《職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》
培訓(xùn)講師:金迎
講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

《職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》
《職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》課程大綱
?【課程收益】
1.掌握職場(chǎng)禮儀常識(shí),了解易出現(xiàn)的諸多忌諱,避免無(wú)意中的失禮和尷尬
2.?熟練運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng),贏取良好人際關(guān)系
3.了解職場(chǎng)必備禮節(jié)與有效溝通技巧,使溝通更有效,工作更高效
4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅,穿戴得體,舉止文雅,富有自信地工作
【課程時(shí)間】 1天(6課時(shí))
【授課對(duì)象】 全體員工
【授課方式】
?理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
?【授課內(nèi)容】
第一模塊:強(qiáng)化禮儀意識(shí)
1.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2.職業(yè)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
3.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
4.職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面
5.禮儀是來(lái)自內(nèi)心的一份修養(yǎng)
第二模塊:職場(chǎng)禮儀的運(yùn)用
一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
1.第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng) 2.7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象
3.儀容修飾的要求 4.頭發(fā)的美化
5.面容的修飾
二、 儀表禮儀——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1.著裝的TPO原則 2.女性職業(yè)著裝
3.商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范 4.職業(yè)套裝色彩與搭配
5.常見(jiàn)的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
6.飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足
7.職業(yè)男士職業(yè)裝的穿法 8.λ“三個(gè)三”原則
9.西服的面料、顏色、款式要求 10.襯衫與西服的搭配
11.領(lǐng)帶是男人的酒窩
12.皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
三、職場(chǎng)會(huì)面禮儀——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
1、稱呼禮儀(稱謂、職場(chǎng)稱呼、社交稱呼)?
2、介紹禮儀(自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌)
3、握手禮儀(握手的時(shí)間、力度、動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌)
4、名片禮儀(名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌)
5、交談禮儀(目光、眼神、肢體動(dòng)作、微笑、手勢(shì))
6、奉茶禮儀(上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)?????????????????
??????????
7、乘車(chē)禮儀(主人開(kāi)車(chē)座次安排、專職司機(jī)開(kāi)車(chē)座次安排)
8、乘電梯禮儀(與客戶同乘電梯時(shí)、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí))?
9、行走禮儀
10、上下樓梯禮儀
11、出入房門(mén)禮儀
12、交談位次禮儀
13、公務(wù)接待禮儀(受領(lǐng)任務(wù)/制定方案/組織配置資源/檢查落實(shí))
分組研討:制定接待方案
14、餐宴禮儀(點(diǎn)菜、祝酒、敬酒、餐宴座次)???????
15、送客禮儀(送客的規(guī)矩及禁忌)????????????????????????????????????????????
??
培訓(xùn)方式:角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實(shí)操、講師點(diǎn)評(píng)
第三模塊:實(shí)用溝通技巧
溝通的重要性(故事分享:秀才買(mǎi)柴)
什么是溝通(溝通游戲:你來(lái)說(shuō),我來(lái)畫(huà))
溝通的冰山理論
有效溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)(發(fā)送信息、傾聽(tīng) 、提問(wèn)、有效反饋)
與不同性格人的溝通技巧
6.有效的對(duì)上溝通-獲得領(lǐng)導(dǎo)信任;
【1】學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話,不要想當(dāng)然
【2】問(wèn)好問(wèn)題,了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
【3】有效表達(dá),提高建議的采信率 【4】領(lǐng)導(dǎo)喜歡怎樣的工作匯報(bào)
【5】工作匯報(bào)技巧 【6】工作匯報(bào)的常見(jiàn)問(wèn)題
【7】工作匯報(bào)場(chǎng)景演練
7. 有效的橫向溝通-獲得他人支持。
【1】用好非職務(wù)權(quán)力,增強(qiáng)個(gè)人影響力
【2】分析對(duì)方的利益,啟動(dòng)對(duì)方需求
【3】踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn),銷售你的主張
【4】了解并消除對(duì)方顧慮,促使對(duì)方參
?
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