高績效團隊建設與管理5項修煉

  培訓講師：楊端祥

講師背景：
楊端祥——金融通信營銷及管理導師實戰(zhàn)營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》;北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”;，中國銀行、光大銀行、北京銀行、 詳細>>

楊端祥
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高績效團隊建設與管理5項修煉詳細內(nèi)容

高績效團隊建設與管理5項修煉

【課程簡介】

本課程是經(jīng)過近20年全球優(yōu)秀企業(yè)的實戰(zhàn)案例和經(jīng)驗總結而成的關于高績效團隊建設與管理的一個系統(tǒng)訓練課程。

本課程圍繞高績效團隊的要點，以員工敬業(yè)的內(nèi)在動因為視角，全面詮釋高績效團隊建設的團隊DNA、團隊發(fā)展階段、團隊領導、團隊成員、團隊協(xié)作5個要點，系統(tǒng)提升組織管理者打造高績效團隊的能力。

本課程被客戶認為是市場上最系統(tǒng)和最實戰(zhàn)的團隊建設課程。

【培訓目的】

l 了解高績效團隊的特點

l 了解團隊成長5個階段的建設要點

l 把握高績效團隊文化建設與精神建設的關鍵

l 掌握優(yōu)秀團隊領導的1個定位和4項技能

l 掌握優(yōu)秀團隊成員職業(yè)化的基本素質(zhì)與2項核心技能

l 掌握團隊信任與協(xié)作的基本技能

l 掌握團隊沖突解決的基本思路與方法

【培訓對象】

l 團隊各級管理者

l 團隊各類成員

【培訓時間】

l 4天，每天不少于6標準課時

【培訓形式】

l 互動式講授、錄像分享、練習、案例分析、角色演練、小組研討

【培訓大綱】

第一項修煉：優(yōu)秀團隊的DNA

l 團隊的基本概念

ü 典型團隊案例分析

ü 高績效團隊的要點

l 主要的團隊類型

ü 集體隊列型團隊

ü 棒球型團隊

ü 足球型團隊

l 主要的團隊成員

ü 獻策者

ü 協(xié)調(diào)者

ü 挑戰(zhàn)者

ü 溝通者

l 團隊文化基因

l 團隊精神

l 團隊有效性測試

第二項修煉：團隊成長的快樂與煩惱

l 案例演練——組織3+3聯(lián)動

l 團隊發(fā)展階段的2種觀點

ü 5階段理論

ü 間斷平衡理論

l 團隊5個發(fā)展階段的工作要點

ü 形成期的常見困惑及應對方案

ü 振蕩期的常見困惑及應對方案

ü 規(guī)范期的常見困惑及應對方案

ü 績效期的常見困惑及應對方案

ü 中止期的常見困惑及應對方案

l 《團隊發(fā)展階段自我診斷》

第三項修煉：團隊領導的技能與藝術

l 團隊領導的自身定位

ü 團隊領導的真實含義

ü 團隊領導影響力的來源

ü 四種領導風格特征及其優(yōu)缺點

ü 選擇領導方式的技巧

ü 促成組織三層聯(lián)動

ü 做“全球型”的團隊領導

l 激勵、輔導與培訓的技能

ü 員工樂意留在公司的關鍵因素

ü 激勵員工提高績效的關鍵因素

ü 員工離職的關鍵因素

ü 正面回饋與修正性回饋

ü 表揚和批評的技術

ü 期望、成就和人際激勵

ü 工作設計與激勵

ü 實用的激勵技巧

ü 團隊成員日常輔導

ü 培訓發(fā)展團隊成員的技能

l 團隊目標與績效管理

ü 設立目標的程序和步驟

ü 目標設定的SMART原則

ü 目標設定和分解

ü 目標制定的溝通技巧

ü 為什么需要績效管理？

ü S型曲線與團隊績效

ü 績效指標設定

ü 績效評估方法

ü 績效結果的面談技巧

ü 績效結果的運用

l 有效授權

ü 為什么要授權

ü 有效授權的常見問題與障礙

ü 有效授權的程序

ü 授權技巧

l 團隊創(chuàng)新管理

ü 創(chuàng)新團隊與穩(wěn)態(tài)團隊的差別

ü 創(chuàng)新團隊的“7C”特征

ü 創(chuàng)新團隊具有的7個最重要的價值

ü 創(chuàng)新團隊領導的作用

ü 創(chuàng)新團隊規(guī)模與結構的優(yōu)化

ü 培養(yǎng)高效創(chuàng)新文化

ü 創(chuàng)新團隊的知識管理

第四項修煉：團隊成員職業(yè)化訓練

l 團隊成員職業(yè)化的1個中心3個基本點

l 有效的團隊溝通

ü 有效溝通對管理者的價值

ü 有效溝通四特性

ü 溝通的機制及流程/過程

ü 溝通的種類和方法

ü DISC人際風格溝通技巧

ü 溝通后的有效追蹤

l 有效的團隊會議

ü 會議成敗原因

ü 會議準備

ü 有效會議流程

ü 公眾表達技巧

ü 會議的有效追蹤

第五項要素：團隊信任與協(xié)作

l 團隊合作與信任

ü 團隊合作的意義

ü 有效合作的前提

ü 信任的內(nèi)涵

ü 建立信任的意義

ü 9種團隊角色工具的使用

l 差異與共榮

ü 我們心中對待差異的習慣

ü 我們的思維定式

ü 我們的習慣對策

ü 相輔相成的效果

ü 建立我們團隊的毛里求斯

l 團隊協(xié)作解決問題

ü 解決問題的4個工具

ü 解決問題的6個步驟

l 團隊協(xié)作游戲

l 團隊沖突的解決

ü 團隊沖突的2種類型

ü 認知性沖突的5種解決思路

ü 性格性沖突的解決方法

 人力資源 團隊建設

楊端祥老師的其它課程

《銀行主動服務營銷》主講：楊端祥未經(jīng)過訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

 講師：楊端祥詳情

未經(jīng)過訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應具備的服務技

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課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要，欲望和需求客戶需要的三個層次影響客戶購買的因素客戶的購買標準客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結構圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點銷售能力的新要求Stak

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授課大綱：一、什么是電話營銷關于“電話營銷”電話營銷的特點電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準備心態(tài)平和積極善待每一個客戶第二部——確立目標第三部——掌握產(chǎn)品知識第四部——了解客戶第五部——準備要傳遞的信息第六部——設計合適的問題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓綱要一、認識顧問式銷售何謂“顧問式銷售”？“顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問式銷售”的特點“顧問式銷售”學習方法“顧問式銷售”指導方針銷售人員五問顧問式銷售人員的正確認識顧問式銷售的適用范圍顧問式銷售人員的角色顧問式銷售人員與價值創(chuàng)造顧問式銷售人員應有之心態(tài)二、制定顧問式銷售拜訪計劃關心焦點所關心的業(yè)務問題中間商終用戶設定拜訪目標的原則有效的開場白成功

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課程大綱：一、思維力——客戶主動服務意識修煉什么是服務什么是好的服務什么是好的主動服務服務的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力——客戶關系維護技巧提升客戶維護的三大核心價值客戶關系建設金三角知名度滿意度忠誠度客戶關系維護五大步驟客戶價值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關聯(lián)絡人拓展客戶關系現(xiàn)狀分析與評估客戶關

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授課大綱：優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購買心理過程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識和技能案例討論銷售拜訪前的準備工作甄選潛在客戶訪前計劃分析現(xiàn)狀制定目標練習演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預約開始電話預約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務工作的價值4、什么是好的服務5、服務應具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應有的行為規(guī)范2、不應有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎？2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽對5、聽好五、詢問力——科學發(fā)問1、開放式提問技巧2、

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培訓大綱引子：服務意識為什么要有服務顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務關鍵因素顧客服務的等級講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關系實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關系？傾聽的技巧傾聽過程中應該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)

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授課綱要：序言：一起來做個心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認識情緒什么是情緒常見情緒分析情緒的功能幾種常見的情緒偏見2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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