管理的實踐—提升管理績效的行為密碼

課程背景
作為一個經(jīng)理人，您是否會常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預(yù)期的績效目標？
作為一個經(jīng)理人，從您進入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的團隊集體創(chuàng)造的業(yè)績上。但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。
    今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。
本課程給出一個管理者管理工作的全景圖，幫助管理者全面理解管理內(nèi)涵，掌握提升管理績效的行為密碼，通過體驗、分析、應(yīng)用、演練的四步管理實踐，讓管理者將使用與優(yōu)秀管理績效相關(guān)的關(guān)鍵行為密碼轉(zhuǎn)化為管理的主動性和自覺性。

培訓(xùn)目的
 體驗并認識提升管理工作的本質(zhì)
 體驗并認識三個關(guān)鍵行為密碼對管理績效的影響
 在體驗和認識的基礎(chǔ)上，將應(yīng)用三個行為密碼變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習(xí)慣
 學(xué)會應(yīng)用目標來管理團隊，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標去執(zhí)行
 掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力
 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進行跟進和指導(dǎo)
 建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制
 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會建設(shè)性的溝通

培訓(xùn)方式
本課程為互動式培訓(xùn)，采用講授、演練、分組討論、案例分析、情境模擬、角色扮演等方式進行。

課程時間  2天 12課時         課程人數(shù)  30人/班

課程大綱

開篇——管理者的角色認知
1、 思考：管理是什么？
管理者存在的價值是什么？
2、 職業(yè)發(fā)展的三種能力：技術(shù)能力、人際能力、概念能力
3、 管理者與非管理者的根本區(qū)別：什么是管理的核心職責(zé)
4、 管理者的關(guān)鍵行為密碼
 把握方向
 提升勝任程度
 控制秩序
5、 提升管理業(yè)績的方法
6、 研究舉例：優(yōu)秀經(jīng)理模型

實踐一：管理行為密碼體驗——筑塔工程
1、 第一輪體驗：
 理解組織戰(zhàn)略與上級要求
 制訂目標與計劃
 管理過程中PDCA
2、 第二輪體驗：
 培養(yǎng)下屬的能力
 流程管理
 資源的整合與利用
3、 第三輪體驗
 管理中的授權(quán)與“不在場測試”
 創(chuàng)新與管理業(yè)績提升
 簡單化、流程化、標準化
4、 管理業(yè)績依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望

◆ 大型仿真練習(xí)：筑塔工程
活動目標：
管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時間等） ，最大限度地提高團隊的工作成績（塔的總高度為衡量標準），在市場競爭中居于領(lǐng)先地位。
設(shè)計特點：本活動設(shè)計由心理學(xué)實驗演化而來
A、管理者掌握所有資源但是必須通過別人完成任務(wù)
B、下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序
C、減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響
D、多次重復(fù)的設(shè)計給予管理者充分發(fā)揮作用的機會。
E、直接觀察管理者行為與業(yè)績之間的關(guān)系

實踐二：管理行為密碼分析——案例討論
1、 行為密碼一：把握方向
 確定工作目標
 制訂工作計劃
 明確角色分工
2、 行為密碼二：提升勝任度：
 提升下屬能力
 激發(fā)工作意愿
 給予資源支持
3、 行為密碼三：控制秩序
 建立行為準則
 給予適當(dāng)空間
 懲罰偏離行為
4、 案例分析：管理者新接手一個團隊，如何應(yīng)用行為密碼

實踐三：管理行為密碼應(yīng)用——問題解決
1、 問題一：員工不理解工作目標怎么辦？--目標管理
 目標在管理中的意義與作用
 目標管理的三個層次及如何制訂目標
 目標的分解與落實
2、 問題二：員工技能不足怎么辦？--輔導(dǎo)管理
 培養(yǎng)員工能力的三種方式
 提升員工能力的四個步驟
 把握學(xué)習(xí)原理及員工心理
3、 問題三：如何調(diào)動員工的積極性—激勵管理
 激勵的因素的哪些
 激勵的方法與技能
 老中青三種員工的積極性調(diào)動
4、 問題四：如何保證員工完成任務(wù)—控制管理
 員工不同準時完成任務(wù)，問題點在哪里
 三種不同的控制系統(tǒng)
 如何建立控制過程

實踐四：管理行為密碼演練——市場拓展
1、實戰(zhàn)演練：管理行為密碼與管理知識技能的應(yīng)用
2、規(guī)則與需求之間的關(guān)系
3、“時間緊、任務(wù)重”如何抓住管理重點
4、工作報告
5、管理者的行為密碼與管理業(yè)績之間的關(guān)系

本仿真模擬活動通過學(xué)員自身大量的體驗和認知，從多個角度培養(yǎng)對心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，使學(xué)員深刻認識三項關(guān)鍵任務(wù)和組織績效的直接對應(yīng)關(guān)系，并把履行三項關(guān)鍵任務(wù)從“知識”層面上升到“習(xí)慣”層面，從而達到：管理者在實際工作中自覺履行核心職責(zé)，圍繞組織目標展開工作，培養(yǎng)下屬的勝任能力，控制風(fēng)險，防患未然，減少抱怨，團結(jié)協(xié)作，為組織目標負責(zé)的目的。
本活動是在接近實際工作的情境中，認識并體驗與優(yōu)秀的管理業(yè)績有關(guān)的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識。

設(shè)計特點：本活動是一個極端性的仿真模擬。它將現(xiàn)實工作中管理者可能遇到的多種困難，在有限的時空條件下集中展示：
A、大部分時間中，人員、活動過程不在管理者的直接控制之下
B、大量的信息，包括大量的噪音需要在短時間內(nèi)處理完畢
C、在對任務(wù)不甚了解的情況下要迅速開展工作
D、手下人員能力參差不齊
E、管理者可以親自介入實現(xiàn)目標的具體行動

結(jié)語：行動規(guī)劃，回歸現(xiàn)實
1、知識只有在應(yīng)用中才能產(chǎn)生價值
2、制訂行動計劃
3、回歸現(xiàn)實與行為密碼的使用

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