商務禮儀與職業(yè)化形象

《 課程介紹 》
在新經濟時代，國際化交流日趨頻繁，禮儀是一種潛在的資本。職業(yè)人在國際交
往中如何遵守禮儀規(guī)則。職業(yè)新人如何由學生向職業(yè)化形象塑造。企業(yè)對外窗口業(yè)務
人員如何展示個人修養(yǎng)和企業(yè)良好形象。職業(yè)經理人在工作中如何表現(xiàn)出商業(yè)領袖的
魅力和風范。在諸多商務交際活動中，禮儀形象是企業(yè)文化和個人內涵的外現(xiàn)，也是
企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。

《商務禮儀與職業(yè)化形象》培訓大綱
主講 劉巍

培訓目標：*提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
*了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規(guī)范；
*提高商務交往的成功率，
*并樹立良好的企業(yè)形象。
培訓形式：講授、討論、演練 ( 一天 ~ 兩天培訓課時 )
培訓內容：一、您的形象也是企業(yè)的品牌
二、職業(yè)化視覺形象禮儀
三、辦公室禮儀
四、商務交往禮儀

一、您的形象也是企業(yè)的品牌
1、禮儀與角色
2、禮儀與公關
3、形象是一張名片


二、職業(yè)化視覺形象禮儀
形象是一個人綜合素質的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、修飾是美的一半——職場的儀容規(guī)范
·面部發(fā)部修飾指導規(guī)則
2、服飾也是您獨特的名片——服飾禮儀規(guī)范

* 商務休閑裝


* 商務正裝


* TPO原則的把握


禮儀時段


職業(yè)時段


休閑時段

3、舉止風度展示職業(yè)修養(yǎng)——職場的儀態(tài)規(guī)范
舉止行為是商務活動的重要組成部分。

* 眼神(交流目光的落點及禮儀)


* 面部表情（積極友好的表情）


* 手勢（手勢的表現(xiàn)力）


* 站姿（恭敬的姿態(tài)）


* 坐姿（禮貌友好的姿態(tài)）


* 走姿（文化內涵的表現(xiàn)）


* 職場的界域語（級別的差異）


三、辦公室禮儀
1、工作狀態(tài)與忌諱
2、辦公環(huán)境與禮儀
3、電話接打禮儀
* 說話語調的高低
* 說話速度的快慢
* 通話時的措辭
* 雙方所處的環(huán)境
* 雙方表現(xiàn)的態(tài)度


四、商務交往禮儀
1、國際交際基本禮節(jié)
* 跨文化的交流
2、商務談判禮儀
* 前期準備
* 談判之中
* 談后簽約
3、待客禮儀
* 迎接禮儀
* 招呼禮
* 介紹禮
* 引導禮
* 座次禮
* 奉茶禮
* 名片禮
* 握手禮
* 鞠躬禮
* 恭送客禮
*VIP與普通賓客的區(qū)別
4、拜訪禮儀

* 預約


* 拜會前準備


* 守時


* 拜見禮節(jié)：


* 告退

5、出席會議
* 守時
* 打招呼
* 尊重他人的活動范圍
* 與人接觸
* 保持衣著整齊
* 控制你的聲音
* 傾聽別人說話
6、商務交往中的溝通禮儀
* 溝通的四大秘訣：
* 語言溝通的禮儀
″ * 電子郵件Email禮儀
* 中西語言交流禮儀
7、饋贈禮
饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
8、宴請禮儀
* 生意飯局禁忌




在形象經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是企業(yè)文化和個人全
部內涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。

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