政企商務禮儀課綱

  培訓講師：趙明碩

講師背景：
趙明碩老師TTT國際培訓師心理健康咨詢師（高級）國際認證EAP專員（DEAP）清華大學積極心理學指導師（在讀）IPA國際注冊專業(yè)禮儀培訓師教育部禮儀師資認證高級培訓師深圳禮儀文化促進會理事8年心理學研究（現(xiàn)主攻積極心理學與EAP）【工作經(jīng)歷 詳細>>

趙明碩
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政企商務禮儀課綱詳細內容

政企商務禮儀課綱

政企客戶關系維護能力提升
【課程背景】
在中國通訊業(yè)競爭的新時期，大客戶市場將成為各運營商市場競爭、資源投入的重點陣地，而政企大客戶又是大客戶中的重中之重，政企大客戶往往能給企業(yè)提供穩(wěn)定的主要業(yè)績支撐，抓住政企大客戶對于企業(yè)生存發(fā)展變得愈發(fā)重要。
政企大客戶的商務往來有什么特點？高層領導更愿意接受什么樣的人？如何才能贏得高層領導的信任？對業(yè)務人員來講，了解這些是推進業(yè)務至關重要的一步。學習符合時代要求的政商禮儀規(guī)范，掌握良好的人際關系和處世能力，練就更好的表達和呈現(xiàn)自己的能力，是成事的必要條件。
《政企客戶商務禮儀》課程旨在幫助客戶經(jīng)理塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，以專業(yè)的服務標準面對高層客戶，提升大家綜合軟實力，贏得客戶的認可。
于自己 修己達人 君子風度
于家庭 家風淳正 睦鄰望族
于職場 形象職業(yè) 操守高尚
于社會 出入相友 守望相助
于國家 政通人和 文化自信
【培訓目標】政企客戶關系維護特點；
塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；
通過培訓掌握高端客戶禮儀；
通過培訓掌握高效有效的溝通表達方式；
提升員工整體素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
【培訓對象】
政企主管、客戶經(jīng)理、支撐經(jīng)理以及所有與客戶接觸的銷售人員
【授課方式】理論講授+案例分析+情景模擬+現(xiàn)場演練
【授課時長】1天（6小時）
課程大綱
第一講：大客戶關系維護的特性一、認識客戶關系
1. 明確客戶關系發(fā)展的價值與重要性
2. 中國式客戶關系探尋
互動：繪制出自己所在行業(yè)的產業(yè)鏈條
正確解讀政企客戶關系
新形勢下對政企工作的要求
新形勢下對政企工作人員的新要求
政商關系是中國企業(yè)最大、最復雜的挑戰(zhàn)之一
政企客戶的顯形需求和隱性需求
政府官員所遵守的原則和處理事情的方法第二講：成為大客戶喜歡打交道的人
商務往來禮儀中的顯性信息
高層愿意接觸和接受什么樣的人
如何留給高層愿意進一步接觸的好印象
如何留給高層“值得信任”的好印象
禮儀在政企大客戶銷售中重要性很高
商務往來禮儀中的陰性信息
了解公司的長期戰(zhàn)略與愿景
了解行業(yè)友商的信息很重要“客觀公允”的評價本公司與友商的不同
熟悉與客戶有關行業(yè)的案例
你能說出最近幾天的新聞聯(lián)播的時政要聞嗎？
你能對客戶行業(yè)過去的演變、未來的趨勢有自己的評價和見解嗎？
設計一個客戶感興趣，你“恰好”擅長的話題
第三講：政商職業(yè)形象
商務形象的內涵與外延
1. 于內：精神、心理、氣質
2．于外：容表、語言、儀態(tài)
3. 職場角色與儀容儀表的關系
二、 職場儀容管理
1. 一切從“頭”開始
2．五官與表情
3. 不同場景的發(fā)型與妝容三、認知職場著裝四等級
權威型職場
專業(yè)型職場
傳統(tǒng)型職場
創(chuàng)意型職場
四、商務人員的著裝標準--穿得對比穿得美重要
思考：魅力何來？
1．6種堅決不能穿的衣服
2．衣著合身
3．出門前“衣檢”的習慣
4．優(yōu)化衣柜，內部控制
5．穿得好，升得快
五、行為儀態(tài)禮儀—舉止優(yōu)雅修煉
1. 微行為的秘密：表情與手勢
2. 表情與心情、情商與智商
3. 體態(tài)語和形象的關系
4. 職業(yè)范兒的姿態(tài)呈現(xiàn)
互動：如何從儀態(tài)看出內心？
案例分析：戴“愛馬仕”的女領導
第四講：政商往來禮儀
一、商務禮儀之會見/拜訪禮儀 （做客有禮）
稱呼禮儀
握手禮儀
名片禮儀
遞接禮儀
辭行禮儀
二、商務禮儀之接待禮儀（待客有道）
邀約禮儀
迎接禮儀
乘車禮儀
電梯禮儀
奉茶禮儀
三、商務禮儀之宴請禮儀（客戶宴請場景）
宴請是溝通的重要場合
宴請的準備
中餐宴請禮儀（點菜、餐具使用 位次 斟酒、敬酒，拒酒、禁忌）
禮品饋贈
禮物是人際關系潤滑劑--快速拉進與人距離的五個要素
贈送的對象、時間、地點、方式
政商禮品的六不送
政商禮品的六大特征
拒絕禮品
以禮還禮
案例分析：《縣委大院》不同對象的公務接待細節(jié)（上級、企業(yè)）
第五講：政企大客戶言談禮儀--有情有禮才有效
一、言之有禮 1. 禮貌用語是文明社會的重要標志之一2. 得體的措詞是高效溝通的前提3. 謙詞敬語和雅言俗語的使用4. 新媒體時代微信規(guī)范使用
微信名和頭像、朋友圈是個人形象展示的窗口
微信交流的五個禁忌語
二、言之有情
情商高就是會說話運用情緒打造高效溝通的能量場
創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境?影響力是“演”出來的做出有意義的回應三、言之有術1. 寒暄語 有效表達的三要素
2. 善用贊美事半功倍
3. 把話說到心坎兒上----情景模擬
4. 不同對象之間的溝通
5. 讓人反感的五種說話方式
案例分析：缺席女兒成人禮的女領導
第六講： 政企客戶關系業(yè)務場景情景演練
一、政企客戶關系場景1——初次接觸
二、政企客戶關系場景2——商務會談
三、政企客戶關系場景3——商務宴請
四、政企客戶關系場景4——參觀考察
五、政企客戶關系場景5——日常交流
六、政企客戶關系場景6——送禮
七、政企客戶關系場景7——持續(xù)接觸

 

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