《高效溝通與公文寫作技巧》（1天）

  培訓(xùn)講師：羅建華

講師背景：
羅建華老師班組長/基層主管綜合技能提升、中基層領(lǐng)導(dǎo)力、新生代員工管理、職業(yè)化素養(yǎng)、培訓(xùn)師培訓(xùn)專家講師！講師履歷：北京大學(xué)博士（在讀），四川大學(xué)管理學(xué)碩士PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師注冊高級人力資源管理師、注冊高級營銷員、理財規(guī)劃師資格現(xiàn)任多家咨詢顧 詳細>>

羅建華
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《高效溝通與公文寫作技巧》（1天）詳細內(nèi)容

《高效溝通與公文寫作技巧》（1天）

《高效溝通與公文寫作技巧》
課程背景：
溝通和公文寫作能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人職場與生活成功的必要條件！
一個人職場成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧和公文寫作，將使您在工作、生活中游刃有余。
課程收益：
掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu)；
熟練運用高效溝通的三種關(guān)鍵行為；
掌握處理跨部門沖突協(xié)調(diào)的策略和技巧；
提升公文寫作能力。
課程對象：
公司員工
課程時長：
1天（6-6.5小時）
課程特色：
課程全程采用互動模式，多形式授課，寓教于樂，效果極佳；
課程形式包含：理論講授+游戲互動+情景體驗+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析，互動練習(xí)：理論講授=60%:40%
課程大綱：
開班暖場
講師介紹，團隊分組與風(fēng)采展示，課前熱身
第一講 透過溝通看本質(zhì)
一、溝通的三大目標
1. 信息傳遞
2. 關(guān)系建設(shè)
3. 價值體驗
二、達成溝通目標主要靠什么
1. 溝通心態(tài)
2. 溝通技能
3. 溝通氛圍
三、溝通過程中個人扮演的角色
1. 信息發(fā)送/接受者
2. 關(guān)系的建設(shè)/破壞者
3. 價值的傳遞/增加者
四、對溝通績效的理解
1. 溝通績效涉及的關(guān)鍵目標有兩個
1）溝通效率
2）溝通效果
2. 圍繞效率與效果，個人能做些什么？
3. 溝通工具與溝通績效
4. 溝通目標實現(xiàn)與溝通過程控制
第二講 高效溝通及應(yīng)用
一、高效溝通概述
1. 溝通的三種行為：表達、傾聽、反饋
2. 溝通的作用
3.表達
1）表達的形式
2）表達的要求
明了準確
簡潔完整
邏輯清晰
感染力強
3）表達的技巧
以終為始
歸納概括
巧用公式
觸發(fā)感官
4）實戰(zhàn)演練
5）要點回顧
二、高效溝通的三種關(guān)鍵行為
1. 深度傾聽
1） 拓展游戲——鏡像式溝通
2） 深度傾聽的定義
3） 工具：深度傾聽的3R模型
現(xiàn)場模擬練習(xí)、學(xué)員互評、講師點評
4） 變問題為正向目標
5） 深度傾聽適合的情形
6） 深度傾聽不適合的情形
研討練習(xí)-深度傾聽
2. 有力提問
1） 有力提問的3個特點
2） 3個有力提問
開放式提問及5W2H模型
未來導(dǎo)向問題及范例
如何型問題及范例
3） 有力提問—T+C
研討練習(xí)-有力提問
3. 有效反饋
1） 反饋游戲—團隊搭積木
2） 有效反饋的定義和分類
有效反饋分類：積極性反饋和發(fā)展性反饋
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
3）指引式目標對話-練習(xí)
4）目標框架-SMART對話應(yīng)用練習(xí)
三、向上溝通技巧
1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
1）小組討論案例失敗原因
2）小組分享
2. 向上溝通三原則
1）調(diào)氣氛
2）搬梯子
3）帶禮物
3. 向上溝通5境況
1）如何接受指示
2）如何匯報工作
3）如何討論問題
4）如何發(fā)表異議
5）如何接受批評
第三講 公文寫作能力提升
一、公文寫作概述
1. 公文的類別和行文關(guān)系
1） 隸屬關(guān)系
2) 上行文、下行文、平行文
2. 公文寫作四大原則
1) 準確
2) 簡潔
3) 規(guī)范
4) 莊重
3. 公文寫作的規(guī)范
1) 密級和緊急程度
2) 格式：文頭、主體、文尾
3) 時間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計量單位等
4. 公文寫作常見錯誤
1) 公文標題擬制病誤
2) 公文稱謂病誤
3) 文體使用不當
4) 公文表達病誤
二、專業(yè)運用—公務(wù)類文書寫作
通知
1）通知的種類及適用范圍
2）通知的結(jié)構(gòu)分析
3）通知的寫作思路及常用模板
4）通知的寫作要領(lǐng)
互動：刨根問底追疑點
郵件寫作
1）關(guān)于主題-電子郵件的靈魂所在
2）關(guān)于稱呼與問題-細節(jié)中體現(xiàn)尊重
3）正文-關(guān)乎成敗的主干部分
4）結(jié)尾簽名-彰顯你的職業(yè)化
5）附件
6）正確使用發(fā)送、抄送和密送
示例及練習(xí)：4封郵件
課程總結(jié)
1. 講師總結(jié)復(fù)盤
2. Q & A

 

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