有效的溝通-報(bào)聯(lián)商

  培訓(xùn)講師:呂梓陌

講師背景:
呂梓陌老師團(tuán)隊(duì)管理技能提升導(dǎo)師注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師曾任:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(美國(guó)納斯達(dá)克上市)|HRD曾任:上海百安居(世界五百?gòu)?qiáng))|HRD/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理技能提升導(dǎo)師注冊(cè)高級(jí)人力資源 詳細(xì)>>

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有效的溝通-報(bào)聯(lián)商詳細(xì)內(nèi)容

有效的溝通-報(bào)聯(lián)商

有效的溝通——報(bào) 聯(lián) 商
一、課程前言
企業(yè)內(nèi)部工作中會(huì)出現(xiàn)員工執(zhí)行力差、溝通不暢、信息不對(duì)稱等情況,究其原因其
實(shí)可能是從內(nèi)部溝通上沒有形成工作溝通、匯報(bào)的機(jī)制,沒有很好的執(zhí)行文化,其實(shí)這
些都可以先從最基礎(chǔ)的工作習(xí)慣開始,那就是:匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)與商談。
匯報(bào)要解決的是,員工接受指示、完成工作后要及時(shí)、完整的進(jìn)行匯報(bào);聯(lián)絡(luò)要解
決的是信息共享,互相配合的工作要及時(shí)進(jìn)行溝通與反饋;商談則是工作遇到難題時(shí),
知道借助公司的資源、團(tuán)隊(duì)的資源解決問題。
二、課程收益
在課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:
1. 讓學(xué)員掌握?qǐng)?bào)告-聯(lián)絡(luò)-商談的技能,可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)上下級(jí)溝通更順暢。
2. 掌握高效的請(qǐng)示/匯報(bào)技能,能有效避免團(tuán)隊(duì)分歧,大大提高工作效率。
3. 可以解決上司的煩惱,打消下屬的困惑,營(yíng)造快樂職場(chǎng),提高團(tuán)隊(duì)士氣。
三、課程時(shí)間及對(duì)象:
☆ 課程時(shí)間為1天
☆ 授課對(duì)象:全體員工
四、培訓(xùn)形式
教案講授+案例分析+情景演練+小組討論
五、課程大綱
第一講:什么是報(bào)聯(lián)商
什么是報(bào)聯(lián)商
報(bào)聯(lián)商有多重要?
3、報(bào)聯(lián)商的前提
(1)6W3H溝通法
要講究的T P O
GPDCA工作法
第二講:學(xué)會(huì)匯報(bào)的技巧
學(xué)會(huì)接受指示
選準(zhǔn)時(shí)機(jī)
選準(zhǔn)內(nèi)容
注意方式
注重效果
第三講:學(xué)會(huì)聯(lián)絡(luò)的技巧
信息的加工
過濾、甄別與篩選
匯總、整理與分類
信息的傳遞
如何精準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)
如何聯(lián)絡(luò)中斷
第四講:學(xué)會(huì)商談的技巧
商談前的準(zhǔn)備
實(shí)施商談——你說,他聽
虛心求教——他說,你聽
如何商談互惠互利
課程回顧、分享與交流


 

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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造一、課程前言對(duì)于個(gè)人而言,初次會(huì)面如果您的外在形象不能給他人留下良好的第一印象,那么對(duì)方一定不會(huì)花更多的時(shí)間來了解您的內(nèi)涵。對(duì)于企業(yè)而言,對(duì)品牌的外部塑造要求越來越高,而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān),可謂“差之毫厘,謬以千里”。可以毫不夸張的說:每位員工都是企業(yè)的代言人,每位員工留給客戶的印象等同于客戶對(duì)企業(yè)的感知度。心態(tài)決定命運(yùn),形

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團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升訓(xùn)練一、課程前言團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成的根本,有一隊(duì)執(zhí)行力超強(qiáng)的員工與管理者,則企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)定能超額完成,更能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)上風(fēng)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人才更多是需要企業(yè)去挖掘和培養(yǎng)的。執(zhí)行力不是說在嘴邊的,而是可以讓員工了解、認(rèn)同,并運(yùn)用工具與方法進(jìn)行訓(xùn)練的,掌握了執(zhí)行力的工具與方法并加以運(yùn)用,銷售團(tuán)隊(duì)便能順利完成業(yè)

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學(xué)得會(huì)用得上的卓越領(lǐng)導(dǎo)力一、課程收益在課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:?通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的誤區(qū),探究領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)含義,了解個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與組織領(lǐng)導(dǎo)力。?明確領(lǐng)導(dǎo)者的不同角色,并學(xué)會(huì)如何演繹好各種領(lǐng)導(dǎo)的角色。?通過SWOT自我分析,充分認(rèn)識(shí)自己在管理中的優(yōu)劣勢(shì),提升認(rèn)知,提高學(xué)習(xí)意識(shí),制動(dòng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,并學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)型組織的締造方法。?通過對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的分析、績(jī)效評(píng)估,選拔可培養(yǎng)

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自我認(rèn)知與高效時(shí)間管理一、課程前言員工自我提升首先要自我認(rèn)知,了解自己,通過SWOT分析法、自我測(cè)試充分了解自我,找到自我發(fā)展的方向。進(jìn)而做好自我規(guī)劃,結(jié)合企業(yè)發(fā)展引導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃,長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)人才。高效執(zhí)行與高績(jī)效的完成都是基于員工對(duì)時(shí)間的把控與安排,所以自我認(rèn)知與有效時(shí)間管理是每一個(gè)員工都必須學(xué)習(xí)的重要第一課。二、課程目標(biāo)←讓員工充分認(rèn)識(shí)自我及組織需求

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基于戰(zhàn)略的人才盤點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)一、課程背景為了能及時(shí)了解員工能力與工作現(xiàn)狀,進(jìn)一步推進(jìn)年度或半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),一般企業(yè)都會(huì)進(jìn)行年中和年終一到兩次人才盤點(diǎn)。公司的人才盤點(diǎn)主要是通過績(jī)效管理及能力評(píng)估等形式,盤點(diǎn)出員工的總體績(jī)效狀況、優(yōu)勢(shì)及待提高的方面。進(jìn)一步說,就是發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)一批具有特殊才干的潛力員工,記錄并跟蹤他們的個(gè)人職業(yè)發(fā)展傾向,同時(shí)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略完成公司各崗位編

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《績(jī)效薪酬驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)》課程大綱一、課程背景銷售的增長(zhǎng)、利潤(rùn)的增加是企業(yè)生存的根本,所以營(yíng)銷管理在企業(yè)中居于高位,備受關(guān)注。但同時(shí)不得不說,業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)是由人來實(shí)現(xiàn)的,從而人員管理成為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)中至關(guān)重要的一環(huán)。績(jī)效管理與薪酬設(shè)計(jì)在人力資源管理中一直是企業(yè)的難題,企業(yè)在發(fā)展,績(jī)效管理與薪酬設(shè)計(jì)也需要跟隨不斷修訂完善,從而來促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。二、課程對(duì)象:企業(yè)老

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結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)一、課程前言:“與有些下屬溝通,我聽了很長(zhǎng)時(shí)間,也不知道他想說什么!”“我有點(diǎn)怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通,我還沒說完,領(lǐng)導(dǎo)就不耐煩了,總讓我揀重點(diǎn)說!”“我辛辛苦苦寫的文案,客戶要么沒看,要么說看不懂!”以上都是我們?cè)诼殘?chǎng)中經(jīng)常會(huì)遇到的問題,我們?cè)诠ぷ髦锌傄鎸?duì)客戶、領(lǐng)導(dǎo)、下屬等人員進(jìn)行溝通,無(wú)論是書面表達(dá)還是口頭表述,都有可能會(huì)出現(xiàn)溝通不暢,或出現(xiàn)溝通障

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培訓(xùn)體系搭建與落地一、課程前言企業(yè)發(fā)展要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、核心的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,同時(shí)還要適合企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)、高能力的人才。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益激烈,人才競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重點(diǎn)。人才的獲得一方面要通過企業(yè)吸引,另一方面要做好企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng),那如何培養(yǎng)人才,做好人才梯隊(duì)建設(shè)呢?人力“資源”這個(gè)概念又如何真的體現(xiàn)出“資源”呢?培訓(xùn)體系搭建是重中之重。二、課程目標(biāo)☆學(xué)

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培養(yǎng)關(guān)鍵能力提高工作效能一、課程背景企業(yè)要發(fā)展離不開每位員工的努力與付出,更離不開科學(xué)的工作方法,進(jìn)而提高全員的工作效能。所以就要讓員工學(xué)會(huì)管理時(shí)間,學(xué)會(huì)有計(jì)劃有條理的工作。溝通能力是員工工作中必備能力之一,80以上的工作都是需要溝通完成的,所以員工要學(xué)會(huì)如何高效的溝通,更要學(xué)會(huì)融入團(tuán)隊(duì),與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。二、課程收益了解提高工作效能的關(guān)鍵因素。學(xué)會(huì)時(shí)間清單分析、

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TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練(TrainerDevelopProgram)【課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)】:2天(6小時(shí)/天)【培訓(xùn)對(duì)象】:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師、HR、中高層【課程形式】:講授+互動(dòng)+實(shí)操工具+演練【課程目標(biāo)】:了解培訓(xùn)師的職業(yè)特點(diǎn),培訓(xùn)師應(yīng)該具備的素質(zhì)能力,結(jié)合自我能力評(píng)估,做提升計(jì)劃;能獨(dú)立進(jìn)行課程內(nèi)容開發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教材開發(fā);領(lǐng)會(huì)授課技巧、演講與表達(dá)技巧并應(yīng)用在授課中;學(xué)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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