金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：楊端詳

講師背景：
楊端祥——金融通信營銷及管理導(dǎo)師實戰(zhàn)營銷導(dǎo)師,水性領(lǐng)導(dǎo)力研究專家,出版著作《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》;北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”;，中國銀行、光大銀行、北京銀行、 詳細(xì)>>

楊端祥
    課程咨詢電話：

金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營

標(biāo)準(zhǔn)化課程體系  仿真性情景集訓(xùn)  個性化輔導(dǎo)咨詢

打造企業(yè)終端制勝的金牌導(dǎo)購團(tuán)隊！

——煥然一新的改變，從這里開始！

ü 如何去接近顧客？

ü 如果去引導(dǎo)顧客？

ü 如何去掌控顧客？

ü 如何去服務(wù)顧客？

ü 如何去留住顧客？

在供求關(guān)系失衡的今天，在品牌競爭越來越激烈、產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場份額，去抓住每一位顧客？無疑，直接面對消費者的終端導(dǎo)購員作用極為強大！作為店鋪的臨門一腳式的關(guān)鍵人物，導(dǎo)購每天為企業(yè)到底是創(chuàng)造顧客還是消滅顧客，全在于其素質(zhì)與技能是否到位。

只有不忽視任何一個細(xì)節(jié)！不放過任何一個機會！只有讓員工提升專業(yè)素質(zhì)與技能，讓員工每天創(chuàng)造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢變成營業(yè)額，企業(yè)才能穩(wěn)贏市場，做強做大！

本訓(xùn)練營根據(jù)零售店鋪導(dǎo)購人員實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰(zhàn)案例，通過獨特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與和訓(xùn)練零售店鋪銷售與服務(wù)中的經(jīng)驗與方法，即學(xué)即用，培訓(xùn)效果顯著、持久，助您的企業(yè)再創(chuàng)銷售業(yè)績高峰。

【課程特色】

l 標(biāo)準(zhǔn)化課程體系：8大系統(tǒng)模塊課程+團(tuán)體互動沙龍+個性心理輔導(dǎo)+心靈成長教練+實戰(zhàn)情景訓(xùn)練+成

果匯報點評,以人性為基礎(chǔ)、以實戰(zhàn)為內(nèi)核的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！

l 仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全程技能實

戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對一個性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實的就業(yè)技能。

【訓(xùn)練模式】

互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲

角色模擬/實戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽/匯報演出

l 心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治，心動才是好狀態(tài)！

l 知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！

l 培訓(xùn)+績效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績提升才是硬道理！

l 團(tuán)隊+個性：團(tuán)隊是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個體差異效果才能最優(yōu)化！

【學(xué)員對象】

l 零售業(yè)導(dǎo)購人員、促銷人員、營業(yè)人員、店長等

【課程模塊】

模塊一、自我角色認(rèn)知

1、 導(dǎo)購員的角色認(rèn)知

2、 導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

3、 決定導(dǎo)購員能否晉升的主要方面

4、 導(dǎo)購員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析

5、 導(dǎo)購員的關(guān)鍵知識與技能

6、 有效學(xué)習(xí)的幾種方法

模塊二、專業(yè)形象

1、 做品牌的形象代言人

2、 樹立健康的心理形象

3、 導(dǎo)購員的常規(guī)化妝技巧

4、 導(dǎo)購員的常規(guī)著裝技巧

模塊三、服務(wù)禮儀

1、 服務(wù)禮儀中需遵守的5個基本規(guī)律

2、 “看”的禮儀

3、 “聽”的禮儀

4、 “笑”的禮儀

5、 “說”的禮儀

6、 “動”的禮儀

模塊四、超滿意體驗式銷售與服務(wù)技巧

1、 什么是超滿意體驗式服務(wù)

2、 建立良好的第一印象

3、 主動與顧客打招呼的方法

4、 如何做好商品介紹

5、 如何做好商品示范

6、 有效解答顧客對商品的異議

7、 做好增值工作——附加推銷

8、 加強顧客信任度——做好銷售結(jié)束工作

模塊五、顧客投訴管理

1、 顧客投訴的來源

2、 為什么要重視顧客投訴

3、 處理顧客投訴的基本法

4、 處理顧客投訴的流程與技巧

模塊六、顧客消費心理分析

1、 終端市場的競爭格局

2、 滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺在產(chǎn)品上獲利

3、 滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品

4、 滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系

5、 滿足精神需求——引導(dǎo)體會意義與價值

6、 不同年齡段顧客的消費習(xí)慣分析

模塊七、自我激勵與管理

1、 先有滿意的導(dǎo)購員，才有滿意的顧客

2、 導(dǎo)購員的“熱情耗盡”現(xiàn)象

3、 “熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因

4、 導(dǎo)購員提升工作熱情的3大方法

5、 培養(yǎng)自信的心態(tài)

模塊八、成果匯報點評

1、 分小組主題情景模擬表演

2、 各組代表點評

3、 老師總體點評與指導(dǎo)

【學(xué)習(xí)指引】

l 學(xué)    制：5天5晚，白天6.5課時，晚上2.5課時，共計45課時；小班制教學(xué)，每班限額60名學(xué)員。

 市場營銷

楊端詳老師的其它課程

《銀行主動服務(wù)營銷》主講：楊端祥未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

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未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應(yīng)具備的服務(wù)技

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課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要，欲望和需求客戶需要的三個層次影響客戶購買的因素客戶的購買標(biāo)準(zhǔn)客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點銷售能力的新要求Stak

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授課大綱：一、什么是電話營銷關(guān)于“電話營銷”電話營銷的特點電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個客戶第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識第四部——了解客戶第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計合適的問題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓(xùn)綱要一、認(rèn)識顧問式銷售何謂“顧問式銷售”？“顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問式銷售”的特點“顧問式銷售”學(xué)習(xí)方法“顧問式銷售”指導(dǎo)方針銷售人員五問顧問式銷售人員的正確認(rèn)識顧問式銷售的適用范圍顧問式銷售人員的角色顧問式銷售人員與價值創(chuàng)造顧問式銷售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問式銷售拜訪計劃關(guān)心焦點所關(guān)心的業(yè)務(wù)問題中間商終用戶設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則有效的開場白成功

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課程大綱：一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動服務(wù)服務(wù)的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶價值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估客戶關(guān)

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授課大綱：優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購買心理過程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識和技能案例討論銷售拜訪前的準(zhǔn)備工作甄選潛在客戶訪前計劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準(zhǔn)備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎？2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽對5、聽好五、詢問力——科學(xué)發(fā)問1、開放式提問技巧2、

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培訓(xùn)大綱引子：服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)

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授課綱要：序言：一起來做個心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認(rèn)識情緒什么是情緒常見情緒分析情緒的功能幾種常見的情緒偏見2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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