無(wú)障礙溝通

無(wú)障礙溝通

教學(xué)大綱
目的：
 理解認(rèn)知模型、喬哈里溝通視窗和推理階梯的內(nèi)容，并隨時(shí)和自己對(duì)照，支持自己進(jìn)步。
 學(xué)會(huì)并運(yùn)用溝通的基本技能
 理解并靈活掌握溝通的幾個(gè)過(guò)程
 了解溝通的誤區(qū)，避免問(wèn)題的發(fā)生
一、認(rèn)知模型
1、什么是認(rèn)知模型
2、用認(rèn)知模型對(duì)自己做一個(gè)評(píng)估。
二、什么是“橋哈利視窗”
1、橋哈利視窗的四個(gè)四象限：自己知?jiǎng)e人知、自己不知?jiǎng)e人知、自己知?jiǎng)e人不知、自己不知?jiǎng)e人不知
2、學(xué)習(xí)“橋哈利溝通視窗”的目的
3、如何擴(kuò)大自己的公開象限
4、如何運(yùn)用“橋哈利溝通視窗”
5、提示和誤區(qū)
三、推理階梯
1、什么是推理階梯
2、推理階梯的步驟
3、推理階梯的作用
4、提示
四、溝通的四個(gè)基本功
1、傾聽
什么是傾聽
傾聽聽什么
傾聽的層次
傾聽的目的
傾聽的四個(gè)習(xí)慣
3R的溝通技巧
2、發(fā)問(wèn)
什么是發(fā)問(wèn)
發(fā)問(wèn)的目的
發(fā)問(wèn)的類型
不同情況下文的問(wèn)題
發(fā)文的提示和誤區(qū)
3、區(qū)分
區(qū)分的含義
區(qū)分的意義
區(qū)分的內(nèi)容
如何作出區(qū)分
區(qū)分練習(xí)
4、回應(yīng)
什么是回應(yīng)
回應(yīng)的目的
如何作出回應(yīng)
回應(yīng)的語(yǔ)言
會(huì)贏得提示和誤區(qū)
5、挑戰(zhàn)
什么是挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)的目的
挑戰(zhàn)的技巧
五、什么是領(lǐng)導(dǎo)式溝通
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)式溝通
2、領(lǐng)導(dǎo)是溝通對(duì)溝通者的要求
3、溝通中注意事項(xiàng)
4、領(lǐng)導(dǎo)式溝通的步驟
——GROW模型
5、GROW的解釋
六、領(lǐng)導(dǎo)式指正
1、領(lǐng)導(dǎo)式指正的步驟
2、BIC解釋
3、領(lǐng)導(dǎo)式指正練習(xí)
放下自己的，你會(huì)很輕松！
支持對(duì)方你會(huì)很快樂(lè)！

 

第一模塊 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知

第二模塊 班組長(zhǎng)人際關(guān)系與溝通能力

 

(一) 班組在企業(yè)中的地位與作用
(二) 新形勢(shì)下企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的要求與期待
(三) 將熊熊一窩-班組長(zhǎng)作用與使命
(四) 二責(zé)三有-班組長(zhǎng)的職責(zé)
(五) 班組長(zhǎng)對(duì)權(quán)力和義務(wù)的把握
(六) 三大角色九種類型-班組長(zhǎng)角色認(rèn)知

(七) 畫像：?jiǎn)T工心中理想的上司

(八) 畫像：上司心中理想的部屬

(九) 班組長(zhǎng)ASK-123456勝任素質(zhì)模型

(十) 班組長(zhǎng)八大管理技能

(十一)          班組長(zhǎng)四種意識(shí)

(十二)          班組長(zhǎng)五種心態(tài)

(十三)          班組長(zhǎng)現(xiàn)狀與問(wèn)題      

(十四)          兩大不自然轉(zhuǎn)變：從員工到班組長(zhǎng)

(十五)          兩大不自然轉(zhuǎn)變：從技能到管理

(十六)          不稱職的主管表現(xiàn)

(十七)          班組長(zhǎng)的職業(yè)化

(十八)          案例：TWI日本訓(xùn)練體系對(duì)比分析

 
 

上篇：?jiǎn)⑾孪瘸猩希龊孟聦?，輔佐上級(jí)

(一) 做好下屬比管好下屬更重要

(二) 對(duì)上司角色正確認(rèn)知，職業(yè)化定位

(三) “尊師方能信道”，尊重與感恩的心態(tài)

(四) 獲得領(lǐng)導(dǎo)工作認(rèn)同之道

(五) 工作無(wú)借口,執(zhí)行無(wú)條件

(六) 讓上司知道--工作進(jìn)度，主動(dòng)匯報(bào)

(七) 讓上司輕松—建立默契，主動(dòng)學(xué)習(xí)

(八) 讓上司成功—成就上司，成就自己

(九)  讓金字發(fā)光---工作三有，升值升職

(十) 案例：為員工爭(zhēng)福利的王班長(zhǎng)為什么失敗

下篇：帶人待心，管事理人，激勵(lì)下屬

(一) “富士康十三跳”-中國(guó)企業(yè)管理的新時(shí)代

(二) 80后、90后員工分析

(三) 一線管理者“管“與”理”的挑戰(zhàn)

(四) 如何貫徹嚴(yán)肅的“愛(ài)”

(五) 下屬的“待”與“帶”

(六) 員工類型與管理策略

(七) 員工激勵(lì)三大方法

(八) 員工溝通的黃金法則與白金法則

案例討論：?jiǎn)栴}員工如何管理

 

第三模塊：班組長(zhǎng)一日管理

第四模塊：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能精粹

 

(一) 從海爾班組長(zhǎng)的七項(xiàng)職責(zé)說(shuō)起
(二) 班組管理6大要素
(三) 班組管理考核8項(xiàng)KPI
(四) 班組三項(xiàng)基本管理制度
(五) 班組一日管理與PDCA
(六) 班前準(zhǔn)備
①班前會(huì)議
②班組生產(chǎn)計(jì)劃制定與掌控
③產(chǎn)前準(zhǔn)備與任務(wù)分配
案例分享:《班前準(zhǔn)備查檢表》
(七) 班中控制
①三現(xiàn)查核
②問(wèn)題解決
案例分享:《班中控制查檢表》
(八) 班后總結(jié)
①班后總結(jié)，報(bào)表管理
②高效交接班
■案例研討:王班長(zhǎng)一日表現(xiàn)評(píng)價(jià)
■實(shí)例分享:《班組日清表》
 

(一) 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本功---5S
² 1.優(yōu)秀企業(yè)5S成查展示與推動(dòng)啟示
² 2. 5S進(jìn)階：目視化與防呆實(shí)施方法
(二) 現(xiàn)場(chǎng)安全教育與KYT
(三) 班組設(shè)備保全技法TPM
1.設(shè)備點(diǎn)檢如何順利執(zhí)行
2.自主保養(yǎng)如何避免流于形式
3.SMED設(shè)備快速換型（模）八步法
(四) 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
1.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理五大控制點(diǎn)
2.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的八道防線
(五) 一線管理者現(xiàn)場(chǎng)改善技能
1.重新認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)九大浪費(fèi)
2.現(xiàn)場(chǎng)管理的三大改進(jìn)方向
3.現(xiàn)場(chǎng)改善的工具：ECRS+IE
4.改善四階段
5.案例練習(xí)：日產(chǎn)訓(xùn)TWI現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善練習(xí)
(六) 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決
1.       現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析
2.七步現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決
案例：某500強(qiáng)推進(jìn)合理化改善，塑造學(xué)習(xí)型班組

韓國(guó)凱老師的其它課程