《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課綱》(全員1天)

  培訓(xùn)講師:鄭橋楨

講師背景:
深耕銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理、法律風(fēng)險(xiǎn)控制:鄭橋楨【專家簡(jiǎn)介】:工行、建行、交行、農(nóng)行、中行、郵政郵儲(chǔ)等多家國(guó)有行特約風(fēng)控合規(guī)培訓(xùn)專家導(dǎo)師招商、民生、光大、興業(yè)、浦發(fā)、廣發(fā)銀行等多家商業(yè)銀行指定風(fēng)控合規(guī)專家講師南京銀行、寧波銀行等多地城商行總分行培 詳細(xì)>>

鄭橋楨
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《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課綱》(全員1天)詳細(xì)內(nèi)容

《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課綱》(全員1天)

課程名稱:《銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》
主講:鄭橋楨老師 6課時(shí)
課程背景:
近年來(lái),金融產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)滲透到百姓生活的方方面面,在提升金融服務(wù)效率,滿足金融需求的同時(shí),也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范,金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)。當(dāng)前,社會(huì)各界對(duì)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)普惠金融有效發(fā)展的要求和呼聲越來(lái)越高,加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,規(guī)范銀行經(jīng)營(yíng)行為,是需要思考的話題。
課程收益:
1、了解監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求,明確工作重點(diǎn)。
2、掌握金融消費(fèi)者基本權(quán)利的內(nèi)涵,以案說(shuō)法,分享實(shí)務(wù)解決方案,提升服務(wù)水平和應(yīng)對(duì)能力。
課程對(duì)象:銀行管理人員、支行行長(zhǎng)
授課方式:講師講授、案例分享、小組討論、講師點(diǎn)評(píng)
課程大綱:
概述
金融消費(fèi)者概念
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者的定義
其他法律及監(jiān)管政策對(duì)金融消費(fèi)者的定義
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的背景
監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)置
法律及監(jiān)管政策?。┙庾x民法典對(duì)消保的影響
ⅱ)解讀金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法
ⅲ)解讀年度監(jiān)管評(píng)價(jià)要點(diǎn)
消費(fèi)者的權(quán)利
知情權(quán)
隱私權(quán)
公平交易權(quán)
自主選擇權(quán)
安全權(quán)
損害賠償權(quán)
受教育權(quán)
監(jiān)督權(quán)
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)
推進(jìn)制度機(jī)制建設(shè)
強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)行為管理
持續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)教育
重點(diǎn)完善投訴處理
案例分析
泄露客戶信息案
冒名擔(dān)保糾紛案
協(xié)助執(zhí)行糾紛案
客戶摔倒糾紛案(安全)
冒名貸款引發(fā)異議案(貸款)
網(wǎng)銀開(kāi)戶欺詐案(網(wǎng)銀)
廣告宣傳糾紛案(廣告)
資金賬外流轉(zhuǎn)員工飛單案(理財(cái))
推薦不當(dāng)為客戶損失買單案(理財(cái))
高息攬儲(chǔ)詐騙案(攬儲(chǔ))
問(wèn)題探討
以貸引存,A貸款B存款,行嗎?
自行提高信用卡透支額度,行嗎?
客戶信用報(bào)告提供給客戶本人,行嗎?
公證處查詢被繼承人銀行存款,行嗎?
持戶口本、死亡證明查詢死亡人存款,行嗎?

 

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課程名稱:《內(nèi)控合規(guī)管理與案件防范(合規(guī)條線篇)》主講:鄭橋楨老師6課時(shí)課程背景:銀行業(yè)內(nèi)部控制體系經(jīng)歷了創(chuàng)建、探索、發(fā)展三個(gè)階段,并逐步走上成熟。對(duì)于銀行而言,內(nèi)部控制沒(méi)有最好,只有更好。站在新階段,如何與時(shí)俱進(jìn),建設(shè)與轉(zhuǎn)型發(fā)展相適應(yīng)的內(nèi)控體系,有效把控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和案件風(fēng)險(xiǎn),對(duì)銀行而言任重道遠(yuǎn)。課程收益:了解監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行內(nèi)部控制、合規(guī)管理的要求,

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