DCC運(yùn)營與管理
DCC運(yùn)營與管理詳細(xì)內(nèi)容
DCC運(yùn)營與管理
DCC運(yùn)營與管理
課程對象:電話銷售人員、網(wǎng)銷人員、呼叫中心人員、
主講老師:馬誠駿
課程時(shí)間:(1—2)天
授課模式:導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討
。
課程背景:
面對市場的競爭,企業(yè)的營銷模式也越來越多,可以通過媒體營銷、戶外營銷、活動
營銷、口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和電話營銷等方式。電話營銷以本身成本低廉,客戶集中,
操作方便一直為企業(yè)所使用。如何提升電話營銷的成交水平和能力,成為企業(yè)營銷的重
要途徑。我們來分析一下:
第一章節(jié):DCC運(yùn)營組織構(gòu)架的建設(shè)
1、DCC在整體銷售過程中的比重分析
2、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展決定了DCC建設(shè)與發(fā)展
3、DCC運(yùn)營組織構(gòu)架的建設(shè)與團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
4、DCC呼叫中心、網(wǎng)銷、電銷的有效結(jié)合。形成宣傳銷售為一體的模式
第二章節(jié):DCC的建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)宣傳的推廣
1、互聯(lián)網(wǎng)的垂直網(wǎng)站合作與宣傳
2、互聯(lián)網(wǎng)信息的收集與信息的篩選
3、大數(shù)據(jù)時(shí)代梳理有用的數(shù)據(jù)核心指向
4、網(wǎng)絡(luò)宣傳的借勢營銷分析與案例互動
5、網(wǎng)絡(luò)推廣的軟文編寫與網(wǎng)絡(luò)推送
6、如何將有效的信息由文字溝通轉(zhuǎn)換為電銷營銷
7、網(wǎng)絡(luò)烘托戰(zhàn)與信息資源的管控
8、網(wǎng)銷的視頻與定位網(wǎng)站的宣傳與技巧
9、網(wǎng)絡(luò)匯總與網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研開展技巧與方法
第三章節(jié):DCC成員的綜合素質(zhì)與能力提升
一:電話銷售人員的素養(yǎng)
1、電話銷售人員的禮儀
專業(yè)用語的使用
電話禮儀的了解
2、電話銷售人員的心態(tài)
發(fā)揮個人的想象能力
如何調(diào)整最佳的心態(tài)
心態(tài)調(diào)整的幾種方法
與顧客建立同理心
3、電話銷售前的準(zhǔn)備工作
得信息者贏銷售,得情報(bào)者得天下!
客戶定位:誰是我們的準(zhǔn)客戶
以客戶為中心的信息收集
電話銷售與其他銷售模式的配合
如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶
情報(bào)價(jià)值的分析與使用
4、有效地自我激勵
每一通電話都是新機(jī)會的來源
建立良好的自我心像
如何把工作變成樂趣、激情工作
第四章節(jié):DCC人員的銷售的溝通技巧
1、通過聲音感染力以影響客戶
2、與客戶建立瞬間融洽關(guān)系
3、積極傾聽的技巧
4、有效提問獲取信息和挖掘客戶的需求
5、增強(qiáng)聲音的感染力
6、與客戶建立融洽關(guān)系
7、提問的技巧(開放式與封閉式的詢問技巧案例分析)
8、傾聽的技巧(真正的有效傾聽幾個核心階段)
第五章節(jié):怎樣與客戶建立初次的網(wǎng)絡(luò)溝通與電話的好感
1、如何設(shè)置具有吸引力的開場白讓客戶不掛斷電話?
2、如何讓客戶專心地聽你講?
3、如何有效處理客戶的各種拒絕?
4、如果客戶在電話中不表態(tài),如何處理?
5、如何才能提高電話銷售的效率?
6、如何在電話中了解客戶的需求?
7、如何引導(dǎo)客戶的需求(
8、如果客戶還沒有意識到自己的需求時(shí)如何辦?
9、如何將異議變成機(jī)會
10、多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
第六章節(jié):通過談話分析不同客戶
1、通過表達(dá)方法推測客戶的性格
2、列舉幾種性格的人和溝通技巧
3、推測顧客的類型:
沉默型、借口型、批評型、問題型、懷疑型
4、探尋客戶的需求
5、根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品
6、根據(jù)客戶需求確定顧客類型(潛在、當(dāng)下)
第七章節(jié):DCC處理客戶的異議處理
1、價(jià)格方面、預(yù)算方面、計(jì)劃方面、競爭對手方面
2、客戶異議處理步驟客戶異議的背后是什么
3、處理客戶異議的基本程序
4、用戶的異議產(chǎn)生的來源
5、怎么對待客戶對你做出的反應(yīng)
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