《職場高效溝通實用攻略》
《職場高效溝通實用攻略》詳細(xì)內(nèi)容
《職場高效溝通實用攻略》
職場高效溝通實用攻略
講師:劉霜
【課程收益】
? 學(xué)會分辨溝通場景,制定策略流程
? 掌握與同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、及其他部門順暢溝通的鑰匙
? 學(xué)會與客戶有效溝通的步驟及話術(shù)
? 理解不同社交風(fēng)格的特點及需求
? 營造更加融洽和高效的工作環(huán)境
? 增強你在公司內(nèi)部和外部的持續(xù)關(guān)系
【課程時長】 6小時
【課程對象】 職場新人,一線銷售
【課程大綱】
一、有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)
1、取得結(jié)果
2、維護(hù)關(guān)系
場景小測試:在此情況下,你的選擇?
二、有效溝通的步驟及技巧
1、確定共同目標(biāo)
2、收集關(guān)鍵信息
3、正確回應(yīng)
4、應(yīng)對阻抗
5、達(dá)成共識
三、匹配風(fēng)格,高效溝通
引導(dǎo):為什么有的人跟我“八字不合”?
1、四種不同的社交風(fēng)格分類方法-兩個維度,四個象限
2、四種不同社交風(fēng)格的特點與需求
社交風(fēng)格自測與解析
3、針對不同社交風(fēng)格對象的溝通策略
四、實際案例ROLE-PLAY
根據(jù)企業(yè)實際情況提供1-2個內(nèi)外部溝通實例,進(jìn)行關(guān)鍵步驟演練。
課程總結(jié)
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