《領導者高效溝通精要》

3D領導力：領導者高效溝通精要
3D Leadership: The Improvement of Influencing Others
課程進行方式：課前調(diào)研、訓前學員訪談、訓前發(fā)送學員主管指南、訓前發(fā)送學員課前作業(yè)、翻轉(zhuǎn)課堂教學與配套工具刻意練習、配套線上課程碎片化復習、在線輔導與即時答疑、課后作業(yè)及學習日志跟蹤與反饋
課程編號：LJ-NT-02 （可根據(jù)企業(yè)實際情況定制化調(diào)整）
企業(yè)想要在當今復雜多變的環(huán)境中獲得成功，就需要能多做貢獻且具有高潛力的管理者。他們需要那些深諳人際溝通技巧的管理者，通過動員他人，協(xié)調(diào)他人來完成工作。
本課程旨在幫助管理者有效溝通以激發(fā)他人行動。課程教授管理者在日常工作或其它場合應對各種挑戰(zhàn)和機遇時所需要的關鍵溝通技巧。
你是否面臨以下問題？
●管理者是否缺乏必要的溝通技巧，而這些技巧對塑造成功的領導力至關重要？
●管理者是否未展現(xiàn)出同理心而顯得對員工缺乏支持？
●管理者是否未能給團隊成員提供其成功所需要的持續(xù)反饋？
●員工是否因感到不受領導重視或缺乏肯定而變得不注重結(jié)果？
課程目標
通過本課程，將幫助管理者：
●營造和諧的人際關系，通過他人達成工作目標。
●制定計劃與團隊成員進行成功溝通（當面與非當面溝通）。
●給予團隊成員有意義且充滿鼓勵的反饋，激勵并幫助他們提高績效。
●通過不斷滿足員工個人自然需求及實際業(yè)務需求來提升業(yè)務成果。
課程大綱
單元
內(nèi)容概要
溝通流程
●系統(tǒng)講解溝通流程以實現(xiàn)組織關鍵業(yè)務目標同時進一步鞏固工作關系。
●系統(tǒng)講解個人自然需求和實際業(yè)務需求。
●系統(tǒng)講解溝通流程及其組成部分。
基本準則
●進一步講解溝通流程中的5項基本準則，以實現(xiàn)組織關鍵業(yè)務目標同時進一步鞏固工作關系。
●重點講解“仔細聆聽，善意回應”（同理心）基本準則的特點和應用時的關鍵注意點。
●重點講解“分享觀點，傳情達理”（建立信任）基本準則的特點和應用時的關鍵注意點。
●拓展講解“信任損害因素”。
●通過小組活動引導學員討論與思考信任損害因素對業(yè)務的負面影響。
●進一步強調(diào)領導者留意破壞信任的跡象的職責。
●（可選）視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。強調(diào)“分享”的重要性，以便人員不會做出猜測，因而避免低信任的情況。
●講師解釋信任的基礎是開誠布公的溝通，并系統(tǒng)介紹信任溝通流程，并重點闡述可以通過“分享”和“感同身受”基本準則來有效建立。
●講師組織討論分享的“風險最小”部分：理論依據(jù)和思路。（可選）
●講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點、錯誤和錯誤決策。學員探索分享的風險以及決定適當?shù)姆窒頃r需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內(nèi)容。（可選）
●講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發(fā)現(xiàn)“事實”和“感受”。學員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本準則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應。
●講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協(xié)同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個基本準則的運用（可選）。
●（可選）學員與搭檔一起練習“傾聽”和“分享”、練習使用他們自己的信任情況。
●通過課堂案例活動讓學員將陳述和對話與適當?shù)幕緶蕜t相匹配，促進理解與應用。
互動原則
●深入講解溝通流程中的互動原則，以實現(xiàn)組織關鍵業(yè)務目標同時進一步鞏固工作關系。
●系統(tǒng)講解“互動原則”關鍵知識與技巧。
傳達信息
●講師通過提問與組織討論的方式，引導學員認識“承認信息”的重要性。
●講師系統(tǒng)講解“放下個人偏見”的有效方法。
●講師組織“承認信息”小組活動，協(xié)助學員深入體會“承認信息”的重要性。
●講師系統(tǒng)講解“承認信息”中的四大挑戰(zhàn)。
●講師組織“解決承認信息中的挑戰(zhàn)”活動，幫助學員更好地了解與體會“如何戰(zhàn)勝承認信息中的挑戰(zhàn)”。
反饋技巧
●系統(tǒng)講解反饋的定義與類型。
●講師組織“那個反饋如何？”活動，幫助學員體會并練習識別有效反饋與無效反饋。
●重點講解如何使用STAR工具提供有意義的發(fā)展型反饋。
●通過案例活動練習反饋技巧。
總結(jié)、結(jié)束
●講師總結(jié)課程關鍵知識點與技巧。
●布置可后作業(yè)。
●結(jié)束課程。
培養(yǎng)能力：
溝通引導（管理人際關系方向）
溝通引導（引導互動方向）
提供反饋
傳達信息
建立與鞏固信任關系
學員課程資料包:
《課前作業(yè)》
《學員手冊》
《學習日志》
《談話準備計劃表》
《工具提醒卡》
《反饋工具表》
《基本準則能力評估手冊》
《關鍵知識點測試包》
相關課程:
《管理者角色認知提升精要》
《非職權(quán)影響力提升精要》

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