用戶思維

  培訓(xùn)講師：呂江

講師背景：
呂江高級品牌講師中山大學(xué)MBA廣東能進(jìn)集團(tuán)顧問廣州紡織學(xué)校特聘專家廣東理工學(xué)校特聘專家國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師講師經(jīng)歷：呂江曾任：蘇寧電器華南地區(qū)運(yùn)營部經(jīng)理，廣州市佛倫斯服飾培訓(xùn)總監(jiān)兼大區(qū)經(jīng)理，廣東比音勒芬服飾有限公司零售總 詳細(xì)>>

呂江
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用戶思維詳細(xì)內(nèi)容

用戶思維

用戶思維
【課程簡介】
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮之下，很多傳統(tǒng)的思維和工作方式都在被顛覆。如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，是對企業(yè)、對個人的一次革命性挑戰(zhàn)。這一挑戰(zhàn)，不僅針對從事互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的公司和從業(yè)人員，同時針對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的公司和從業(yè)人員。本課程通過案例演練讓學(xué)員學(xué)以致用，深刻領(lǐng)會用戶思維在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。
【培訓(xùn)受眾】
營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管、產(chǎn)品經(jīng)理
【課程收益】
1、 了解產(chǎn)品思維與用戶思維；
2、 認(rèn)清用戶心理活動過程；
3、 掌握營銷與消費(fèi)心理的方法；
4、洞察用戶決策行為。
【課時】
12小時（2天）
【課程大綱】
第一講、互聯(lián)網(wǎng)下半場中國零售發(fā)展趨勢
一、產(chǎn)品思維
1、 產(chǎn)品文化
2、產(chǎn)品思維
3、品牌思維
二、用戶思維
案例：QQ故事分享
1、屌絲思維
2、粉絲思維
案例：小米手機(jī)
3、VIP思維
案例：哥弟女裝
第二講、用戶營銷八大策略
一、服務(wù)思維
1、眼睛盯著用戶，屁股對著老板
2、別賣“產(chǎn)品”，賣“服務(wù)”
案例：海底撈
二、爆點(diǎn)思維
1、讓用戶尖叫
2、超預(yù)期才會有好口碑
案例：蘋果手機(jī)
三、社交化思維
1、社群經(jīng)濟(jì)
2、圈子的魅力
四、產(chǎn)品經(jīng)理思維
1、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
2、要用心來思考產(chǎn)品
五、極致思維
1、產(chǎn)品的核心能力要做到極致
2、只有第一，沒有第二
六、痛點(diǎn)思維
1、痛點(diǎn)是一切產(chǎn)品的基礎(chǔ)
2、讓用戶由“痛”變“痛快”
七、簡約思維
1、簡單就是美
2、復(fù)雜的東西不可持續(xù)
3、簡約而不簡單
八、迭代思維
1、從不完美到完美
2、小步快跑
3、持續(xù)試錯，實(shí)時改進(jìn)
第三講、認(rèn)清用戶心理活動過程
一、把握用戶認(rèn)知過程
1、感覺
2、知覺
3、記憶
4、想象
二、分析用戶情感過程
1、情緒
2、情感
3、營銷用戶情感的因素
三、明晰用戶意志過程
1、做出購買決定階段
2、執(zhí)行購買決定階段
3、體驗(yàn)執(zhí)行效果階段
第四講、激活用戶心理需求
一、拓展用戶需求空間
1、用戶需要的類型
2、用戶需要的特征
二、激活用戶消費(fèi)動機(jī)
1、生理性購買動機(jī)
2、心理性購買動機(jī)
3、個體性購買動機(jī)
三、改變用戶異議和抱怨心理
1、常見的7種用戶異議
2、導(dǎo)致用戶異議的原因
3、處理異議的5中方法
第五講、洞察用戶的決策行為
一、用戶個性心理特征
1、能力
2、氣質(zhì)
3、性格
二、洞察用戶決策行為
1、用戶購買決策的內(nèi)容
2、用戶購買決策的類型
3、用戶購買決策的特點(diǎn)
4、用戶購買決策過程
三、如何進(jìn)行消費(fèi)決策
1、用戶購買決策原則
2、如何進(jìn)行正確的購買決策
第六講、分析營銷與用戶消費(fèi)心理
一、分析商品因素與消費(fèi)心理
1、商品名稱與消費(fèi)心理
案例：例外服飾
2、商標(biāo)與消費(fèi)心理
案例：寶馬
3、商品包裝與消費(fèi)心理
案例：香奈兒香水
二、分析價格與消費(fèi)心理
1、習(xí)慣性心理
2、敏感性心理
3、感受心理
4、傾向性心理
三、分析營銷促進(jìn)與消費(fèi)心理
四、分析營銷場景與消費(fèi)心理
1、人員促銷與消費(fèi)心理
2、營業(yè)推廣與消費(fèi)心理
3、公共關(guān)系與消費(fèi)心理
五、分析網(wǎng)絡(luò)營銷與消費(fèi)心理
1、網(wǎng)絡(luò)營銷的特性
2、新零售的發(fā)展

 

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