商務(wù)禮儀6小時(shí)

-87757033020《禮贏商運(yùn) 揚(yáng)帆起航》
--商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案1天
《禮贏商運(yùn) 揚(yáng)帆起航》
--商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案1天
【課程收益】
提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)的職場(chǎng)行為素養(yǎng)
提升企業(yè)接待能力，優(yōu)化接待流程
提升個(gè)人職場(chǎng)素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀運(yùn)用細(xì)節(jié)
提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的商務(wù)形象
重塑對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)知，建立以終為始的思維方式，以建立與客戶(hù)的深度鏈接為商務(wù)禮儀的客勤目的
【適合對(duì)象】
商務(wù)人士、銷(xiāo)售人員、管理人員及一切面客人員等
【授課方式】
講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破
1.課堂講授法 2.工具演示法 3.案例教學(xué)法 4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法 5.角色扮演法 6、游戲互動(dòng)法 7、小組討論法 8、小組PK競(jìng)爭(zhēng)法
【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)/天
【培訓(xùn)大綱】
在整個(gè)課程中，我們將深刻的意識(shí)到商務(wù)禮儀在職場(chǎng)運(yùn)用的重要，塑造職業(yè)形象與提升個(gè)人氣質(zhì),掌握并運(yùn)用商務(wù)接待與拜訪的流程及實(shí)操解決，采用互動(dòng)與溝通的方式，提升自己的合作能力及禮儀應(yīng)用能力，提升個(gè)人素養(yǎng)，贏得客戶(hù)認(rèn)可，樹(shù)立公司品牌，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)。
【課程內(nèi)容】
商務(wù)禮儀釋義，認(rèn)知商務(wù)禮儀通過(guò)身禮的約束，到情理的鏈接，到慧禮的選擇，重塑對(duì)商務(wù)禮儀應(yīng)用的認(rèn)知
商務(wù)禮儀形象運(yùn)用
商務(wù)禮儀在不同商務(wù)場(chǎng)景下的運(yùn)用原理
商務(wù)位次的掌握（會(huì)議、拍照及宴會(huì)等）
【課程模塊】
知禮—商務(wù)禮儀概述
有禮—職場(chǎng)形象
用禮—商務(wù)交往
懂禮—源自于內(nèi)的禮儀素養(yǎng)
引言：在我們的日常生活和工作中為何習(xí)禮？
何為禮儀？
古之禮：不學(xué)禮無(wú)以立?；氐浆F(xiàn)在，回到商務(wù)往來(lái)，禮儀之應(yīng)用，落地場(chǎng)景、關(guān)系、事件的意義探索。
禮儀的呈現(xiàn)：體面
禮儀用意何在？
商務(wù)禮儀與產(chǎn)品、公司、客戶(hù)之間的關(guān)系之梳理。
在商務(wù)互動(dòng)中，人際交往中，讓我們做一個(gè)靈魂有深度、思想有高度、專(zhuān)業(yè)有寬度、眼界有大度、相處有風(fēng)度的商務(wù)人士
成人如何學(xué)禮---于“心”有關(guān)，心態(tài)、目標(biāo)、目的、規(guī)范
學(xué)-做-悟
運(yùn)用破冰游戲激活人心—尋根意識(shí)源動(dòng)力，向陽(yáng)心態(tài)塑造，激發(fā)內(nèi)在團(tuán)隊(duì)信任，關(guān)注禮儀關(guān)系、環(huán)境及行為的有利意義
解析：破冰的原理
提供：破冰的工具---雙向卡位，商務(wù)招呼禮儀公式訓(xùn)練
一、商務(wù)見(jiàn)面禮儀運(yùn)用
人物關(guān)系場(chǎng)景互動(dòng)：陌生、熟悉、同事，公共、私密、疫情期間等
講解疫情下，最合適的禮儀互動(dòng)方式
訓(xùn)練破冰禮儀細(xì)節(jié)并加深團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)氛圍
二、用人際關(guān)系行為學(xué)選出小組長(zhǎng)
PK模式規(guī)定，設(shè)置龍虎榜
自我介紹禮節(jié)重塑，我是誰(shuí)，來(lái)自哪里，去到哪里
禮節(jié)應(yīng)用：參與會(huì)議姿態(tài)、表情、眼神、鼓掌、呈現(xiàn)情緒
培訓(xùn)方式：案例分析、講解、互動(dòng)、訓(xùn)練、分享、
模塊一：知禮——商務(wù)禮儀的概述
知禮，全球化語(yǔ)境下商務(wù)禮儀對(duì)我們的價(jià)值
不同層面不同人對(duì)禮儀的不同認(rèn)知與應(yīng)用
外在：為人處事，待人接物的能力
內(nèi)在：德輝動(dòng)于內(nèi)
禮儀的境界：雙舒雙然
故事：習(xí)主席“挪椅子、扶老人、坐身邊”
講解：舉手投足都是禮
中國(guó)商務(wù)人士學(xué)的禮儀是什么禮？禮儀是拿來(lái)用的，不是供的。
喚醒內(nèi)心的尊重與愛(ài)
商務(wù)禮儀基本理念篇
商務(wù)禮儀：場(chǎng)景化運(yùn)用下的解決方案
重要意義：業(yè)務(wù)能力、交際能力
圖片分享：
2022年女領(lǐng)導(dǎo)佩戴梵克雅寶一事
2022年人大會(huì)議習(xí)主席一幕
商務(wù)禮儀的核心
尊重—自尊—尊他
商務(wù)禮儀應(yīng)用之五大原則
尊敬、真誠(chéng)、寬容、謙和、適度
模塊二：有禮——職場(chǎng)形象與商務(wù)往來(lái)
職場(chǎng)形象：儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀
形象構(gòu)建的三位塑造：精神形象、社交形象、視覺(jué)形象
儀容禮儀
職業(yè)儀容禮規(guī)—男士
工具：男士?jī)x容禮規(guī)表
四處：三忌、三要、三掌握
訓(xùn)練：小技巧現(xiàn)場(chǎng)掌握
職業(yè)儀容禮規(guī)—女士
工具：女士?jī)x容禮規(guī)表、職業(yè)妝容基礎(chǔ)護(hù)理步驟
操作：商務(wù)場(chǎng)合女性化妝禮規(guī)
口訣：職業(yè)妝容呈現(xiàn)
訓(xùn)練：眉毛、腮紅、粉底、口紅細(xì)節(jié)打造
3、從“頭”精致--男女士發(fā)型要求
儀表禮儀
工具：儀表原則TPOR的應(yīng)用
商務(wù)著裝分類(lèi)
職業(yè)
休閑
社交
3、互動(dòng)：職場(chǎng)女裝著裝問(wèn)答，職場(chǎng)著裝禁忌、設(shè)計(jì)風(fēng)格與造型
4、女士套裙及搭配原則
西服
內(nèi)襯
口袋
西服扣子
裙長(zhǎng)
女士裙裝5不雅
女士套裙及搭配原則
5、男士職業(yè)西裝規(guī)范
西服
襯衣
扣子
口袋
西褲
領(lǐng)帶
襪子
商務(wù)包
商務(wù)鞋
6、工具：商務(wù)正裝穿著的原則與禁忌
7、隨堂測(cè)試：男女商務(wù)形象搭配對(duì)錯(cuò)圖
培訓(xùn)方式：講解、示范、操作、點(diǎn)評(píng)
8、商務(wù)常用儀態(tài)訓(xùn)練：不同場(chǎng)景下的站姿、坐姿、手勢(shì)訓(xùn)練
模塊二：商務(wù)場(chǎng)景
包括：1、商務(wù)會(huì)面禮儀 2、商務(wù)接待禮儀 3、商務(wù)拜訪禮儀 4、商務(wù)會(huì)議禮儀
商務(wù)會(huì)面禮儀（問(wèn)候、稱(chēng)呼、名片、介紹、引導(dǎo)、電梯禮儀）
問(wèn)候
問(wèn)候步驟（看、笑、動(dòng)、言）
問(wèn)候方式（點(diǎn)頭、合十、鞠躬、握手、擁抱、拱手、揮手禮儀）
授課、練習(xí)、糾偏
稱(chēng)呼
規(guī)范性稱(chēng)呼和習(xí)慣性稱(chēng)呼
稱(chēng)呼禮儀注意事項(xiàng)
稱(chēng)呼的方式
稱(chēng)呼的原則
名片
遞接方式
商務(wù)名片的應(yīng)對(duì)場(chǎng)合
遞接證件、資料、物品的原則、方式及注意事項(xiàng)
介紹
自我介紹（應(yīng)酬式、禮儀式、工作式、社交式）
三方介紹（原則、禮規(guī)、禁忌）
引導(dǎo)
上下樓梯
回廊行走
并排行走
引導(dǎo)距離
電梯禮儀
有人控制的電梯
無(wú)人控制的電梯
商務(wù)禮儀接待禮儀（準(zhǔn)備、迎接、入座、奉飲、送行）
準(zhǔn)備
商務(wù)接待原則
商務(wù)接待準(zhǔn)備五要素：人-時(shí)-地-事-物
操作：制訂執(zhí)行商務(wù)接待禮儀表格
迎接
迎賓禮儀（接車(chē)、接機(jī)、住宿行程、入住細(xì)節(jié)、迎接站位、迎接賓客的方法）
乘車(chē)禮儀（乘車(chē)上下車(chē)儀態(tài)、五（七）坐車(chē)位次禮儀、開(kāi)車(chē)禮儀、）
迎接賓客開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀（三輕、三請(qǐng)，推、拉、旋轉(zhuǎn)、自動(dòng)門(mén)）
入座
商務(wù)接待會(huì)務(wù)位次（位次鐵律）
VIP接待室并排座
會(huì)議會(huì)見(jiàn)座
國(guó)企內(nèi)部大型、小型會(huì)議
位次課堂實(shí)踐
奉飲
待客入室三部曲
奉飲時(shí)機(jī)、選擇、方法
奉飲禮儀的三原則及禁忌
茶水禮儀實(shí)踐
茶水禮儀間互動(dòng)語(yǔ)言及情緒處理
5.送客禮儀
送客禮儀行為
送客禮儀禁忌
三、商務(wù)餐飲禮儀
中西餐進(jìn)餐的智慧
點(diǎn)菜的技巧和禁忌
座位的安排
吃和吃相的講究
喝酒的講究
酒宴上的禮儀
培訓(xùn)方式：講解、案例、分析、討論
備注：此為1天6小時(shí)課程大綱，實(shí)際需求內(nèi)容根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整。

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