銷售顧問的綜合素質(zhì)能力提升

  培訓(xùn)講師：馬誠駿

講師背景：
馬誠駿簡介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認證講師團隊建設(shè)與團隊機制設(shè)計專家聯(lián)合利華集團經(jīng)營管理顧問華師盟核心講師馬誠駿老師認為二十一世紀是極速發(fā)展的時代、是信息的時代、是管理的時代 詳細>>

馬誠駿
    課程咨詢電話：

銷售顧問的綜合素質(zhì)能力提升詳細內(nèi)容

銷售顧問的綜合素質(zhì)能力提升

銷售顧問的綜合素質(zhì)能力提升
課程對象：銷售顧問、展廳經(jīng)理
主講老師：馬誠駿
課程時間：以客戶需求
授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。
課程大綱：
第一章節(jié)：營銷人員的素質(zhì)修養(yǎng)
1、了解當(dāng)下汽車行業(yè)發(fā)展的軌跡，增強個人能力適應(yīng)店面發(fā)展需求
中國市場汽車發(fā)展的未來走向，給我們從業(yè)人員到來的機會與挑戰(zhàn)
當(dāng)?shù)厥袌龅姆治雠c市場調(diào)研狀態(tài)，做一名合格的營銷人員
經(jīng)銷商的現(xiàn)狀與經(jīng)銷商對未來人才的要求。
如何做到銷售提升業(yè)績與服務(wù)提升品牌歸屬感和溢價力
汽車行業(yè)競爭策略的觀念轉(zhuǎn)變（分析4p到4C）
服務(wù)引領(lǐng)未來發(fā)展的汽車新格局
2、目標市場的客戶群體分析
針對不同的年齡階段，本品牌的清晰市場定位（案例說明）
針對不用層次的客戶群體，如何定位（案例說明）
常用的幾種營銷技巧與方法分析（品牌文化、數(shù)據(jù)、服務(wù)、價格、人）
不同性格的客戶群體，針對汽車品牌的需求分析（主導(dǎo)型、社交型、分析型）
3、提升銷售人員禮儀標準的內(nèi)在因素--------心態(tài)
1、相由心生，良好的禮儀展現(xiàn)從心開始
2、始終站在客戶的角度思考問題和解決問題。
3、培養(yǎng)個人積極主動向上，良好意愿努力進取的心態(tài)。
4、出現(xiàn)與客戶問題沖突時要保持一顆平常心，不可過分沖動。
5、如何觀察和培養(yǎng)銷售服務(wù)人員的職業(yè)化心態(tài)
6、職業(yè)化心態(tài)的幾個標準。
4、自我成長的能力打造，努力做到最好
自動的報告自己的工作進程，讓領(lǐng)導(dǎo)知道
努力的學(xué)習(xí)，了解領(lǐng)導(dǎo)的言語，讓領(lǐng)導(dǎo)輕松
毫無怨言的接受任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)圓滿
對領(lǐng)導(dǎo)的詢問有問必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心
第二章節(jié)：提升銷售顧問的流程管控與銷售技巧
汽車銷售顧問的崗位流程分析（培訓(xùn)工具）
一流程:銷售顧問如何獲取客戶
1、做好廣告、網(wǎng)絡(luò)、媒介、電話等宣傳工作。
2、有效的走訪客戶尋找潛在客戶資源，做好客戶的拓展。
3、潛在客戶的分析和級別的分類
4、分析漏斗原理，把握每個階段的客戶培養(yǎng)
5、獲取客戶的相關(guān)表格和工具使用
二流程：迎接客戶的展廳接待
1、客戶來電的接待相關(guān)禮儀、介紹自己、遞送名片
2、展廳的準備工作（車輛擺放、配套設(shè)備、干凈整潔等）
3、展廳的整體銷售氣氛的營造
4、展廳內(nèi)車輛的擺放方法、和細節(jié)的打造
三流程：客戶的真是目的和需求分析
1、客戶的初步判斷（性格、收入、身份、地位等）
2、與顧客交談的方法和技巧的使用（6W1H）
3、客戶的分類和客戶針對性方法的解析
4、各種工具和表格的使用
四流程：引導(dǎo)顧客到汽車展示位做商品介紹
1、順應(yīng)客戶的意圖，先了解汽車的整體感覺
2、重點向客戶做六點繞車介紹（車前方、車側(cè)方、車后方、乘客箱、駕駛室、引擎室）
3、介紹過程中使用FAB法來闡述汽車的要點
4、工具和相關(guān)表格的使用
五流程：陪同客戶的試乘試駕
1、試乘試駕前的準備工作，了解客戶信息和汽車狀態(tài)
2、簽署相關(guān)的文件，保證試乘試駕的順利和安全
3、讓客戶了解路線和在某一路段展示汽車哪一方面性能
4、在過程中進一步了解客戶的感受和肢體語言，深度挖掘客戶的真實需求
5、試乘試駕的表格和檔案的管理，正確了解客戶的感受和意見
六流程：成交的合同洽談
1、準確的汽車價格方案（準備一到兩份）
2、與客戶溝通時的報價技巧和方法
3、做好合同洽談的衍生服務(wù)和項目
4、商務(wù)洽談的技巧和方式的使用
5、合同、文件的樣本和工具
七流程：新車交付的細節(jié)
1、新車的清理、清潔和準備工作
2、進一步介紹車輛和車輛的所帶物品
3、到交車區(qū)域交車和客戶留影和恭喜
4、客戶的檔案保存和歸案，做好后期的服務(wù)工作
八流程：客戶的后期跟蹤維護
1、客戶回訪前的準備工作
2、客戶回訪過程中的禮儀和話術(shù)使用
3、做好客戶的回訪檔案，以便查閱
4、處理客戶存在的疑慮和問題，必要時協(xié)調(diào)相關(guān)部門
第三章節(jié)：服務(wù)的定義和服務(wù)的載體
1、服務(wù)是無形的感知理念，需要人在做為載體留給顧客認知
2、什么是禮儀的內(nèi)在和外在展現(xiàn)
3、什么是黃金印象，對整個銷售的影響
4、了解禮儀的首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)
第四章節(jié)：服務(wù)禮儀的具體展現(xiàn)
1、銷售服務(wù)人員的服裝和配飾要求標準。
2、銷售人員在預(yù)約客戶到店與客戶通過媒介溝通的（問候禮儀與電話禮儀）。
3、銷售人員展廳接待客戶、前臺接待客戶的（自我介紹與名片禮儀）。
4、在與客戶溝通過程中，如何了解客戶的需求，使用的各種禮儀標準動作和肢體語言（站姿、坐姿、走姿）
5、與客戶產(chǎn)品介紹時，如何使用良好的（語氣、語調(diào)、語速、眼神、微笑）等禮儀標準

 

馬誠駿老師的其它課程

總經(jīng)理如何監(jiān)管控市場業(yè)務(wù)課程對象：總經(jīng)理、市場經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域市場分析法與消費者分析法（案例分析）1、總經(jīng)理應(yīng)該如何制定市場分析法SWOT分析法、PEST分析法競爭對手分析內(nèi)容有效媒體傳播分析2、消費者分析定位法則有效分析消費者的六個法則消

 講師：馬誠駿詳情

總經(jīng)理如何管控售后業(yè)務(wù)提升課程對象：售后經(jīng)理、總經(jīng)理、主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：經(jīng)銷商售后服務(wù)營銷與觀念轉(zhuǎn)變基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念經(jīng)銷商的核心競爭力

 講師：馬誠駿詳情

總經(jīng)理如何監(jiān)管控銷售業(yè)務(wù)課程對象：總經(jīng)理、銷售經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商與主機廠商的關(guān)系概念解析汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析經(jīng)銷商承載汽車品牌的那些因素經(jīng)銷商與主機廠商的關(guān)系解析，如何更好的做好運營對接如何轉(zhuǎn)變觀念看待對方的情況

 講師：馬誠駿詳情

總經(jīng)理如何制定銷售目標與績效管理課程對象：總經(jīng)理/數(shù)據(jù)營銷經(jīng)理/銷售經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商面臨的改革與全新挑戰(zhàn)基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念分析市場營銷向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型，買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型，買方有了更多話語權(quán)?？蛻舻臐M意度關(guān)注點解析

 講師：馬誠駿詳情

總經(jīng)理如何監(jiān)管店面運營與管控課程對象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：根據(jù)客戶需求來確定授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商與主機廠商的關(guān)系概念解析1、汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析汽車供應(yīng)商，主機廠商、經(jīng)銷商關(guān)系圖命運共同體的發(fā)展理念解析簡述三者各自的職責(zé)相互依

 講師：馬誠駿詳情

銷售顧問的綜合素質(zhì)能力提升課程對象：銷售顧問、展廳經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：以客戶需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：營銷人員的素質(zhì)修養(yǎng)1、了解當(dāng)下汽車行業(yè)發(fā)展的軌跡，增強個人能力適應(yīng)店面發(fā)展需求?中國市場汽車發(fā)展的未來走向，給我們從業(yè)人員到來的機會與挑戰(zhàn)?當(dāng)?shù)厥袌龅姆治雠c市場調(diào)研狀態(tài)，做

 講師：馬誠駿詳情

汽車區(qū)域銷售主管職能提升課程對象：區(qū)域銷售經(jīng)理、區(qū)域?qū)T主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱;　　第一章節(jié)：區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該如何輔導(dǎo)并指導(dǎo)經(jīng)銷商的銷售能力1、經(jīng)銷商商務(wù)政策解讀與銷售目標政策制定根據(jù)集團的考核制定年、月、周目標。并分解到個人。指導(dǎo)經(jīng)銷商確定目標分解公式協(xié)助經(jīng)銷商建立看

 講師：馬誠駿詳情

重卡客戶滿意度提升課程對象：總經(jīng)理、售后經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱;第一章節(jié)：商用車客戶關(guān)系的模式轉(zhuǎn)化1、基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念?銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型?買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型?客戶的滿意度關(guān)注點解析?客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交

 講師：馬誠駿詳情

專營店的運營與改善課程對象：區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：以客戶需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：專營店的數(shù)據(jù)分析與問題診斷1、專營店的數(shù)據(jù)分析法則?了解數(shù)據(jù)分析的重要性?數(shù)據(jù)分析的精要內(nèi)涵是什么？?數(shù)據(jù)KPI的分析（比例、比值、比率）?核心KPI數(shù)據(jù)分析（留檔率、邀約率

 講師：馬誠駿詳情

總經(jīng)理如何督導(dǎo)網(wǎng)電銷業(yè)務(wù)開展工作課程對象：總經(jīng)理/數(shù)據(jù)營銷經(jīng)理/網(wǎng)絡(luò)推手／直銷員／DCC主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車行業(yè)的網(wǎng)電銷的發(fā)展與環(huán)境分析目前經(jīng)銷商面臨的壓力與挑戰(zhàn)分析合資品牌的網(wǎng)電銷發(fā)展（案例）國產(chǎn)品牌的網(wǎng)電銷發(fā)展（案例）開展網(wǎng)店銷的重要性與對企業(yè)

 講師：馬誠駿詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有