汽車服務企業(yè)運營與管控
汽車服務企業(yè)運營與管控詳細內容
汽車服務企業(yè)運營與管控
汽車服務企業(yè)運營與管控
課程對象:一類、二類修理廠、美容裝飾店、
主講老師:馬誠駿
課程時間:(2天)
授課模式:導師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。
課程背景:
汽車的快速增長,帶來了汽車后市場的服務競爭越來越激烈。4S店的經(jīng)營模式、一類、二類修理廠的經(jīng)營模式,都面臨著生存和利潤空間最大化的經(jīng)營難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運營規(guī)劃的發(fā)展都是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。如何有效的利用資源,快速的發(fā)展搶占市場領域。如何集中實力,有效的超越競爭對手。這一切都是我們企業(yè)需要改變發(fā)展的現(xiàn)實。
課程大綱:
第一章節(jié):汽車售后服務市場的前景分析
1、汽車保有量增加趨勢圖分析
2、汽車服務市場的發(fā)展空間分析
3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布
4、修理、美容裝飾企業(yè)競爭實力強的企業(yè)有幾個核心點
5、客戶群體的與業(yè)務組成的關聯(lián)作用分析
第二章節(jié):汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位
1、4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯
2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略
3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點對比
4、準確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響
5、修理行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相互結合的新型發(fā)展模式解析
6、互聯(lián)網(wǎng)上門服務與客戶管理的O2O發(fā)展模式分析
第三章節(jié):汽車服務企業(yè)的管理與營銷宣傳工作
一類、二類維修美容修理企業(yè)的以客戶為中心的管理模式轉型
基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念
簡單的服務向服務營銷的轉型
買賣雙方市場決策變化的轉型
客戶的滿意度關注點解析
客戶關系與客戶滿意度的服務營銷
基于客戶交互關系的客戶管理創(chuàng)新理念
互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關系維系
客戶與企業(yè)之間的關系分析圖表
客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析
基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
大數(shù)據(jù)時代的售后業(yè)務指向發(fā)展
數(shù)據(jù)化的售后發(fā)展與管理模式分析
客戶管理數(shù)據(jù)與KPI分析,數(shù)據(jù)化的收集與管理
基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
全價值鏈的商業(yè)模式分析
金融、保險、養(yǎng)護的創(chuàng)新模式分析
以客戶為中心的延保與質保的流程分析
客戶全生命周期的關系維系與管理
2、維修企業(yè)的營銷策略分析
如何和對等的詞語畫=號,改變售后服務策略
做好企業(yè)的+、-、x、法則,增加進店量,提升產(chǎn)值。
如何設計企業(yè)服務和價格的標語,打好價格戰(zhàn)。
如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體,做到有效覆蓋
開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段分析
第四章節(jié):新形勢下的汽車服務企業(yè)的管理制度與團隊建設
管理模式的分析、
新形勢下的汽車服務企業(yè)的組織構架模式分析
各個崗位的工作流程與崗位職責標準化作業(yè)要求
平行式部門管理與溝通模式分析
以業(yè)務為導向的薪酬體系與績效管理模式分析
團隊建設的核心因素
新時代的年輕團隊的組成要素
團隊建設的基本要求、特征分析
如何招聘到符合崗位的人才,建立培養(yǎng)機制
將合適的人放在合適的位置,創(chuàng)造價值的技巧與方法
留住核心人才與競爭對手的人才博弈技巧分析
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