【戰(zhàn)略類】數字新生代，客戶畫像與價值設計

  培訓講師：喻旭

講師背景：
喻旭數字商業(yè)導師北京大興機場數字商業(yè)規(guī)劃人原易觀合伙人創(chuàng)業(yè)黑馬導師、微盟集團特聘導師、阿里云、京東云合作顧問廣東電子商務協(xié)會專家，廣東亞太電商研究院委員、國家認證高級電子商務師，清華大學、北京大學、武漢大學、中山大學總裁班講師18年互聯網經 詳細>>

喻旭
    課程咨詢電話：

【戰(zhàn)略類】數字新生代，客戶畫像與價值設計詳細內容

【戰(zhàn)略類】數字新生代，客戶畫像與價值設計

《數字新生代，客戶畫像與價值設計》
——已得到200多家企業(yè)驗證
【老師介紹】
-12701836420喻旭 數字商業(yè)導師
湖畔大學、創(chuàng)業(yè)黑馬營特邀講師，阿里云、京東云合作顧問
北京大興機場 數字化商業(yè)主筆人 原易觀合伙人
廣東電子商務協(xié)會專家，廣東亞太電商研究院委員、國家認證高級電子商務師，清華大學、北京大學、武漢大學、中山大學 總裁班講師
18年互聯網經驗，熱衷研究商業(yè)數字化、互聯網化、智能化的最新思維和玩法，在企業(yè)數字化轉型、數字化商業(yè)模式設計、新零售、數字化營銷方面，有深入研究和實戰(zhàn)經驗。
【數字化作品】
《企業(yè)數字化轉型指南》
清華大學出版社：專著
《新零售落地畫布》
清華大學出版社：專著
《互聯網+企業(yè)行動指南》
機械工業(yè)出版社：編委
236220161290313055146685216535130810課程名稱
數字新生代，
客戶畫像與價值設計
對應素質
戰(zhàn)略思維、企劃運營、
網絡操盤
課程屬性
方案落地
適用對象
企業(yè)決策層、零售負責人、品牌負責人、運營團隊
標準課時
2天
講師
喻旭
課程特色
1、掌握用戶畫像方法
2、學習價值設計方法。
3、方案落地
4、先進實踐案例和大咖智慧，融會的成熟模型方法體系
課程收益
1、掌握用戶畫像方法
2、學習價值設計方法。
3、輸出可落地方案
課程大綱
一、數字時代，新生代用戶的環(huán)境與變遷
案例導讀：傳統(tǒng)品牌艱難的現狀
數字時代，“4新”環(huán)境
新競爭：行業(yè)場景更加細分、配送場景更加細分、供應鏈一體化運營
新渠道：店商/電商渠道紅利已去，社交渠道紅利正當時……
新消費：客群年輕化、客流在線化、消費無界化、需求異質化
新科技：移動互聯網、云計算、大數據、 AI、VR、區(qū)塊鏈
二、數字時代，用戶中心的到來
產品中心：80-90年代，產品規(guī)模供給，多便是好
渠道中心：2000年，廣告/渠道為王，搶占心智
用戶中心—人本化：2015年，人本體驗，從“物因”到“心因”
用戶中心—數字化：2018年，數字通路、社交通路
二、數字時代，價值定義與澄清
一、數字時代，澄清價值是關鍵
價值主張構成用戶非買不可的理由
從“物因”+“心因”卡位用戶心智
價值主張讓企業(yè)持續(xù)“專注”
避免無效流程和資源的浪費
二、澄清價值主張的方法論
價值主張的定義
價值的構建模式
價值構建的流程和步驟
三、客戶圈層與畫像設計
用戶圈層
小眾思維：小眾關注引爆大眾流行
目標市場選定的10個維度
選定標準（需求規(guī)模、需求程度、競爭程度、滿足程度）
練習：選定你的目標市場
二、用戶洞察
定性調研：
標桿研究、客戶座談會（參與價值創(chuàng)造）、二手資料、專家訪談、頭腦風暴
重點：客戶訪談的原則、技巧和訪談提綱的制作
定量調研：
面訪（入戶、攔截）、電話訪問、在線問卷、神秘客戶
重點：在線調研的問卷設計
練習：問卷設計
三、用戶畫像
描繪用戶的任務（功能型、社會型、情感型）
描繪用戶的痛點（不想要的結果/特征、任務阻礙、任務風險）
描繪用戶的期望（必要收益、期望收益、渴望收益和意外收益）
優(yōu)先級排序任務、痛點和期望
練習：為目標用戶畫像
四、客戶價值系統(tǒng)設計
一、繪制用戶價值地圖
設計產品和服務（有形、無形、數字、財務）
設計痛點緩解方案
設計收益創(chuàng)造方案
提出“獨特銷售主張”給“客戶非買不可的理由”
練習：繪制用戶價值地圖
二、設計價值體系，強化“銷售主張”
價值體系介紹：產品功能價值、服務價值、情感價值、IP人格價值、社群價值
案例分析：各品牌的“價值主張”和“價值體系”
練習1：繪制競爭品牌的價值體系分布
練習2：根據“銷售主張”和“競爭分布”，繪制你的客戶價值體系
三、講好價值故事，與客戶共鳴
3個方面，教你設計營銷故事（故事3維度：感人情懷+牛B產品+品牌背書）
演示營銷故事的設計過程
小組練習：設計打動人心的營銷故事
四、方案匯報，集體點評
——以上，為全部內容，謝謝。

 

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