《沖突管理與批判性思維創(chuàng)建》

  培訓(xùn)講師：羅建華

講師背景：
羅建華老師班組長/基層主管綜合技能提升、中基層領(lǐng)導(dǎo)力、新生代員工管理、職業(yè)化素養(yǎng)、培訓(xùn)師培訓(xùn)專家講師！講師履歷：北京大學(xué)博士（在讀），四川大學(xué)管理學(xué)碩士PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師注冊高級人力資源管理師、注冊高級營銷員、理財規(guī)劃師資格現(xiàn)任多家咨詢顧 詳細(xì)>>

羅建華
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《沖突管理與批判性思維創(chuàng)建》詳細(xì)內(nèi)容

《沖突管理與批判性思維創(chuàng)建》

《沖突管理與批判性思維創(chuàng)建》
課程大綱
■ 課程對象：公司的優(yōu)秀管理者、高潛員工
■ 課程時長：0.5-1天（3-6小時）
■ 課程目標(biāo)：
1、掌握高效溝通的概念和本質(zhì)；
2、掌握處理跨部門沖突的策略和技巧；
3、突破思維定勢習(xí)慣，建立批判性思維和視角思考問題的觀念；
4、幫助管理者敢于擁抱爭議，與上級、協(xié)同部門、下級表達(dá)并探討自己的更多想法，
以確保公司的利益最大化。
5、幫助管理者發(fā)展解決沖突的技能，如確定沖突的來源，理解不同的觀點，并制定有
利于每個參與者的解決方案。
■ 課程特色：
理論講授+情景體驗+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析
■ 課程內(nèi)容：
【開班儀式】：講師介紹，積分規(guī)則，團(tuán)隊分組與風(fēng)采展示，課前熱身
第一講 透過溝通看本質(zhì)
一、溝通的三大目標(biāo)
1. 信息傳遞
2. 關(guān)系建設(shè)
3. 價值體驗
二、達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么
1. 溝通心態(tài)
2. 溝通技能
3. 溝通氛圍
三、對溝通績效的理解
1. 溝通績效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有三個
1）溝通效率
2）溝通效果
3）溝通笑容（氛圍）
2. 圍繞效率、效果和氛圍，個人能做些什么？
3. 溝通工具與溝通績效

第二講、沖突管理
【小組討論】您是如何認(rèn)識沖突的？沖突對公司一定是有傷害的？
沖突的定義、來源和觀念
沖突的定義
沖突的來源
? 小組討論：您認(rèn)為公司中沖突的來源有哪些？
? 組織中沖突的10大來源
? 公司內(nèi)部沖突的來源
傳統(tǒng)的沖突觀
現(xiàn)代的沖突觀
沖突與績效的關(guān)系
二、沖突的特征
1. 類型多樣化
2. 時刻存在
3. 影響不一
4. 并非主動自發(fā)
三、沖突處理流程
1. 識別沖突
? 識別沖突的十三種檢核指標(biāo)
2. 沖突確診
? 怎么把沖突的三個角『砍』掉--客觀情勢、行為、態(tài)度
? 沖突協(xié)調(diào)的光譜解析架構(gòu)（討價還價、解決問題、協(xié)商細(xì)節(jié)）
設(shè)立目標(biāo)
? 明確的闡述討論的目標(biāo)和重要性
? 說明如果達(dá)到討論的目標(biāo)，他人將如何從中受益
? 澄清事實和數(shù)據(jù)、問題和顧慮
? 澄清問題分成四類、四步法
4. 制定策略
? 回避策略
? 強(qiáng)制策略
? 克制策略
? 遷就策略
? 整合策略
5. 沖突處理
5.1 利用好“沖突管理表”工具
5.2 發(fā)揮“非權(quán)力影響力”?
案例：路易的故事（10個系列版權(quán)原版視頻）
? 確認(rèn)機(jī)會
? 明確策略
? 精心包裝--吸引注意
? 獲取承諾
6. 結(jié)果反饋
? 有效反饋的重要作用；
? 如何進(jìn)行有效的反饋？
? 積極性反饋的法則：BIA法則、案例、練習(xí)與點評
? 積極性反饋的法則：BIA法則、案例、練習(xí)與點評
說明：每個小組，選擇工作過程中的典型工作沖突場景，使用學(xué)過的方法，角色扮演，
小組和講師點評；

第三講、批判性思維訓(xùn)練
【課前思考】生活中的批判性思維？
一、什么是批判性思維
1. 定義
2. 價值
3. 學(xué)會自我批判
4. 學(xué)習(xí)批判性思維的五項準(zhǔn)備
4.1 改變思維
? 海綿式思維 VS 淘金式思維
4.2 克服情感
? 案例練習(xí)
4.3 關(guān)注價值
? 有價值 VS 無價值
4.4 自我批判
? 用于所有觀點
? 自我欺騙 VS 盲從
4.5 反復(fù)練習(xí)
? 學(xué)習(xí) VS 放棄
? 行動
二、批判性思維的訓(xùn)練方法
1. 養(yǎng)成兩個新的習(xí)慣
? 避免心電感應(yīng)：養(yǎng)成“你這么說是什么意思？”的好奇提問習(xí)慣
? 避免自我假定：堅持思考這些詞語或句子是否有不同含義
學(xué)會關(guān)注理由：因為確定理由前你不能對一個結(jié)論的價值作出判斷
? 理性思考者：用充分、恰當(dāng)?shù)淖C據(jù)來支持自己的信念。
? 非理性的人：用猜疑、假設(shè)、污蔑來證明別人的無理
學(xué)會關(guān)注歧義
? 練習(xí)：觀點和歧義
學(xué)會包容多元化價值觀
? 競爭 VS 合作
? 理性 VS 個性
? 保守 VS 激進(jìn)
? 自由 VS 秩序
? 忠誠 VS 誠實
5. 理解13種推理謬誤
6. 掌握8種常用證據(jù)可靠性
說明：每個小組，舉出工作過程中與上級、協(xié)同部門、下級表達(dá)并探討自己的更多想法
，以確保公司的利益最大化的例子，使用學(xué)過的方法，現(xiàn)場學(xué)以致用！

【閉營儀式】：講師總結(jié)復(fù)盤；Q & A；團(tuán)隊大合影；
特別說明：課后講師會贈送所有課程提到的工具、模板、課件PDF版，還會贈送一些相關(guān)
電子書。

 

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