管理問題分析與解決—經(jīng)理人解決管理問題的思維公式

管理問題分析與解決——經(jīng)理人解決管理問題的思維公式
模塊
核心
章節(jié)要點(diǎn)
管理問題
區(qū)分管理問題與企業(yè)問題
管理職責(zé)：關(guān)注力所能及的問題，影響無能為力的問題
管理要點(diǎn)：首先了解問題，再次分析問題
管理應(yīng)用：流程橫向管事，制度縱向管人
了解事實(shí)
以事實(shí)為依據(jù)
區(qū)分事實(shí)、觀點(diǎn)、解釋、評價、推理
管理者首先要了解事實(shí)而不是主觀判斷
管理者解決問題首先不是界定責(zé)任，而是解決問題
變量分析
管理問題沒有原因只有變量
不要有了問題首先想到的是試錯
管理問題的原因要盡可能的多去推理，然后排除
管理問題的原因首先不是找人的原因而是事的可能
決策制定
以標(biāo)準(zhǔn)評估方案
不要用方案來評價方案，更不能用方案否定方案
管理決策的首要難題是標(biāo)準(zhǔn)的制定
用決策思維來思考問題，而不是決定思維解決問題
計(jì)劃分析
以改善未來為基準(zhǔn)點(diǎn)
計(jì)劃為什么總是趕不上變化？
為什么PDCA在管理中別人用的很好，而我卻很難推動？
計(jì)劃到底該如何推行？
課程背景：
思慮周詳、經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人必須先了解需要解決的問題是什么，何時去解決，從哪里入手，如何著手進(jìn)行。而且最重要的是，他們必須運(yùn)用正確的工具和方法來解決問題。
本課程不是一個理論性課程，是來自于愛因斯坦ALOM公司的一套完整的解決問題的思考方式：
1個核心：有效的解決問題，管理問題最重要的是解決問題并對未來有積極的影響；
2個基本：區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)，管理問題的分析不能憑感覺，需要用思考代替直覺；
3個原則：經(jīng)驗(yàn)不是實(shí)踐的累積，管理問題的解決是有質(zhì)量的反思與優(yōu)化行為；
4個工具：工具是無形的管理，管理問題的分析與解決必須依靠邏輯縝密的工具干預(yù)。
教學(xué)方法：應(yīng)用型情境思考案例教學(xué)：
1.采用微案例形式把課程相關(guān)實(shí)踐問題顯性化，在崗位上思考情景；
2.運(yùn)用結(jié)構(gòu)化分析工具基于思考路徑建構(gòu)知識，在情景中思考問題；
3.使用引導(dǎo)式解析方法還原應(yīng)用場景實(shí)現(xiàn)遷移，在問題中選擇行為。
課程特色：兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹
1.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點(diǎn)
2.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯
3.實(shí)踐為王：問題導(dǎo)向(帶問題來上課，帶著思路或方法回)。用案例編輯整個課程
課程收益：
1、轉(zhuǎn)換思維，6個從被動解決問題到主動思考問題；
2、改善行動，問題的解決不是改變，本質(zhì)是對過去的改善；
3、養(yǎng)成習(xí)慣，從刻意訓(xùn)練的三種方式養(yǎng)成良好的問題解決模式；
4、情景分析，弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，掌握最關(guān)鍵的問題狀況；
5、原因分析，推理原因，排除原因，用最小的代價找到問題的根因；
6、決策制定，提高決策準(zhǔn)確率，提高集體決策效率，兼顧個體與整體；
7、計(jì)劃分析，分析問題與機(jī)會，加強(qiáng)防范問題與促進(jìn)機(jī)會，讓計(jì)劃趕上變化。
課程時長：1天講授別人怎么做2天練習(xí)試著做一做3天工作坊我要怎么做
課程對象：中層以上管理干部
課程大綱：
第一單元：對于問題的哲思邏輯
本節(jié)要點(diǎn)：
以解決問題為導(dǎo)向，以事實(shí)依據(jù)為基礎(chǔ)，以科學(xué)工具為依托，以改善思維為基點(diǎn)。提升分析、解決管理問題的能力，要從思維的升級開始，愛因斯坦說過：不要在問題發(fā)生層面解決問題。
管理問題：提高組織效率、提升組織效能；
管理職責(zé)：關(guān)注力所能及、影響無能為力；
管理要點(diǎn)：首先了解問題、再次分析問題；
管理應(yīng)用：流程橫向管事、制度縱向管人；
研討案例：《實(shí)習(xí)生犯錯領(lǐng)導(dǎo)如何定責(zé)？》：實(shí)習(xí)生無意犯錯弄壞設(shè)備，管理責(zé)任到底有多大？
研討案例：《張經(jīng)理的苦惱》領(lǐng)導(dǎo)決定開會表決評優(yōu)，下屬會后抱怨，此時領(lǐng)導(dǎo)該如何回應(yīng)？
第二單元：情景分析：以事實(shí)依據(jù)為基礎(chǔ)
本節(jié)要點(diǎn)：
不要被動地去“猜測”，應(yīng)該通過主動提問，弄清事實(shí)，再決定下一步行動措施，明確大的、全局性的問題，明確問題的種類，并通過提問找到真正的問題，盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項(xiàng)上。
工具作用：弄清事實(shí)、把握關(guān)鍵
工具應(yīng)用：要素多、邏輯關(guān)系清晰的問題
工具核心：牛眼法，聚焦問題的事實(shí)本質(zhì)
工具流程：逐一理清、詳盡要素、分類排序、分析起點(diǎn)
研討案例：《說不清楚的責(zé)任》信息在傳遞中缺失，關(guān)鍵鏈上多人經(jīng)受，到底誰負(fù)責(zé)任
研討案例：《懲罰還是獎勵》員工工作能力突出，為公司帶來效益，但卻違背公司制度
第三單元：原因分析：以比較變量為起點(diǎn)
本節(jié)要點(diǎn)：
不要被動地去“試錯”，而應(yīng)該主動去“比較”，通過比較縮小原因范圍，從而找到真正的原因并節(jié)約大量人力和物質(zhì)成本；明確偏差的類型，理解并運(yùn)用快速比較分析技巧，找出偏差的根本原因。
工具作用：推理原因、排除原因
工具應(yīng)用：出現(xiàn)偏差、問題可控
工具核心：比較法、試錯法、檢驗(yàn)法
工具流程：可靠事實(shí)與比較對象、分析差異與變化、尋找可能原因
研討案例：《自愿與不自愿》：部門要求寫改善提案，下屬拒不執(zhí)行，不愿做也不會做，如何改善？
研討案例：《點(diǎn)兵還是點(diǎn)將》下屬班組多年績效差，人員構(gòu)成關(guān)系復(fù)雜，整改先換誰？
第四單元：決策制定： 以標(biāo)準(zhǔn)確立方案
本節(jié)要點(diǎn)：
不以現(xiàn)有方案定標(biāo)準(zhǔn)，確立限制性條件，探討期望要素，以科學(xué)的集體決策為目標(biāo)，而并非單純的以少數(shù)服從多數(shù)。
工具作用：提升決策質(zhì)量、達(dá)成集體決策
工具應(yīng)用：面對兩難性方案抉擇
工具核心：制定標(biāo)準(zhǔn)的五大要素
工具流程：確定決策目標(biāo)，制定決策標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分必選要素、尋找可行方案
研討案例：《科學(xué)管理做錯了嗎？》新晉主管屢新后嚴(yán)格管控，遭遇下屬集體到領(lǐng)導(dǎo)面前請辭。
研討案例：《先執(zhí)行還是先溝通？》領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，主管和下屬均有不同意見，主管該怎么辦？
第五單元：計(jì)劃分析：以危、機(jī)雙重思考
不以形式做計(jì)劃，不被計(jì)劃趕不上變化所誤導(dǎo)。計(jì)劃的本質(zhì)是應(yīng)對變化，而不是被動的適應(yīng)變化。
工具作用：現(xiàn)狀改善、落實(shí)方案
工具應(yīng)用：重大決策、小微節(jié)點(diǎn)
工具核心：問題與機(jī)會、預(yù)防與應(yīng)對、促進(jìn)與利用
工具流程：描述計(jì)劃目標(biāo)，尋找關(guān)鍵步驟，前置性思考問題與機(jī)會
練習(xí)案例：《功勞與苦勞》：領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)一個引發(fā)其他人抱怨，每個人都認(rèn)為自己居功至高，如何引導(dǎo)？
練習(xí)案例：《委派任務(wù)的擔(dān)憂》：下屬做事固執(zhí)己見，領(lǐng)導(dǎo)不放心，委派任務(wù)時給方法還是要結(jié)果？
第六單元：反思與復(fù)盤：把每一次例外變成例行
本節(jié)要點(diǎn)：
問題出現(xiàn)的第一次不可怕，可怕的是同一個問題重復(fù)出現(xiàn)，如何做到反思，反思只是總結(jié)嗎？
什么是高質(zhì)量的反思？
吾日三省吾身是不是反思？
反思的目標(biāo)：思維的升級，絕非事件的總結(jié)；
反思的工具：系統(tǒng)思考的3個關(guān)鍵；
5反思的步驟：4個步驟做到高質(zhì)量反思。

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