汽車服務企業(yè)運營與管控

  培訓講師：馬誠駿

講師背景：
馬誠駿簡介清華管理學碩士中小型企業(yè)實戰(zhàn)講師華北電網特聘講師香港光華管理學院特聘講師美國領導力研究中心認證講師團隊建設與團隊機制設計專家聯(lián)合利華集團經營管理顧問華師盟核心講師馬誠駿老師認為二十一世紀是極速發(fā)展的時代、是信息的時代、是管理的時代 詳細>>

馬誠駿
    課程咨詢電話：

汽車服務企業(yè)運營與管控詳細內容

汽車服務企業(yè)運營與管控

汽車服務企業(yè)運營與管控
課程對象：一類、二類修理廠、美容裝飾店、
主講老師：馬誠駿
課程時間：（2天）
授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。
課程背景：
汽車的快速增長，帶來了汽車后市場的服務競爭越來越激烈。4S店的經營模式、一類、二類修理廠的經營模式，都面臨著生存和利潤空間最大化的經營難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運營規(guī)劃的發(fā)展都是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。如何有效的利用資源，快速的發(fā)展搶占市場領域。如何集中實力，有效的超越競爭對手。這一切都是我們企業(yè)需要改變發(fā)展的現(xiàn)實。
課程大綱：
第一章節(jié)：汽車售后服務市場的前景分析
1、汽車保有量增加趨勢圖分析
2、汽車服務市場的發(fā)展空間分析
3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布
4、修理、美容裝飾企業(yè)競爭實力強的企業(yè)有幾個核心點
5、客戶群體的與業(yè)務組成的關聯(lián)作用分析
第二章節(jié)：汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位
1、4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯
2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略
3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點對比
4、準確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響
5、修理行業(yè)與互聯(lián)網相互結合的新型發(fā)展模式解析
6、互聯(lián)網上門服務與客戶管理的O2O發(fā)展模式分析
第三章節(jié)：汽車服務企業(yè)的管理與營銷宣傳工作
一類、二類維修美容修理企業(yè)的以客戶為中心的管理模式轉型
基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念
簡單的服務向服務營銷的轉型
買賣雙方市場決策變化的轉型
客戶的滿意度關注點解析
客戶關系與客戶滿意度的服務營銷
基于客戶交互關系的客戶管理創(chuàng)新理念
互聯(lián)網下的客戶關系維系
客戶與企業(yè)之間的關系分析圖表
客戶參與的全新經銷商管理理念的發(fā)展分析
基于數據化分析的管理模式創(chuàng)新理念
大數據時代的售后業(yè)務指向發(fā)展
數據化的售后發(fā)展與管理模式分析
客戶管理數據與KPI分析，數據化的收集與管理
基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
全價值鏈的商業(yè)模式分析
金融、保險、養(yǎng)護的創(chuàng)新模式分析
以客戶為中心的延保與質保的流程分析
客戶全生命周期的關系維系與管理
2、維修企業(yè)的營銷策略分析
如何和對等的詞語畫=號，改變售后服務策略
做好企業(yè)的+、-、x、法則，增加進店量，提升產值。
如何設計企業(yè)服務和價格的標語，打好價格戰(zhàn)。
如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋
開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段分析
第四章節(jié)：新形勢下的汽車服務企業(yè)的管理制度與團隊建設
管理模式的分析、
新形勢下的汽車服務企業(yè)的組織構架模式分析
各個崗位的工作流程與崗位職責標準化作業(yè)要求
平行式部門管理與溝通模式分析
以業(yè)務為導向的薪酬體系與績效管理模式分析
團隊建設的核心因素
新時代的年輕團隊的組成要素
團隊建設的基本要求、特征分析
如何招聘到符合崗位的人才，建立培養(yǎng)機制
將合適的人放在合適的位置，創(chuàng)造價值的技巧與方法
留住核心人才與競爭對手的人才博弈技巧分析

 

馬誠駿老師的其它課程

總經理如何監(jiān)管控市場業(yè)務課程對象：總經理、市場經理主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域市場分析法與消費者分析法（案例分析）1、總經理應該如何制定市場分析法SWOT分析法、PEST分析法競爭對手分析內容有效媒體傳播分析2、消費者分析定位法則有效分析消費者的六個法則消

 講師：馬誠駿詳情

總經理如何管控售后業(yè)務提升課程對象：售后經理、總經理、主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：經銷商售后服務營銷與觀念轉變基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念基于客戶交互關系的客戶管理創(chuàng)新理念基于數據化分析的管理模式創(chuàng)新理念基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念經銷商的核心競爭力

 講師：馬誠駿詳情

總經理如何監(jiān)管控銷售業(yè)務課程對象：總經理、銷售經理主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經銷商與主機廠商的關系概念解析汽車行業(yè)的業(yè)務鏈條分析，上中下三游的關系解析經銷商承載汽車品牌的那些因素經銷商與主機廠商的關系解析，如何更好的做好運營對接如何轉變觀念看待對方的情況

 講師：馬誠駿詳情

總經理如何制定銷售目標與績效管理課程對象：總經理/數據營銷經理/銷售經理主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經銷商面臨的改革與全新挑戰(zhàn)基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念分析市場營銷向服務營銷的轉型，買賣雙方市場決策變化的轉型，買方有了更多話語權。客戶的滿意度關注點解析

 講師：馬誠駿詳情

總經理如何監(jiān)管店面運營與管控課程對象：區(qū)域經理，總經理主講老師：馬誠駿課程時間：根據客戶需求來確定授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經銷商與主機廠商的關系概念解析1、汽車行業(yè)的業(yè)務鏈條分析，上中下三游的關系解析汽車供應商，主機廠商、經銷商關系圖命運共同體的發(fā)展理念解析簡述三者各自的職責相互依

 講師：馬誠駿詳情

銷售顧問的綜合素質能力提升課程對象：銷售顧問、展廳經理主講老師：馬誠駿課程時間：以客戶需求授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：營銷人員的素質修養(yǎng)1、了解當下汽車行業(yè)發(fā)展的軌跡，增強個人能力適應店面發(fā)展需求中國市場汽車發(fā)展的未來走向，給我們從業(yè)人員到來的機會與挑戰(zhàn)當地市場的分析與市場調研狀態(tài)，做一名

 講師：馬誠駿詳情

銷售顧問的綜合素質能力提升課程對象：銷售顧問、展廳經理主講老師：馬誠駿課程時間：以客戶需求授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：營銷人員的素質修養(yǎng)1、了解當下汽車行業(yè)發(fā)展的軌跡，增強個人能力適應店面發(fā)展需求?中國市場汽車發(fā)展的未來走向，給我們從業(yè)人員到來的機會與挑戰(zhàn)?當地市場的分析與市場調研狀態(tài)，做

 講師：馬誠駿詳情

汽車區(qū)域銷售主管職能提升課程對象：區(qū)域銷售經理、區(qū)域專員主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱;　　第一章節(jié)：區(qū)域經理應該如何輔導并指導經銷商的銷售能力1、經銷商商務政策解讀與銷售目標政策制定根據集團的考核制定年、月、周目標。并分解到個人。指導經銷商確定目標分解公式協(xié)助經銷商建立看

 講師：馬誠駿詳情

重卡客戶滿意度提升課程對象：總經理、售后經理、服務經理主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱;第一章節(jié)：商用車客戶關系的模式轉化1、基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念?銷售向服務營銷的轉型?買賣雙方市場決策變化的轉型?客戶的滿意度關注點解析?客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交

 講師：馬誠駿詳情

專營店的運營與改善課程對象：區(qū)域經理、總經理、銷售經理主講老師：馬誠駿課程時間：以客戶需求授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：專營店的數據分析與問題診斷1、專營店的數據分析法則?了解數據分析的重要性?數據分析的精要內涵是什么？?數據KPI的分析（比例、比值、比率）?核心KPI數據分析（留檔率、邀約率

 講師：馬誠駿詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有