用。當(dāng)下的金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈,唯有積極主動(dòng)quot;走出去quot;,不斷從quot;坐商quot;向
講師:江濤詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧1.課程目標(biāo)此課程重于銀行網(wǎng)點(diǎn)新時(shí)期轉(zhuǎn)型下服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和實(shí)用方法的掌握,通過(guò)銀行營(yíng)銷案例分析、角色扮演、練習(xí)互動(dòng)等多種授課形式,培養(yǎng)客戶服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)、主動(dòng)營(yíng)銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)和營(yíng)銷層次的提升,并最終實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo):?明晰網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)
講師:江濤詳情
銀行業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷能力提升1.課程目標(biāo)此課程重于銀行新時(shí)期轉(zhuǎn)型下?tīng)I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和實(shí)用方法的掌握,通過(guò)銀行營(yíng)銷案例分析、角色扮演、練習(xí)互動(dòng)等多種授課形式,培養(yǎng)客戶服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)、主動(dòng)營(yíng)銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)和營(yíng)銷層次的提升,并最終實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo):←明晰客戶服務(wù)和專業(yè)主動(dòng)營(yíng)
講師:江濤詳情
《專業(yè)宣講與呈現(xiàn)》 06.14
專業(yè)宣講與呈現(xiàn)1.課程介紹:1.培訓(xùn)目標(biāo)?理解專業(yè)宣講與呈現(xiàn)的原理與價(jià)值?理解專業(yè)宣講人員的角色定位與功能?掌握專業(yè)宣講客戶化內(nèi)容設(shè)計(jì)的六步法的相關(guān)策略?掌握專業(yè)宣講與呈現(xiàn)的相關(guān)策略與技巧?掌握專業(yè)產(chǎn)品推介現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)對(duì)與互動(dòng)技巧2.大綱一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(時(shí)間比例20)?提升三部曲:知易行難←掌握規(guī)范基本要領(lǐng)←在工作中規(guī)范練習(xí)←持續(xù)的總結(jié)和提升?宣講與呈現(xiàn)原理
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《團(tuán)隊(duì)管理與綜合能力提升》 06.14
團(tuán)隊(duì)管理與綜合能力提升培訓(xùn)目標(biāo)一流的企業(yè)都擁有一流的職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì),一流的管理人員訓(xùn)練出一流的員工,一流員工創(chuàng)造了一流的工作現(xiàn)場(chǎng)!團(tuán)隊(duì)管理人員盡快實(shí)現(xiàn)走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換,突破管理瓶頸,盡快地調(diào)整思維、提高能力,釋放壓力、建立自信心、做強(qiáng)團(tuán)隊(duì),是保證整個(gè)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。本次課程重點(diǎn)分為四個(gè)部分:團(tuán)隊(duì)的日常管理能力提升,高效溝通協(xié)調(diào)與增強(qiáng)工作效能,下
講師:江濤詳情
信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧1.培訓(xùn)對(duì)象←本課程適合銀行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員2.培訓(xùn)方式本課程以提升信用卡銷售技能及養(yǎng)成客戶用卡習(xí)慣為目標(biāo),通過(guò)案例分析、分組討論、銷售體驗(yàn)游戲、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練呈現(xiàn)等教學(xué)方式達(dá)到學(xué)習(xí)目的3.培訓(xùn)目標(biāo)在本課程中,學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握銀行信用卡業(yè)務(wù)專業(yè)銷售技巧的流程和步驟,掌握專業(yè)銷售技巧中各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)技巧。此次培訓(xùn)將有助于實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
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《銀行存量客戶激活與價(jià)值提升》 06.14
銀行存量客戶激活與價(jià)值提升【課程目標(biāo)】明確掌握存量客戶激活方法與流程,提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力,系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶,從而提升存量客戶的價(jià)值最大化。.【課程大綱】引言:在激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融市場(chǎng)中營(yíng)銷(一)存量陌生客戶激活一、存量客戶激活心理曲線圖1?客戶消費(fèi)心理解析2?客戶心路:認(rèn)知—理性—感性二、存量客戶激活流程1?客戶篩選1.資產(chǎn)……2.判斷可能的需求3.客戶感興趣的話題
講師:江濤詳情
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧1.課程目標(biāo)為適應(yīng)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求,各家商業(yè)銀行致力于打造一支人品過(guò)硬、業(yè)務(wù)全面、營(yíng)銷積極的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。從各行實(shí)施的效果來(lái)看,在很大程度上能夠充分調(diào)動(dòng)人員積極性,進(jìn)一步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),銀行核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也得到迅速?gòu)?qiáng)化和提升。無(wú)可置疑的是,在銀行業(yè)界產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯的背景下,服務(wù)營(yíng)銷的差異化將是銀行今后競(jìng)爭(zhēng)取
講師:江濤詳情
《銀行顧問(wèn)式營(yíng)銷能力提升》 06.14
銀行顧問(wèn)式營(yíng)銷能力提升課程目標(biāo)←明晰顧問(wèn)式營(yíng)銷的概念與要求;←強(qiáng)化銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能;←學(xué)習(xí)并掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的技巧與方法;←掌握銀行客戶心理動(dòng)態(tài)及關(guān)系建立的方法;課程大綱一、顧問(wèn)式營(yíng)銷的概念與要求1.顧問(wèn)式營(yíng)銷的概念解析2.顧問(wèn)式營(yíng)銷中客戶經(jīng)理的角色3.顧問(wèn)式營(yíng)銷對(duì)客戶經(jīng)理的要求4.如何成為客戶眼中的專業(yè)金融顧問(wèn)?案例分享:與客戶價(jià)值一起成長(zhǎng)二、客戶心理分
講師:江濤詳情
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