《高影響反饋與聆聽精要》

  培訓講師：魏濤

講師背景：
魏濤老師領導力發(fā)展資深顧問魏老師擁有十六年領導力發(fā)展與咨詢經驗，并致力于跨國公司及中國本土公司各層級人才能力的評鑒、培訓與發(fā)展。他服務過的公司涵蓋能源、房地產、礦業(yè)、服務業(yè)、航空航天、醫(yī)療健康、金屬冶煉、金融、互聯(lián)網與制造業(yè)等，其中包括：西 詳細>>

魏濤
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《高影響反饋與聆聽精要》詳細內容

《高影響反饋與聆聽精要》

3D領導力：高影響反饋與聆聽精要
3D Leadership: High-Impact Feedback and Listening
課程進行方式：課前調研、訓前學員訪談、訓前發(fā)送學員課前作業(yè)、翻轉課堂教學與配套工具刻意練習、課后線上知識點測試、配套線上課程碎片化復習、在線輔導與即時答疑。
課程編號：LJ-NT-35 （可根據企業(yè)實際情況定制化調整）
分享反饋是企業(yè)文化的一部分，也是適用于公司所有階層的有效業(yè)務工具。
在本課程中，個人貢獻者將學習如何有效進行正面反饋和發(fā)展型反饋，還將學習如何接受反饋、聆聽以準確理解講話人想表達的信息。在工作中，這些技巧將幫助他們優(yōu)化和保持自己及同事的績效。
您是否遇到以下問題？
●你公司中的同事是否得到了足夠的工作績效反饋？
●人們給予和接受正面反饋和發(fā)展型反饋的程度如何？
●人們是否有效聆聽從而準確理解了講話者想要表達的信息？
●業(yè)績是否因員工沒有收到充分發(fā)揮其潛力的反饋而受到影響。
課程目標
通過本課程，將幫助學員：
●支持同事的工作績效、成長和發(fā)展。
●與同事建立真誠、信任的關系。
●更明智地選擇給予和尋求反饋的機會。
●處理、減少或消除反饋討論中可能出現(xiàn)的防御性或負面情緒。
●幫助營造團隊精神和提高績效的文化。
課程大綱
單元
內容概要
開場介紹
●首先進行一項辨識反饋的定義與內涵的活動，討論大家陳述是否正確或存迷思，最后講師匯總并點評。繼而介紹兩種反饋類型“正面”與“改進型”的反饋。
如何給予反饋
基本準則
與反饋模式
●播放一段模擬選秀節(jié)目的影片“最佳同事獎”，內容描述參賽者接到裁判們計劃不周的反饋后的反應。大家一起討論裁判在給反饋時，到底做錯了那些事。
●簡要復習“互動技巧”中的兩種需求 : “個人”與“實際”、基本準則以及STAR的反饋技巧。
●透過針對何者為“無效反饋”的討論，帶出有效反饋的關鍵要素，并強調滿足兩種需求的重要性。同時討論在進行反饋時，如何運用基本準則來滿足個人需求，以及運用 STAR/AR 技巧來滿足實際需求。
●進行活動以體現(xiàn)“基本準則”如何有效提高反饋的接受度。延續(xù)之前影片，學員模擬擔任裁判時應該如何正確給予回饋，好讓參賽者心悅誠服地接受。
如何正確聆聽
與接受反饋
●講解反饋陷阱、接受反饋的技巧及聆聽障礙。同時，討論日常工作中如何發(fā)現(xiàn)并避免這些陷阱，如何善用聆聽技巧以正確接收并理解對方想要傳達的訊息。
●再次延續(xù)之前影片進行分組演練，學員必須整合本節(jié)所學技巧相互對練，好讓擔任參賽者角色的伙伴能夠展現(xiàn)更佳的聆聽行為。
反饋討論模型
●播放正面示范影片，內容描述一位需要“改進型反饋”的同事以及他目前面臨的情境，為接下來的演練預做準備。
●講解“反饋討論”的進行模式，以及如何在討論中適當?shù)剡\用互動技巧。接著討論影片中各項反饋技巧，包含基本準則、STAR/AR以及推展討論的程序技巧。
綜合技巧演練
給予及接受反饋
●講師澄清演練目的與效益，以建立學員自信心。帶領學員復習“反饋計劃表”以在事前做好充分準備。
●進行技巧演練及反饋環(huán)節(jié)，最后講師點評，并收集匯整學習重點與學員心得。
總結問題與討論
●講師帶領學員復習今日所學重點以及各項工具與技巧，并帶領學員完成自己的“行動計劃”。
●邀請學員分享今天自己的學習心得，同時回答問題。
培養(yǎng)能力：
輔導與發(fā)展他人
溝通引導
善用反饋
個人成長導向
持續(xù)學習
學員課程資料包:
《學員手冊》
《工作提醒卡》
《刻意練習工具包》
《關鍵知識點測試包》
相關課程/服務:
課程：《輔導與發(fā)展他人精要》
課程：《有影響力的溝通精要》

 

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