微觀行業(yè)分析

  培訓講師：喻國慶

講師背景：
喻國慶——營銷體系創(chuàng)新管理專家※CMC國際注冊管理咨詢師※工商管理碩士研究生※國家人社部注冊高級營銷師※中國管理科學院高級培訓師※華中科技大學深圳研究院首席咨詢師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數控營銷高 詳細>>

喻國慶
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微觀行業(yè)分析詳細內容

微觀行業(yè)分析


《微觀行業(yè)分析》課程教學大綱

課程名稱：《微觀行業(yè)分析》
課程性質： 企業(yè)內訓/公開課
教學時數：2小時
教學綱要
第一章：客戶的開發(fā)與獲取期
一、競爭市場分析
1. 競爭對手的選擇
2. 競爭對手數據分析
3. 競爭對手的渠道策略分析
4. 競爭對手產品策略分析
5. 競爭對手營銷策略分析
6. 競爭對手價格策略分析
7. 促銷與動銷分析
8. 網絡渠道關系分析
9. 團隊戰(zhàn)力分析
10. 投入產出分析
二、行業(yè)市場分析的方法及工具
1. 定性預測
1) 客戶意向調查法
2) 銷售人員綜合意見法
3) 專家意見法
4) 市場式銷法
5) 市場因子推演法
2. 定量預測法
3. 利用互聯(lián)網獲取信息
4. 市場調研報告的撰寫
5. 工具：數據分析工具應用
6. 工具：SWOT分析使用
7. 工具：市場調研的“頭頭是道
8. 信息采集的“四性”
9. 行業(yè)總量預測的方法
10. 如何調高預測的準確性
11. 市場預測的步驟
12. 市場預測的方法
13. 核心樣板市場的預測
14. 銷量標桿的選擇
15. 工具：銷量常見的預測的六種方法
16. 工具：多學科市場預測法
17. 工具：“見微知著”預測法
18. 工具：客戶訪談提綱
19. 工具：數據對比法
講解：還有更多，如客戶的RFM分析法、CLV分析法，都是客戶需
求分析的方法。掌握客戶需求，才能獲取更多商機，制造客戶需求。
各項營銷工作才能有的放矢，精準、高效。
第二章：客戶的成長期
一、客戶成交的技能
1. 樣板客戶的重要性
2. 如何建立個人信任感
3. 如何尋找契合點
4. 如何營造成交氛圍？
5. 搞定客戶的四項基本原則
6. 客戶成交預測五步法
7. 成交的七大信號
8. 產品不如賣方案
9. 案例：“倔處長”是如何突破的
10. 工具：客戶組織運營的兩張圖
11. 案例：線上和線下結合的場景營銷
12. 案例：微信的020促銷方式：“一石六鳥“
13. 案例：新零售如何銷售高端產品
第三章:客戶的成熟期
一、提升客戶滿意度
1. 客戶服務的基本動作
2. 客戶服務人員必備素質
3. 客服人員的良好心態(tài)
4. 客服人員的自我解壓
5. 客戶服務部的主要接口
6. 服務六要素
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
10. 什么是客戶滿意度
11. 留住客戶的基本步驟
12. 客戶分類的主要方法
13. 重點客戶的管理
14. 客戶管理的工具表單
15. 客戶信息管理
16. 客服的日清管理
17. 工具：5W2H的運用
第四章：客戶關系的提升期：
一、構建新型客戶關系
1. 客戶拜訪與簽單的誤區(qū)
2. 客戶相處的6項技巧
3. 向客戶的8大輸出
4. 關注客戶盈利
5. 客戶的分類管理
6. 管理的“支、幫、促”
7. 客戶的精神層面的需求
8. 客戶的參與感
9. 客戶的口碑傳播
10. 客戶的樣板效應
11. 獲得客戶：挖掘潛在客戶
12. 留住客戶：維護現有客戶
13. 激活客戶：激活休眠客戶
14. 打動客戶：轉介紹
15. 工具：客戶管理的FRM分析
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