《高效溝通技巧》

《高效溝通技巧》
打破溝通壁壘
主講：資深講師耿程淼
【課程背景】
在現(xiàn)代社會中，溝通扮演著至關重要的角色。無論是在個人生活還是職業(yè)生涯中，良好的溝通技巧都是成功的關鍵因素之一。然而，許多人在溝通過程中常常面臨各種挑戰(zhàn)和障礙，導致信息傳遞不暢、誤解和沖突的產(chǎn)生。
為了幫助個人和組織提升溝通效果，本課程旨在提供一個全面的溝通培訓框架。通過探討溝通的重要性和意義，學員將深入了解溝通的核心概念，并認識到溝通不暢可能引發(fā)的問題。此外，課程還將介紹溝通的主要環(huán)節(jié)，包括信息編碼、傳遞、接收、解碼、理解和反饋等，以幫助學員全面了解溝通過程的各個方面。
課程還將重點關注溝通中的一些注意事項，如積極聆聽、清晰表達、提問技巧、非語言溝通、積極反饋、情緒管理等。學員將學習如何運用這些技巧和策略來提升自己的溝通效果，并適應不同人的溝通風格和偏好。此外，課程還將探討溝通的障礙，如缺乏明確的溝通目標、語言和文化差異、干擾和噪音以及個人偏見和情緒等，并提供相應的解決方案和實踐演練。
通過此課程的學習，學員將掌握一系列實用的溝通技巧和策略，提高溝通效果，減少誤解和沖突，并建立更良好的人際關系。無論是在個人生活中還是職業(yè)發(fā)展中，這些技能都將為學員帶來巨大的收益和成功。
【課程收益】
提升溝通效果：學員將學習并掌握一系列實用的溝通技巧和策略，包括積極聆聽、清晰表達、提問技巧、非語言溝通等，從而能夠更有效地傳遞和接收信息，提高溝通效果。
減少誤解和沖突：通過了解溝通的核心環(huán)節(jié)和注意事項，學員將能夠避免或減少誤解和沖突的發(fā)生。他們將學會更好地理解他人的觀點和需求，避免信息丟失和遺漏，從而建立更良好的人際關系。
增強人際關系：良好的溝通技巧是建立良好人際關系的基礎。學員將學會如何與他人建立互信和共贏的關系，通過積極反饋和適應對方的溝通風格，提高溝通的效果，并建立更緊密的人際關系。
提高職業(yè)競爭力：在職業(yè)生涯中，良好的溝通技巧是成功的關鍵因素之一。通過參與本課程，學員將能夠提升自己的溝通能力，與同事、上級和客戶進行更有效的溝通，從而提高職業(yè)競爭力。
增進自我認知：通過課程中的案例演練和實踐活動，學員將有機會反思和調(diào)整自己的溝通方式和習慣。他們將更深入地了解自己的溝通風格和偏好，發(fā)現(xiàn)潛在的改進空間，并提升自我認知。
【課程特色】互動式學習，實用案例分析，理論和實踐結合
【課程對象】中層、基層管理者；剛剛進入職場的新員工；項目組成員；行政崗員工，等。
【課程時間】6小時【課程大綱】
模塊一.溝通是什么
溝通的重要性和意義
溝通在個人和職業(yè)生活中的作用
溝通不暢可能會導致的問題：
誤解和誤導；
信息丟失和遺漏；
低效和浪費；
沖突和緊張氛圍；
個人壓力和不滿；
模塊二.溝通的主要環(huán)節(jié)
溝通是一種信息傳遞的過程
編碼；
傳遞；
接收；
解碼；
理解；
反饋。
意圖和目標的明確性
案例演練，《你怎么做的和我說的不一樣》
模塊三.溝通中的一些注意事項
聆聽：積極傾聽對方的觀點、感受和需求；
表達清晰：用簡明扼要的語言表達自己的觀點和意圖；
提問技巧：適時提出相關問題以更好地理解對方的觀點和意見；
非語言溝通：用身體語言、面部表情、姿勢和眼神等非語言信號加強溝通效果；
積極反饋：給予對方積極的反饋和鼓勵；
管理情緒：在溝通過程中保持冷靜和理性，避免情緒化的反應；
適應對方：了解對方的溝通風格和偏好，并據(jù)此調(diào)整自己的溝通方式；
總結和澄清：及時總結和澄清雙方的觀點和共識，避免誤解和誤會的發(fā)生。
模塊四.溝通的障礙
缺乏明確的溝通目標
語言和文化差異
干擾和噪音
如何排除干擾和噪音
情景演練：千里傳音（打破溝通壁壘：說不如字、字不如表、表不如圖、圖不如自媒體）
個人偏見和情緒
模塊五.總結
回顧課程中的關鍵概念和技巧
強調(diào)實踐和反饋的重要性，以改善溝通技巧

耿程淼老師的其它課程