經(jīng)理人的時間管理

  培訓(xùn)講師：王曉慧

講師背景：
王曉慧講師●愛科特咨詢高級講師●MTP管理技能提升實戰(zhàn)講師●清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀服務(wù)營銷講師●香港人力資源協(xié)會認(rèn)證講師●高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運營管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉 詳細(xì)>>

王曉慧
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經(jīng)理人的時間管理詳細(xì)內(nèi)容

經(jīng)理人的時間管理

經(jīng)理人的時間管理

課程背景：
當(dāng)今社會，公司規(guī)劃不斷精簡，公司結(jié)構(gòu)日益扁平化，客戶要求日益苛刻，市場競爭也越發(fā)激烈。這一切使得工作節(jié)奏不斷加快，任何工作上的失誤都會后果不堪。在這種環(huán)境下，只有那些做事井井有條的人才能立于不敗之地。
要想在工作中表現(xiàn)出色，同時又保持健全的體魄，關(guān)鍵就在于如何把握好兩個方面：有效合理地安排工作；以正確的方式做好工作。
本課程將向經(jīng)理人介紹這兩方面的工作技巧。

課程目標(biāo)：
 認(rèn)識到時間管理的重要性
 理解時間管理的基礎(chǔ)是設(shè)定明確的目標(biāo)，轉(zhuǎn)變經(jīng)理人的時間管理觀念
 掌握管理自己時間的方法與工具
 掌握在與他人合作時管理時間的方法以及授權(quán)在時間管理上的應(yīng)用

課程時間：
 1天（6小時）

課程大綱：

第一單元：時間管理基礎(chǔ)

1、我們的時間管理面臨什么樣的挑戰(zhàn)
 現(xiàn)場測試：時間分析表
 小組討論：我在時間管理方面遇到的問題
 錄像分析：亂了關(guān)緒的經(jīng)理人
2、時間管理的原則——帕累托原則
 什么是帕累托原則
 帕累托原則的應(yīng)用
3、時間管理的基礎(chǔ)——目標(biāo)管理
4、時間管理的4個象限
 關(guān)鍵是多做第二象限的工作
 做重要事情的重要性

第二單元：自我時間管理

1、任務(wù)分類
 主動性任務(wù)
 被動性任務(wù)
 兩種不同任務(wù)的工作價值
2、確定處理的先后順序
 重要性（處理重要的工作需要足夠的時間）
 緊迫性（緊迫的工作需要立即著手處理）
3、合理安排時間
 安排時間完成主動性任務(wù)
 騰出時間處理應(yīng)對性任務(wù)

第三單元：管理他人的時間

1、 通過授權(quán)管理他人
 克服授權(quán)的心理障礙
○ 要舍得放棄自己喜歡的工作
○ 克服恐懼感，不要擔(dān)心控制不住局面
 如何做好授權(quán)
○ 哪項任務(wù)？
○ 由誰負(fù)責(zé)？
○ 他們能勝任嗎？
○ 他們需要多長時間才能勝任這項工作？
○ 如何監(jiān)督他們的工作進(jìn)展，并提供必要的支援？
2、學(xué)會避免干擾
 測試分析：時間管理伙伴分析表
 如何避免他人的干擾
○ 先打斷他的話
○ 站起來
○ 把握好時間
○ 把握好談話內(nèi)容
○ 態(tài)度要友善

第四單元：平衡你的工作與生活

1、確定你的人生目標(biāo)
 測試：你的生活品質(zhì)
 制訂均衡的人生目標(biāo)
2、第二象限組織法
 連結(jié)使命
 檢視角色
 確認(rèn)目標(biāo)
 組織“周”時間表
 保持正直
 評估
3、 綜合練習(xí)：下周時間管理

 人力資源 時間管理

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序言：面對客戶的投訴單元：正確認(rèn)識客戶抱怨與投訴1、服務(wù)理念的澄清（1）誰是世界上重要的人（2）客戶服務(wù)的目標(biāo)是什么（3）客戶究竟需要什么（4）客戶滿意=客戶忠誠度？2、服務(wù)心態(tài)的培養(yǎng)（1）如果沒有客戶前來投訴，你感到高興嗎？（2）你會討厭前來投訴的客戶嗎？（3）你認(rèn)為心存不滿的客戶應(yīng)不應(yīng)該前來投訴？（4）來自客戶的不滿對企業(yè)意味著什么？3、客戶投訴是企業(yè)的

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課程大綱單元：理論知識，認(rèn)識管理1、管理行為與管理業(yè)績n錄像分析：什么樣的管理行為是有價值的n管理者的三種能力l技術(shù)能力l人際能力l概念能力2、認(rèn)識管理n管理者區(qū)別于非管理者的根本區(qū)別n管理者的核心職責(zé)n管理者的三項修煉—三項關(guān)鍵任務(wù)行為密碼l方向性行為密碼——幫助員工把握方向l勝任度行為密碼——提升員工勝任工作l控制力行為密碼——防止員工偏離目標(biāo)3、研究舉

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【課程大綱】：前言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化一．提升員工思維嚴(yán)密性二．提高員工之間的溝通效率三．提升組織的工作效率開場熱身：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)一.構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維1.讀懂我的思維——結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的4個基本特點情景模擬：向老板匯報會議安排（1）結(jié)論先行l(wèi)一次表達(dá)只支持一個思想，并且要出現(xiàn)在開頭l減少溝通誤會，打消受眾顧慮l案例分析：不耐煩的上司l向上司“回”報

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課程大綱單元：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)1、變化的世界?錄像分析：變化的世界?小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)?如何應(yīng)對變化●以不變應(yīng)萬變●以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2、觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己?觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響●觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動力，●觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點?課程的每一個模塊都會

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課程大綱：單元：管理認(rèn)知1、中層干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？n管理者的“忙、亂、累、煩、難”n錄像分析：又忙又累的經(jīng)理n小組討論：是什么原因造成了這種現(xiàn)狀n先天Vs.后天2、中層干部面對的挑戰(zhàn)n從技術(shù)能力走向人際能力n從專才走向管理3、中層干部的角色n管理者的核心職責(zé)是什么n管理者的關(guān)鍵行為是什么l方向性行為密碼——幫助員工把握方向l勝任度行為密碼——提升員工

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課程大綱：緒言：管理者的角色認(rèn)知1.管理者在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？n是什么原因造成了這種現(xiàn)狀n先天Vs.后天1、管理者面對的挑戰(zhàn)n從專業(yè)人員成為管理人員n從技術(shù)能力轉(zhuǎn)向人際能力2、站在管理者的角色思考問題n管理者的核心職責(zé)是什么n管理者的關(guān)鍵任務(wù)是什么n管理者——盡人之力n領(lǐng)導(dǎo)者——盡人之智3、管理場景：領(lǐng)導(dǎo)的推薦把金鑰匙：共享團(tuán)隊目標(biāo)的領(lǐng)航1、目標(biāo)管理的三個

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課程大綱導(dǎo)論：TTT的重點與理念一、TTT的四個重點?投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深?未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗?太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新?做我所學(xué)，進(jìn)而教我所做二、TTT的三個理念?每次多做一點點就是成功的開始?每次創(chuàng)新一點點就是領(lǐng)先的開始?每次進(jìn)步一點點就是卓越的開始三、授課三階段及處理重點?核心——培訓(xùn)內(nèi)容?課前——重點處理自己?課中——重點

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課程大綱：緒言：溝通能力對管理者的重要性（一）管理者的核心職責(zé)與核心能力1、管理者的核心職責(zé)1)職場人士的三種能力介紹●技術(shù)能力●人際能力●概念能力2)職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾●員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會●晉升后需要的卻是人際能力●企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力3)管理者的核心職責(zé)●管理者與被管理者的根本區(qū)別●管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作2、管理

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卓越的客戶服務(wù)（通信版）課程目標(biāo)：#61656;統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位，服務(wù)對企業(yè)的重要性，增強服務(wù)人員的自信心與自豪感#61656;正確認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵與特點，明確怎樣的服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識#61656;學(xué)會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正確判斷客戶的期望值#

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