《商務(wù)禮儀在職場與人際交往中的運用》

《打造形象魅力 贏得人脈先機》
商務(wù)禮儀在職場與人際交往中的運用
主講：李恩【課程背景】
做為一名職場人，無論是管理者還是基層服務(wù)崗位，我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是專業(yè)的服務(wù)，更多的是多維度、多元化、更深層次的交流和滿足客戶不同需求。
在初次見到客戶時，需要打造自己“第一眼財富和專業(yè)”。
在服務(wù)客戶的過程中，必須有過硬的專業(yè)能力和良好的品格。
要和客戶建立更長久的合作關(guān)系，需要的是在服務(wù)服務(wù)中的個人魅力、建立與客戶的談資和共同話題。這無疑對職場人士提出更多更高的要求。
本課程根據(jù)不同崗位、圍繞服務(wù)客戶的不同場景展開，為企業(yè)管理層、內(nèi)勤人員、客戶經(jīng)理等崗位打造專業(yè)形象的基礎(chǔ)上，再提供可以增加個人魅力的精致的形象方案；在業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上，再提供更多可以與客戶交流的話題選擇。
《商務(wù)禮儀在職場與人際交往中的運用》是一門操作性極強的課程，旨在為企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實用的現(xiàn)代禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過介紹商務(wù)禮儀和人際交往藝術(shù)的基本原則、規(guī)范和知識技能，幫助人們樹立良好的企業(yè)形象和個人形象，減少失誤和誤會，從而贏得更多的商機和信任，取得事業(yè)的更大成功。
【課程收益】
強化商務(wù)禮儀及意識心態(tài)認(rèn)知
掌握商務(wù)形象著裝搭配及禁忌
了解商務(wù)交往中待人接物技巧
掌握商務(wù)往來中交際應(yīng)酬之道
掌握商務(wù)交際往來的分寸藝術(shù)
明確中國式飯局上的交際藝術(shù)
提升職場及人際交往溝通技巧
【課程特色】
將傳統(tǒng)的禮儀課程基于更符合當(dāng)下需求的場景式教學(xué)和課程設(shè)計，更容易掌握
課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運用生動有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與度
采用豐富的授課形式：理論知識+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點評
【課程對象】職場人士、銷售、內(nèi)勤行政服務(wù)崗位等需具備商務(wù)社交知識與技能的人士
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
禮儀就是競爭力？
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的要義和核心
1）闡述禮的本質(zhì)，認(rèn)知禮的核心
2）現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要意義
3）態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美
2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用場景于競爭力
1）現(xiàn)代商務(wù)禮儀的5大應(yīng)用場景
2）禮儀對于競爭力的提升
二、你的職場形象價值百萬？商務(wù)形象影響力的打造
1、商務(wù)形象管理的重要性，形象走在能力之前
1）建立完整的職業(yè)形象
2、商務(wù)形象影響力的塑造法
1）闡述商務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格
思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？什么是"范兒”？
示例：TPOR原則的應(yīng)用：劃分不同場景場合下的，服裝選擇
2）應(yīng)用商務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)
研討：你期待商務(wù)會面中，對方的男士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象，現(xiàn)場示例互動：
示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：領(lǐng)帶、配件、配飾選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對照表》（現(xiàn)場示范+互動測試游戲）
3）應(yīng)用商務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)討論：
你期待商務(wù)會面中，對方的女士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象：
示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：女士職業(yè)妝容打造
示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對照表》、《形象檢查三步、三分對照表》
效果反饋：現(xiàn)場游戲測試
三、不同的商務(wù)場景中禮儀如何更好的助力商業(yè)活動？
1、商務(wù)會面場景中禮儀的運用1）問候禮儀——商務(wù)場合常用問候方式
釋義：點頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、握手禮
四種常用問候方式與不同的禮規(guī)
四種常用問候方式的禁忌
研討：姿勢、次序、口訣，如何幫你避免最常用卻往往出現(xiàn)尷尬的普遍誤區(qū)
工具：現(xiàn)場實操，設(shè)置場景下的互動與糾偏
2）稱呼禮儀——得體稱呼體現(xiàn)尊重
釋義：不同的稱呼分類方法
稱呼的原則
不同稱呼的禁忌
3）名片禮儀——名片是用來傳遞信息還是得罪人？
遞送名片的五大時機
遞送名片的關(guān)鍵技巧
名片的遞送順序
4）介紹禮儀——不僅表達(dá)尊與次
介紹的順序千萬不能錯
介紹時說些什么？
2、商務(wù)接待場景中禮儀的運用
1）客戶接待前的了解
2）接待及細(xì)節(jié)的安排（含機場/酒店接送，根據(jù)需要安排）
3）迎三送七、三聲三到
4）客戶接待的行為協(xié)助
陪同引導(dǎo)中方位要求
引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié)：進(jìn)出電梯/房門
5）接待中如何照顧全體
6）陪同中講解介紹禮儀
7）如何安排座位？
會議位次安排禮儀
示例：不同會議場合的位次安排
示例：位次安排的注意事項
乘車禮儀
示例：各種車輛乘車位次的安排
示例：乘車位次的禁忌
8）接待中如何得體送客
9）客戶接待中常見禁忌
3、商務(wù)拜訪場景中禮儀的運用
1）拜訪前的預(yù)約
2）拜訪前的準(zhǔn)備
計劃準(zhǔn)備
外部準(zhǔn)備
內(nèi)部準(zhǔn)備
形象準(zhǔn)備
3）拜訪中的禮儀
遵守時間
禮儀表現(xiàn)
4）知趣的適時告辭
四、中國人最看重的宴會禮儀--餐桌上交際藝術(shù)
1.中餐宴席特征
2.點菜技巧和注意事項
3.用餐座次和注意事項
桌次安排
位次安排
復(fù)雜場景下的安排
4.用餐中的禮儀
5.酒宴上的禮儀
五、如何讓你舉止得體，氣度非凡？
1、儀態(tài)禮儀，專業(yè)氣質(zhì)風(fēng)度訓(xùn)練
1）快速拉近距離的微笑與目光
2）站姿挺拔彰顯氣度
3）行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
4）坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)
5）鞠躬致意大國風(fēng)范
六、高效溝通拉近距離，助你事半功倍
1、交談溝通藝術(shù)
1）獲取好感的法則
2）了解客戶/選擇話題
3）如何用客戶語言說話
4）客戶拒絕的處理藝術(shù)
5）客戶交談溝通的禁忌
6）表達(dá)出對產(chǎn)品的喜愛
7）客戶交談溝通的障礙
8）溝通特殊情況的處理
9）交談溝通的微表情
10）商務(wù)溝通中的忌語
2、內(nèi)部交往溝通
1）尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
隨和并非可以隨意
匯報的時機與禮節(jié)
2）尊重同事是本分
團結(jié)合作/摒棄私情
換位思考/積極配合
七、現(xiàn)代通訊工具溝通禮儀，這些通訊工具你都用對了嗎？
1、電話禮儀
1）電話三要素
2）撥打和接聽準(zhǔn)備
2、手機禮儀
1）不同場景下的手機使用
2）短信如何得體的發(fā)送
3、微信禮儀
1）微信使用的10大禁忌
2）微信群的注意事項
3）朋友圈三準(zhǔn)則
4、電子郵件禮儀
1）關(guān)于標(biāo)題——電子郵件的靈魂所在
2）關(guān)于稱呼與問候——細(xì)節(jié)中體現(xiàn)尊重
3）郵件中的格式禮儀

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