《智慧處理人際關(guān)系》
培訓(xùn)講師:金迎
講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專(zhuān)家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專(zhuān)家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專(zhuān)家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>
《智慧處理人際關(guān)系》詳細(xì)內(nèi)容
《智慧處理人際關(guān)系》
《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱
【課程收益】
1、用心理滋養(yǎng)的獨(dú)特方式,與上級(jí)、同事進(jìn)行靈魂溝通,領(lǐng)會(huì)什么才是最恰當(dāng)?shù)慕浑H尺
度,提升溝通力,傳遞正能量,增值個(gè)人魅力。
2、真誠(chéng)地探索當(dāng)代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”,修復(fù)家庭關(guān)系裂痕,提升夫妻雙方和諧幸福
指數(shù)。
【學(xué)員對(duì)象】 企業(yè)管理者、全體員工
【授課方式】 講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗(yàn)分享、自我書(shū)寫(xiě)、冥想等
【課程時(shí)間】 3課時(shí)(半天)
【課程內(nèi)容】
前言:
什么是人際關(guān)系
影響人際關(guān)系的因素
心理學(xué)家弗洛伊德的自我探索活動(dòng):自我、本我、超我
第一講:智慧處理上下級(jí)關(guān)系
1、管理者與組織環(huán)境—自我發(fā)展—團(tuán)隊(duì)發(fā)展
2、刺猬法則——距離產(chǎn)生美
3、心理依附——當(dāng)大家成為習(xí)慣,感受到離不開(kāi)你
4、萊斯托夫效應(yīng)——彰顯自身的優(yōu)勢(shì),讓上級(jí)記住你
情景一:有效接受任務(wù)證明能力
1)管理游戲:如何有效接受任務(wù)。
2)小組討論:接受任務(wù)的溝通中遇到難題分析
3)工具應(yīng)用:接受任務(wù)時(shí)候的上下之間的溝通步驟
4)角色演練:準(zhǔn)確理解上司交代任務(wù)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
難題應(yīng)答:
1)上司交代的任務(wù)無(wú)法完成怎么辦?
2)沒(méi)有資源如何有效完成任務(wù)?
3)任務(wù)完成了但是老板卻不滿(mǎn)意怎么辦?
4)領(lǐng)導(dǎo)總是不斷提升任務(wù)指標(biāo)怎么辦?
情景二:把自己的主張“銷(xiāo)售”給上司贏得機(jī)會(huì)
1)小組討論:對(duì)上表達(dá)自己意見(jiàn)的障礙是什么?
2)腦力風(fēng)暴:我們是否要真實(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)?
3)人際合作中的困惑:相互不理解VS 立場(chǎng)/利益沖突
4)確定“什么該說(shuō)什么不該說(shuō)”的原則
5)贏得上司理解的關(guān)鍵因素分析
6)案例討論:如果我們這樣做是否會(huì)更好?
7)角色演練:把主張銷(xiāo)售給上司的關(guān)鍵步驟
難題應(yīng)答:
1)上司不愿意接受我的合理化建議怎么半?
2)上司不愿意糾正錯(cuò)誤怎么辦?
3)上司不愿意說(shuō)明決定的真實(shí)意圖怎么辦
4)無(wú)法與上司達(dá)成共識(shí)怎么辦?
第二講:智慧處理同事關(guān)系
一、關(guān)心支持團(tuán)隊(duì)同事技巧
1、關(guān)心支持同事的三大原則
2、關(guān)心支持同事的三大技巧
3、關(guān)心支持同事的10種方式
二、滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)同事的深層需求
1)馬斯洛需求層次論 2)冰山理論
3)釣魚(yú)理論
第二講:婆媳關(guān)系相處之道
婆媳關(guān)系取決于老公
1、不要有“天下無(wú)不是的父母”這個(gè)觀(guān)念
從結(jié)婚那天起,請(qǐng)主動(dòng)給自己斷奶
別怕被他人扣上“不孝”的帽子就失掉做人的原則,并唯父母之命是從
請(qǐng)主動(dòng)幫著老婆融入自己的家庭,而不是幫著家人排斥她
將做好人的機(jī)會(huì)讓給老婆,將做惡人的機(jī)會(huì)留給自己
不要顧忌老媽會(huì)吃醋,便不敢在老媽面前表現(xiàn)出對(duì)老婆的尊重與關(guān)愛(ài)
二、婆媳關(guān)系,是兩個(gè)女人必經(jīng)的修行
婆婆的修行:
1、兒子可以隨便批,媳婦還需慢慢管?
2、以前的兒子自己管,現(xiàn)在的兒子媳婦管?
3、大事擦亮眼,小事裝糊涂? 4、習(xí)慣不同,就相互包容?
5、自立,手心向上不可取?
6、引領(lǐng)時(shí)代潮流,婆婆也得懂時(shí)尚?
7、媳婦可以支使,但也要心疼?
媳婦的修行:
1、過(guò)了門(mén),小脾氣就該收斂了?
2、想取悅婆婆,先從她身邊的人“下手”?
3、人前只道婆婆好,傳進(jìn)耳朵也不怕?
4、花錢(qián)要仔細(xì),尤其是在婆婆面前
5、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,不做婆婆眼中的“啃老族”?
6、別莫名其妙當(dāng)上挑撥母子關(guān)系的“罪人”?
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