從技術(shù)、專業(yè)人才走向管理-楊端祥

  培訓(xùn)講師：楊端祥

講師背景：
楊端祥——金融通信營銷及管理導(dǎo)師實戰(zhàn)營銷導(dǎo)師,水性領(lǐng)導(dǎo)力研究專家,出版著作《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》;北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”;，中國銀行、光大銀行、北京銀行、 詳細(xì)>>

楊端祥
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從技術(shù)、專業(yè)人才走向管理-楊端祥詳細(xì)內(nèi)容

從技術(shù)、專業(yè)人才走向管理-楊端祥

您或您的企業(yè)是否碰到過這樣的困擾：

1、一個好的專業(yè)人才卻無法成為一個好的管理人員？                              

2、轉(zhuǎn)型后的管理人員不了解管理的基本知識？                                    

3、轉(zhuǎn)型后的管理人員不了解管理人員與專業(yè)人才之間的特質(zhì)差異？                  

4、轉(zhuǎn)型后的管理人員還是從個人的角度思考問題，而不是全局？                     

5、轉(zhuǎn)型后的管理人員還是喜歡個人英雄主義，而非團隊力量？                      

現(xiàn)在，就讓《從專業(yè)人才走向管理》這門課程來幫助您獲得解決問題的方法，以專業(yè)的知識幫助您打開思維的局限，看到更多外面的風(fēng)景，獲得更多的啟發(fā)！

《從技術(shù)、專業(yè)人才走向管理》（2天）

主講：楊端祥

內(nèi)部提拔一直是大多數(shù)企業(yè)人員晉升的方法之一，而能夠得到晉升機會的通常是部門里專業(yè)能力最強的人，所以，從專業(yè)人才走向管理成為一種普遍的現(xiàn)狀。但是專業(yè)人才并不等于管理人才，這令許多通過此種方式晉升的管理人員感到迷茫，甚至還有許多專業(yè)人才陷入了管理的困境。專業(yè)人才如何才能打通管理的大門呢？

從專業(yè)人才到管理人才的過渡，是需要從觀念上的轉(zhuǎn)變到做事方法的轉(zhuǎn)變，以及一系列思維方式、管理工具的綜合運用，只有這樣，專業(yè)人才才不會害怕改變，企業(yè)才能更好的實現(xiàn)內(nèi)部晉升的發(fā)展機制，更多的人才才能發(fā)揮更大的作用。

課程收獲  What will you learn

 

掌握一些管理的知識

認(rèn)清不同職位角色之間的差別

了解管理人員需要具備的六個好習(xí)慣

了解管理人員需要具備的四項基本功

適合對象  Who Should Attend

 

中層管理人員、基層管理人員

技術(shù)骨干

HR管理人員

致力于進行這種轉(zhuǎn)型的企業(yè)人員

培訓(xùn)形式   Training program
講授、錄像觀摩、角色演練、案例分析、游戲體驗、分組討論

全面的課程內(nèi)容  Main Course

1、管理之路                         

² 古典管理理論

² 行為客戶理論

² 全球化與知識經(jīng)濟時代管理
2、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位       

² 技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景

² 技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)差異

² 管理者的工作和職責(zé)
3、技術(shù)經(jīng)理必備的六個習(xí)慣——專注結(jié)果、眼觀大圖                           

² 有關(guān)習(xí)慣

² 技術(shù)經(jīng)理三個好的個人習(xí)慣

²  專注成果的要求

² 眼觀大圖的要求
 

4、技術(shù)經(jīng)理必備的六個好習(xí)慣——緊扣要事、發(fā)展優(yōu)勢                       

² 技術(shù)經(jīng)理忙碌而無效的原因

² 緊扣要事的要求

² 技術(shù)經(jīng)理的4D原則

² 技術(shù)經(jīng)理三個好的團隊習(xí)慣

² 發(fā)展團隊優(yōu)勢的要求
 

5、技術(shù)經(jīng)理必備的六個好習(xí)慣——集思廣益、創(chuàng)造信任                       

² 怎樣才能使團隊績效最大化

² 團隊合作的五種方式

² 集思廣益的方式

² 信任的基礎(chǔ)

² 情感帳戶

 

6、技術(shù)經(jīng)理的四項基本功——計劃與決策

² 什么是計劃

² 計劃的種類、特點

² 計劃的三要素

² 目標(biāo)——計劃的前提和目的

² 現(xiàn)狀及資源的分析——計劃的依據(jù)

² 決策——計劃的關(guān)鍵
 

7、技術(shù)經(jīng)理的思想基本功——組織與分派

² 何為組織

² 四種常見的組織結(jié)構(gòu)

² 什么是分派工作

² 分派工作的原則

² 分派工作的步驟

² 分派工作中的潛在問題
8、技術(shù)經(jīng)理的思想基本功——領(lǐng)導(dǎo)與激勵

² 何為領(lǐng)導(dǎo)

² 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

² 發(fā)揮和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力

² 情境領(lǐng)導(dǎo)

² 管理方格論
 

9、技術(shù)經(jīng)理的思想基本功——控制與糾偏

² 何為控制

² 工作追蹤的步驟

² 紀(jì)律面談的步驟

² 有效控制的工具與法則

² 有關(guān)控制的說法

 人力資源

楊端祥老師的其它課程

《銀行主動服務(wù)營銷》主講：楊端祥未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

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未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應(yīng)具備的服務(wù)技

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課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要，欲望和需求客戶需要的三個層次影響客戶購買的因素客戶的購買標(biāo)準(zhǔn)客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點銷售能力的新要求Stak

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授課大綱：一、什么是電話營銷關(guān)于“電話營銷”電話營銷的特點電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個客戶第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識第四部——了解客戶第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計合適的問題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓(xùn)綱要一、認(rèn)識顧問式銷售何謂“顧問式銷售”？“顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問式銷售”的特點“顧問式銷售”學(xué)習(xí)方法“顧問式銷售”指導(dǎo)方針銷售人員五問顧問式銷售人員的正確認(rèn)識顧問式銷售的適用范圍顧問式銷售人員的角色顧問式銷售人員與價值創(chuàng)造顧問式銷售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問式銷售拜訪計劃關(guān)心焦點所關(guān)心的業(yè)務(wù)問題中間商終用戶設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則有效的開場白成功

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課程大綱：一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動服務(wù)服務(wù)的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升客戶維護的三大核心價值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠度客戶關(guān)系維護五大步驟客戶價值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估客戶關(guān)

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授課大綱：優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購買心理過程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識和技能案例討論銷售拜訪前的準(zhǔn)備工作甄選潛在客戶訪前計劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準(zhǔn)備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎？2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽對5、聽好五、詢問力——科學(xué)發(fā)問1、開放式提問技巧2、

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培訓(xùn)大綱引子：服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)

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授課綱要：序言：一起來做個心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認(rèn)識情緒什么是情緒常見情緒分析情緒的功能幾種常見的情緒偏見2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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