汽車新零售時代的流量與服務(wù)運營

汽車新零售的客戶流量與服務(wù)管理分享課
（王振韜，1天）
課程介紹
企業(yè)營銷每到達一個階段后就會產(chǎn)生新的瓶頸，增長乏力，很抓執(zhí)行力也見效甚微，主要是一些慣性的思維方式禁錮了我們的創(chuàng)新思維。作為營銷人員我們要實時感知市場的變化，切不可用“業(yè)務(wù)的勤奮掩蓋了思想的懶惰”。沒有自我創(chuàng)新就會被顛覆和超越。傳統(tǒng)時代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時代是“賣的沒有買的精”。新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以滿足個性化需求為目的，借助體驗式服務(wù)完成的點對點的商業(yè)行為。本課程結(jié)合汽車行業(yè)的特點，導(dǎo)入新零售的概念和具體操作手法，幫助學(xué)員從實操層面掌握新零售的運營方式方法，對本企業(yè)的客戶管理、流量運營、服務(wù)管理進行升級改造，從而進一步提升企業(yè)競爭的能力。
課程大綱
汽車業(yè)新零售運營概述
新零售的概念與特點
新零售的概念
新零售的特點
新零售的核心：以用戶為中心
新零售的環(huán)節(jié)：六個互通
汽車經(jīng)銷商新零售主要的運營工作
流量運營
客戶體驗運營
團隊管理
案例：小鵬汽車在新零售方面的探索
二、流量運營
1、公域流量的獲取
汽車行業(yè)流量獲取的渠道
線上渠道
線下渠道
不同渠道的運營忒點分析
新媒體渠道的運營
抖音等新媒體的運營要點
打造企業(yè)IP和個人IP
如何設(shè)計內(nèi)容
2、私域流量的運營
私域流量的含義和作用
私域流量池的建立
私域流量的運營要點
3、會員運營
會員體系搭建
會員權(quán)益設(shè)計
會員營銷策略
任務(wù)：根據(jù)實際設(shè)計本企業(yè)的會員體系和會員權(quán)益
4、社群運營
社群運營的定位
社群構(gòu)成的5個要素
建的社群為何無效
社群管理的方法和技巧
粉絲經(jīng)營的核心動作
如何從粉絲到社群
曖昧經(jīng)濟情感營銷
汽車門店社群運營的優(yōu)勢—線下活動的組織、管理和流量引爆
案例：某汽車品牌的社群營銷計劃
4、裂變營銷
裂變營銷的關(guān)鍵因素
裂變路徑的設(shè)計
裂變的誘餌、內(nèi)容設(shè)計
裂變營銷的忌諱：微信封號
三、銷售網(wǎng)點體驗運營和團隊管理創(chuàng)新
新零售體系下的銷售網(wǎng)點新定位
品牌體驗中心
客戶互動中心
客戶傳播中心
客戶服務(wù)中心
去中心化的客戶私域流量管理中心
案例：蔚來汽車的城市展廳和直營店設(shè)計、沃爾沃品牌體驗中心
2、打造客戶的極致體驗
服務(wù)的體驗
產(chǎn)品的體驗
環(huán)境的體驗
體驗的八感—便捷感、親切感、專業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感
客戶體驗中新技術(shù)的運用—VR和AR技術(shù)的應(yīng)用
3、新零售背景下的銷售團隊管理創(chuàng)新
銷售組織架構(gòu)和流程創(chuàng)新
員工角色定位創(chuàng)新—銷售、服務(wù)和品牌傳播三位一體的定位
培訓(xùn)賦能創(chuàng)新—線下銷售溝通與線上運營能力的綜合提升
員工績效考核和激勵創(chuàng)新

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