《高效輔導(dǎo)》（2天）

《高效輔導(dǎo)》
【課程背景】
一名優(yōu)秀的管理者，是能夠帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完成并創(chuàng)造更高的績(jī)效的。
如何能夠準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)員工的特長(zhǎng)與偏好？
如何能夠有效地激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)？
如何對(duì)下屬進(jìn)行有效輔導(dǎo)和賦能？
如何掌握不同場(chǎng)景的輔導(dǎo)技巧，比如：
①如何對(duì)新人進(jìn)行輔導(dǎo)？（梳理內(nèi)部工作流程SOP，明確考核節(jié)點(diǎn)等）
②如何對(duì)績(jī)效差的人進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)？（如何做績(jī)效改進(jìn)，pip計(jì)劃怎么制定，怎么跟進(jìn)）
③如何對(duì)員工職業(yè)發(fā)展做輔導(dǎo)？（怎么做職業(yè)發(fā)展診斷）
④如何對(duì)員工做關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)輔導(dǎo)？（如何幫助員工“解惑”）
...... 以上問(wèn)題將是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容；與大多課程不同的是，本課程引入教練式的工具與技巧，讓管理者們學(xué)會(huì)準(zhǔn)確了解下屬的偏好，運(yùn)用工具化的輔導(dǎo)與激勵(lì)。
本課程為是羅老師花了十年心血自研而成的課程，也是融合通用電氣、IBM、華為、騰訊、阿里、萬(wàn)科、華潤(rùn)、順豐、賽格集團(tuán)等知名企業(yè)的精華萃取，企業(yè)可以將本課程作為管理者發(fā)展提升的必修課程，必將會(huì)對(duì)企業(yè)的更加成功做出貢獻(xiàn)！
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理干部
【課程收益】
通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助學(xué)員：
認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)下屬是管理者的責(zé)任；
了解教練式管理的核心理念和本質(zhì)；
分享教練式輔導(dǎo)的技巧和流程；
掌握下屬輔導(dǎo)技巧和工具，如賦能培訓(xùn)技巧、關(guān)鍵項(xiàng)目任用技巧、復(fù)盤技巧等，幫助下屬達(dá)成積極的提升和持續(xù)發(fā)展；
課堂實(shí)踐：在激勵(lì)中輔導(dǎo)。
【課程優(yōu)勢(shì)】
落地性——課程內(nèi)容工具化，語(yǔ)言通俗易懂；案例貼近工作；課后無(wú)須二次轉(zhuǎn)化，拿來(lái)即用；
工具性——將輔導(dǎo)技巧工具化，引入國(guó)際最前沿管理工具，易于操作及掌握；
針對(duì)性——為管理者度身定制的課程，內(nèi)容100%貼合管理者的工作實(shí)際；
實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果，聚焦管理者工作實(shí)踐，通過(guò)案例及課堂演練，及導(dǎo)師專業(yè)指導(dǎo)，學(xué)員們?cè)谡n上直接掌握方法；
生動(dòng)性——采用研討、案例、視頻、教練體驗(yàn)等多種培訓(xùn)形式，突出課堂的生動(dòng)性。
【課程時(shí)間】
2天（12小時(shí)）
【課程形式】
理論講解+視頻賞析+案例研討+分組研討+演練點(diǎn)評(píng)+練習(xí)實(shí)操+講師點(diǎn)評(píng)等
【課程大綱】
開始篇
一、開班、破冰
講師介紹
破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建
分組活動(dòng)
獎(jiǎng)懲措施
培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理
理念篇
一．課程導(dǎo)入：為什么我們要進(jìn)行帶教？
價(jià)值感
成就感
輔導(dǎo)力為走向管理崗奠定基礎(chǔ)
二．VUCA新時(shí)代呼喚賦能型導(dǎo)師
1. 視頻賞析：VUCA新時(shí)代
2. 宏觀：新時(shí)代的特點(diǎn)
3. 中觀：新時(shí)代的組織發(fā)展的趨勢(shì)
4. 微觀：新時(shí)代的人才發(fā)展的趨勢(shì)
新時(shí)代的員工需求及心理變化
新時(shí)代下的管理方式變化
95后新生代員工的特點(diǎn)
5.VUCA時(shí)代，95后員工呼喚賦能型導(dǎo)師
三. 職業(yè)人的職業(yè)發(fā)展理念
1. 成年人的螺旋式成長(zhǎng)理念和721理念
2. 認(rèn)知自我：?jiǎn)坦镆暣?SWOT
3.“領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事發(fā)展同事”的理念
4. 員工職業(yè)成長(zhǎng)的“齒輪”理論--輔導(dǎo)下屬是管理者的責(zé)任
四.認(rèn)識(shí)高效輔導(dǎo)
1. 輔導(dǎo)是基礎(chǔ)的管理技能
2. 掌握輔導(dǎo)技巧的好處
3. 員工輔導(dǎo)的概念和本質(zhì)
4. 員工輔導(dǎo)的特征和目標(biāo)
5. 導(dǎo)師輔導(dǎo)的三個(gè)誤區(qū)及破除方法
6. 員工輔導(dǎo)全景圖
實(shí)戰(zhàn)篇
一、識(shí)別成員的工作動(dòng)力&識(shí)別成員的人際偏好與長(zhǎng)項(xiàng)
1. 工作動(dòng)力三來(lái)源
2. 工作動(dòng)力與績(jī)效表現(xiàn)
3. 認(rèn)識(shí)DISC人際風(fēng)格
4. 專業(yè)測(cè)評(píng)：DISC測(cè)評(píng)（測(cè)試）
5. DISC風(fēng)格與行為偏好
6. DISC測(cè)試解讀
7. DISC溝通風(fēng)格解析及應(yīng)用
8. 識(shí)別員工的DISC風(fēng)格與行為偏好
四個(gè)高D、高I、高S、高C視頻賞析
DISC在管理輔導(dǎo)、激勵(lì)管理、壓力管理、團(tuán)隊(duì)配置方面的建議
DISC測(cè)評(píng)輔導(dǎo)報(bào)告解讀
二．教練式輔導(dǎo)技術(shù)
2.1認(rèn)識(shí)教練式輔導(dǎo)技術(shù)
1.兩段教練式對(duì)話
2.兩段教練式對(duì)話對(duì)比
3.溝通指引技術(shù)定義
4.指引的SET三原則
5.教練式輔導(dǎo)：什么是教練
6.如何做好教練式輔導(dǎo)？
7.溝通指引的三大核心能力
2.2 深度傾聽技術(shù)
1.深度傾聽的定義
工具：深度傾聽的3R模型
工具1：接收（阻礙傾聽的行為）
工具2：反應(yīng)（非語(yǔ)言性和語(yǔ)言性反應(yīng)-回放）
工具3：確認(rèn)（話術(shù)、示例、練習(xí)）
2.變問(wèn)題為正向目標(biāo)
3.深度傾聽適合的情形
4.深度傾聽不適合的情形
2.3 有力提問(wèn)技術(shù)
1.有力提問(wèn)的3個(gè)特點(diǎn)
2.3個(gè)有力提問(wèn)
3.開放式提問(wèn)及5W2H模型
4.未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)題及范例
5.如何型問(wèn)題及范例
6.有力提問(wèn)—T+C
研討練習(xí)-有力提問(wèn)
2.4 有效反饋技術(shù)
1. 有效反饋的定義
2. 積極性反饋和發(fā)展性反饋
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
指引式目標(biāo)對(duì)話-練習(xí)
目標(biāo)框架-SMART對(duì)話應(yīng)用練習(xí)
三、教練式輔導(dǎo)（重點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)模擬）
3.1 在崗帶教輔導(dǎo)實(shí)操
1.制定導(dǎo)師帶教計(jì)劃
2.導(dǎo)師帶教對(duì)自身的要求--評(píng)估實(shí)際情況
3.帶教日程安排
4.帶教方法和技巧
5.帶教示例：新人成長(zhǎng)90天帶教
6.帶教過(guò)程中的注意事項(xiàng)
3.2 輔導(dǎo)目標(biāo)/計(jì)劃制定實(shí)操工具和案例
設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)
目標(biāo)的SMART原則
工具：4W1H
思考：用4W1H法設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)
輔導(dǎo)目標(biāo)分解展開六要素
目標(biāo)分解案例
思考：分解目標(biāo)練習(xí)
制定計(jì)劃與督導(dǎo)
輔導(dǎo)計(jì)劃制定的核心要素
工作檢查的3多3少原則
3.3 帶教輔導(dǎo)操作實(shí)操1--OJT在崗輔導(dǎo)法
1.OJT輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的差異
2.帶教方法和技巧—OJT輔導(dǎo)法
說(shuō)做他聽
做給他看
讓他做做看
做給我看
鼓勵(lì)一下
3. 帶教步驟
4. OJT視頻賞析-《國(guó)王的演講》
5. 工具：帶教輔導(dǎo)表
3.4 帶教輔導(dǎo)操作實(shí)操2--GROW模型及應(yīng)用
1.GROW教練模型簡(jiǎn)介和流程
2.用GROW模型進(jìn)行輔導(dǎo)
2.1步驟一：厘清目標(biāo)
厘清目標(biāo)的四個(gè)原則
目標(biāo)（G）設(shè)定的常用問(wèn)題
2.2 步驟二：認(rèn)清現(xiàn)狀
認(rèn)清現(xiàn)狀的四個(gè)原則
現(xiàn)狀（R）設(shè)定的常用問(wèn)題
2.3 步驟三：方案選擇
方案選擇的四個(gè)原則
方案（O）設(shè)定的常用問(wèn)題
2.4 步驟四：承諾行動(dòng)
承諾行動(dòng)的四個(gè)原則
行動(dòng)（W）設(shè)定的常用問(wèn)題
2.5 步驟五：效果評(píng)估
輔導(dǎo)工具-輔導(dǎo)前對(duì)話模板
3.GROW模型步驟及時(shí)間安排
4.GROW常用教練式問(wèn)題清單
3.5 帶教輔導(dǎo)操作實(shí)操3--如何幫助下屬制定IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）
1. Goal目標(biāo)
1.1 下屬的職業(yè)發(fā)展興趣和方向是什么？
1.2 下屬希望1年內(nèi)達(dá)成什么樣的目標(biāo)？
2. Reality 現(xiàn)實(shí)
2.1 過(guò)去的經(jīng)歷和個(gè)人品牌
請(qǐng)回顧自己的經(jīng)歷，列出自己從事過(guò)的工作并注明從中獲得的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)
2.2 我怎樣才能成為優(yōu)秀的職業(yè)人？
對(duì)照自己設(shè)定的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)所需的關(guān)鍵能力及自己的現(xiàn)狀，寫下自己需要提升的關(guān)鍵能力；
對(duì)照自己設(shè)定的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)所需的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)及自己的現(xiàn)狀，寫下自己需要提升的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)；
2.3 避免脫離職業(yè)發(fā)展軌道
可能阻礙職業(yè)發(fā)展的其他不足之處（脫軌因素）
3. Options：探索成長(zhǎng)路徑及機(jī)會(huì)
思考相應(yīng)的短期、中長(zhǎng)期提升活動(dòng)（結(jié)合企業(yè)實(shí)際規(guī)劃）
培訓(xùn)
歷練
曝光
其他
4. Will 行動(dòng)意愿：下一步行動(dòng)
思考相應(yīng)的短期、中長(zhǎng)期提升活動(dòng)
請(qǐng)?jiān)敿?xì)制定下屬1年內(nèi)的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并承諾（如果你選擇的是調(diào)崗歷練，請(qǐng)?jiān)敿?xì)注明期望歷練的崗位/項(xiàng)目類型、地點(diǎn)、時(shí)間段）
3.6 帶教輔導(dǎo)操作實(shí)操4--如何幫助下屬做PIP績(jī)效改進(jìn)
1. 績(jī)效改進(jìn)的兩種方式
2. 績(jī)效改進(jìn)的基本要求
研討練習(xí)：結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作情況，在老師促動(dòng)下，靈活運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)研討，分組進(jìn)行績(jī)效管理改進(jìn)練習(xí)，學(xué)員互評(píng)，講師點(diǎn)評(píng)；
3. 績(jī)效改進(jìn)的七個(gè)方法
3.1 減少無(wú)效活動(dòng)，改善自我不良工作習(xí)慣
加強(qiáng)時(shí)間管理，提升工作效能
時(shí)間管理練習(xí)：王力的煩惱
3.2 提升個(gè)人技能
提升個(gè)人技能的五大方法
3.3 改變工作方式，工作方式的創(chuàng)新
研討與分享：?jiǎn)T工自我創(chuàng)新的方法
養(yǎng)成探索工作方式創(chuàng)新的習(xí)慣
3.4 改善設(shè)備設(shè)施
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)設(shè)備運(yùn)作效率改善的方法：定期檢修、有效保養(yǎng)、防止操作不當(dāng)?shù)龋ìF(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和計(jì)劃研發(fā)崗位）
辦公和工作工具設(shè)施效率改善方法（職能和專業(yè)崗位）
3.5 改變工作管理方法
提出自身工作流程改進(jìn)提案
3.6 借鑒同崗位經(jīng)驗(yàn)
他山之石--吸收其他同事（尤其是優(yōu)秀標(biāo)桿同事的經(jīng)驗(yàn)）
3.7 變革自我管理思想
混合訓(xùn)練：各小組選定一個(gè)具體績(jī)效改進(jìn)場(chǎng)景，輸出改進(jìn)舉措，分享與點(diǎn)評(píng)；
4. 復(fù)盤、總結(jié)，互動(dòng)問(wèn)答
3.7 帶教輔導(dǎo)操作實(shí)操5--新員工輔導(dǎo)的關(guān)鍵時(shí)刻及解決方案
新員工與導(dǎo)師第一次接觸當(dāng)新員工遇到業(yè)務(wù)不熟悉而導(dǎo)致被“客戶”/同事質(zhì)疑或刁難
部分內(nèi)容重復(fù)教，但新員工還是學(xué)不會(huì)
新員工第一次出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)，導(dǎo)師應(yīng)該 如何處理
導(dǎo)師布置的作業(yè)，新員工沒(méi)有完成，導(dǎo)師如何應(yīng)對(duì)
第一次獨(dú)立解決疑難業(yè)務(wù)，導(dǎo)師應(yīng)該如何輔導(dǎo)
7.新員工面對(duì)困難情緒異常/崩潰時(shí)，導(dǎo)師應(yīng)該如何輔導(dǎo)
8.第一次完成領(lǐng)導(dǎo)既定目標(biāo)，導(dǎo)師應(yīng)如何處理
9.當(dāng)新員工不被周圍的同事認(rèn)可時(shí)，導(dǎo)師應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)
10.當(dāng)新員工與同事/上級(jí)意見產(chǎn)生沖突時(shí)，導(dǎo)師應(yīng)該如何輔導(dǎo)？
11.學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面想法，導(dǎo)師應(yīng)該如何輔導(dǎo)
12.因新員工自身過(guò)錯(cuò)連累他人時(shí)，新員工導(dǎo)師應(yīng)如何介入輔導(dǎo)?
13.當(dāng)導(dǎo)師在指導(dǎo)新員工的過(guò)程中，專業(yè)知識(shí)出錯(cuò)，應(yīng)如何處理？
14.新員工在工作中，“客戶”/同事提出抱怨，應(yīng)該怎么處理？
15.當(dāng)新員工得到“客戶”/同事肯定時(shí)，應(yīng)該如何做？
16.導(dǎo)師與新員工溝通中，表現(xiàn)沉默、緊張
四. 實(shí)戰(zhàn)模擬演練
1.談話前的準(zhǔn)備
明確此次談話的目標(biāo)
提前閱讀相關(guān)材料
收集潛在發(fā)展資源
2.正式談話
簡(jiǎn)要開場(chǎng)
提按照GROW模型進(jìn)行輔導(dǎo)
輔導(dǎo)總結(jié)
3. 填寫并提交下屬IDP評(píng)估
直接上級(jí)填寫IDP評(píng)估
與下屬進(jìn)行溝通
結(jié)束篇
1、Q & A；
2、課程總結(jié);
3、作業(yè)安排；
說(shuō)明：課程中涉及大量的經(jīng)典工具、表格、模板、相關(guān)書籍均可提供

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