《問(wèn)題分析與解決工作坊》

問(wèn)題分析與解決工作坊
課程背景：
用一分鐘發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)和花一輩子也看不清的人注定是兩種命運(yùn)，這是來(lái)自《教父》經(jīng)典臺(tái)詞。在職場(chǎng)日常管理中也是如此，我們不變化的既定工作只占少數(shù)，大部分的真實(shí)工作環(huán)境都是需要面臨變化或不確定的工作，這就意味著，作為職場(chǎng)管理者必須要掌握一種關(guān)鍵能力，那就是——問(wèn)題分析與解決的能力。
傳統(tǒng)經(jīng)典的課程會(huì)給你一套標(biāo)準(zhǔn)的流程步驟來(lái)解決問(wèn)題，很顯然這不符合高速運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)發(fā)展要求，因?yàn)樗鲆暳说砷L(zhǎng)和閉環(huán)驗(yàn)證兩個(gè)維度。只有確定目標(biāo)正確且有效才是目的，只有不斷累積成長(zhǎng)才會(huì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值。
不僅如此，還需要考慮個(gè)人關(guān)鍵能力的識(shí)別和提升，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的管理，才能真正做到問(wèn)題分析與解決。基于此我們的課程用黃金圈工具實(shí)現(xiàn)分析解決問(wèn)題的有效性和持續(xù)性，用人才識(shí)別來(lái)提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，用勝任力建模技術(shù)實(shí)現(xiàn)能力的識(shí)別和提升。有能力、協(xié)作佳、有方法不斷累積進(jìn)步，才是問(wèn)題分析與解決的核心邏輯。
課程模型：
課程目標(biāo)：
■ 邏輯清晰，整個(gè)課程在一套閉環(huán)的課程結(jié)構(gòu)中展開，更易于學(xué)員掌握課程核心框架；
■ 方法簡(jiǎn)約，在整體邏輯框架下，每一個(gè)主題內(nèi)容都會(huì)交付一套簡(jiǎn)單易學(xué)的管理工具；
■ 互動(dòng)教學(xué)，每一個(gè)方法論都力爭(zhēng)與學(xué)員共建里程碑學(xué)習(xí)成果，為課后應(yīng)用打好基礎(chǔ)；
■ 認(rèn)知升級(jí)，對(duì)管理中遇到的問(wèn)題有清晰的分析框架，明確知曉每一類問(wèn)題的核心關(guān)鍵；
■ 掌握方法，利用切實(shí)有效的管理工具應(yīng)對(duì)問(wèn)題與分析的實(shí)際場(chǎng)景，學(xué)以致用舉一反三；
■ 提升績(jī)效，掌握專業(yè)管理工具和方法，發(fā)揮管理者價(jià)值提升目標(biāo)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：公司高潛人才、中層管理者、新晉管理者、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人及職能部門負(fù)責(zé)人
課程方式：
課前：會(huì)有學(xué)員調(diào)研問(wèn)卷及課前專題溝通，確保課程最佳匹配度；
課中：專業(yè)價(jià)值講解、案例拆解分析，管理工具實(shí)操互動(dòng)開展，配以專業(yè)版權(quán)學(xué)習(xí)手冊(cè)等；
課后：通關(guān)作業(yè)+講師評(píng)價(jià)+發(fā)展建議+學(xué)習(xí)資料，提升學(xué)以致用效果。
課程工具清單：
《問(wèn)題分析與解決課前專屬問(wèn)卷調(diào)研表》
《問(wèn)題分析與解決課程專項(xiàng)學(xué)習(xí)手冊(cè)》
《培訓(xùn)效果專業(yè)評(píng)價(jià)及發(fā)展建議書》
《MBTI職業(yè)測(cè)試資料包》
《霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)試包》
《DISC性格測(cè)試包》
《九型人格測(cè)試包》
《崗位勝任力模型指標(biāo)庫(kù)》
課程大綱
第一模塊：?jiǎn)栴}分析與解決的最佳實(shí)踐工具（問(wèn)題）
導(dǎo)入：困擾管理者的問(wèn)題有哪些？
——結(jié)合調(diào)研結(jié)果和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，列舉共識(shí)性問(wèn)題分析與解決的實(shí)際工作場(chǎng)景，明確課程培訓(xùn)目標(biāo)。
第一講：認(rèn)識(shí)問(wèn)題分析與解決
一、三種主流的問(wèn)題分析與解決的經(jīng)典應(yīng)用模型
第一種：麥肯錫問(wèn)題分析與解決的技巧
第二種：豐田問(wèn)題解決之道（八步法）
第三種：解決問(wèn)題的商業(yè)框架圖鑒（臺(tái)版）
總結(jié)：?jiǎn)栴}與分析解決的基本管理工具PDCA
二、問(wèn)題分析與解決的核心兩大關(guān)鍵
問(wèn)題分析的目的：找到目標(biāo)
問(wèn)題解決的目的：達(dá)成目標(biāo)
——問(wèn)題分析與問(wèn)題解決的10大維度對(duì)比
案例：?jiǎn)栴}分析與解決山丘模型工具（版權(quán)）
三、問(wèn)題分析與解決的結(jié)構(gòu)框架
——問(wèn)題→目標(biāo)→計(jì)劃→執(zhí)行→結(jié)果
案例：每個(gè)維度中對(duì)應(yīng)的工作場(chǎng)景羅列
互動(dòng)：?jiǎn)栴}分析與解決場(chǎng)景案例互動(dòng)
四、問(wèn)題分析與解決的核心管理工具
1. 黃金圈思維閉環(huán)模型（版權(quán)）
2. PDCA管理工具模型（持續(xù)提升）
案例：十八般管理兵器圖鑒應(yīng)用
第二講：?jiǎn)栴}分析與解決的極簡(jiǎn)管理工具——黃金圈
培訓(xùn)目標(biāo)：掌握管理工具價(jià)值及應(yīng)用
——黃金圈管理工具的概念與核心價(jià)值
互動(dòng)：管理中的場(chǎng)景對(duì)比下的黃金圈應(yīng)用
一、如何尋找真實(shí)的工作目標(biāo)WHY
1. 利用BFW工具激發(fā)目標(biāo)使命
2. 掌握客戶移情圖工具找到目標(biāo)方向
3. 掌握尋找工作目標(biāo)的基本問(wèn)題
案例：實(shí)際工作中團(tuán)隊(duì)目標(biāo)提升的標(biāo)準(zhǔn)操作
二、黃金圈版權(quán)應(yīng)用模型框架/畫布
1. WHY-激發(fā)目標(biāo)的痛點(diǎn)，絕對(duì)聚焦的目標(biāo)
2. HOW-標(biāo)本兼治的方案，最快落地的計(jì)劃
3. WHAT-結(jié)果涉及的范圍，關(guān)鍵結(jié)果的影響
案例：目標(biāo)激發(fā)方法→方法促成結(jié)果→結(jié)果驗(yàn)證目標(biāo)
第三講：利用黃金圈工具制定真實(shí)的目標(biāo)-WHY
培訓(xùn)目標(biāo)：掌握制定管理目標(biāo)的基本方法
一、借假修真找到更有價(jià)值的目標(biāo)
討論：如何利用黃金圈模型驗(yàn)證工作目標(biāo)價(jià)值
思考：《人類簡(jiǎn)史》中對(duì)工作目標(biāo)的深度思考
——職業(yè)生涯發(fā)展與工作目標(biāo)的聯(lián)系
總結(jié)：利用黃金圈模型驗(yàn)證目標(biāo)的質(zhì)量
二、如何利用黃金圈模型達(dá)成工作目標(biāo)
1. 提升個(gè)人影響力
2. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)突破
3. 達(dá)成共好目標(biāo)互動(dòng)：標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)的撰寫（SMART/WHAT+WHY）
三、黃金圈模型的深度應(yīng)用-企業(yè)文化理解
互動(dòng)：組織管理的各維度價(jià)值應(yīng)用歸類
總結(jié)：?jiǎn)栴}分析與解決課程復(fù)盤
互動(dòng)：針對(duì)場(chǎng)景案例，尋找對(duì)應(yīng)解決方案
練習(xí)：結(jié)合所學(xué)給自己部門制定一個(gè)黃金圈畫布
第四講：制定科學(xué)工作計(jì)劃的基本流程-HOW
培訓(xùn)目標(biāo)：掌握工作計(jì)劃落地的關(guān)鍵流程
一、運(yùn)用PDCA管理工具核心理念制定計(jì)劃
總結(jié)：PDCA是持續(xù)提升管理質(zhì)量的工具
二、制定工作計(jì)劃落地的關(guān)鍵流程方法
1. 利用黃金圈尋找到工作目標(biāo)WHY
2. 利用PDCA七步法制定課程的工作計(jì)劃
3. 關(guān)鍵工作的優(yōu)化方法
工具：計(jì)劃行動(dòng)表格
互動(dòng)：學(xué)員制定工作計(jì)劃作業(yè)研討
第五講：利用黃金圈工具驗(yàn)證工作結(jié)果
培訓(xùn)目標(biāo)：對(duì)工作目標(biāo)質(zhì)量評(píng)估
1. 問(wèn)題與目標(biāo)-WHY
2. 計(jì)劃與執(zhí)行-HOW
3. 結(jié)果與目標(biāo)是否解決問(wèn)題-WHAT
總結(jié)：將問(wèn)題分析五步進(jìn)行黃金圈閉環(huán)驗(yàn)證，持續(xù)迭代
第二模塊：用人才識(shí)別技術(shù)提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作（結(jié)果）
第一講：行為風(fēng)格促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
唐碩體驗(yàn)咨詢理念：人×價(jià)值×可持續(xù)
案例：行為測(cè)評(píng)的歷時(shí)發(fā)展
——行為風(fēng)格測(cè)評(píng)的價(jià)值邏輯
總結(jié)：識(shí)別風(fēng)格類型，運(yùn)用激勵(lì)特點(diǎn)，提升協(xié)作質(zhì)量
第二講：不同行為風(fēng)格的激勵(lì)方式和方法
1. 四類型風(fēng)格員工管理激勵(lì)關(guān)鍵
2. 四類型員工在問(wèn)題分析解決框架下的歸類
——DISC行為測(cè)試的應(yīng)用關(guān)鍵和禁忌
案例：人才發(fā)展中DISC的應(yīng)用案例（企業(yè)大學(xué)）
第三講：行為風(fēng)格促進(jìn)激勵(lì)，能力素質(zhì)提升發(fā)展
1. 精英管理者的優(yōu)勢(shì)分析（蓋洛普理念）
2. 冰山模型案例講解行為風(fēng)格與勝任力的關(guān)系
3. 勝任力在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
案例：谷愛(ài)凌、外交官、華潤(rùn)、人才發(fā)展
第四講：勝任力與團(tuán)隊(duì)能力提升的關(guān)鍵
1. 任職資格與勝任力的關(guān)系（HR+心理學(xué)）
2. 職場(chǎng)對(duì)員工勝任力的評(píng)估（專業(yè)/通識(shí)/驅(qū)動(dòng)）
3. 勝任力的要求（持續(xù)績(jī)優(yōu)）
總結(jié)：人才發(fā)展結(jié)合科學(xué)方法是問(wèn)題分析與解決的核心
問(wèn)題分析與解決課程總結(jié)復(fù)盤
復(fù)盤：結(jié)合全部課程內(nèi)容進(jìn)行課程框架講解
作業(yè)：結(jié)合工作實(shí)際評(píng)估團(tuán)隊(duì)需要提升的3項(xiàng)能力
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補(bǔ)充說(shuō)明：課程全部?jī)?nèi)容均已版權(quán)注冊(cè)保護(hù)，嚴(yán)禁任何形式的商業(yè)應(yīng)用和未經(jīng)允許的傳播。

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