《客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——服務(wù)新思路》

《客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——服務(wù)新思路》


【課程背景】
營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用技巧一直以來(lái)被企業(yè)和市場(chǎng)所推崇。在銷(xiāo)售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容
為講授銷(xiāo)售技巧。客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的學(xué)習(xí)不是把學(xué)員培養(yǎng)成心理學(xué)家，而是通過(guò)改
變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達(dá)到企業(yè)收益從另
一個(gè)軟性技能角度擴(kuò)大化的最終目的。
攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營(yíng)銷(xiāo)和心理學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的客戶服務(wù)才是用
心的服務(wù)。
此課程帶給企業(yè)一種全新的營(yíng)銷(xiāo)理念，從人性的角度出發(fā)，結(jié)合國(guó)際商務(wù)服務(wù)禮儀和
服務(wù)美學(xué)，服務(wù)管理學(xué)的理念，實(shí)操和理論，故事和體驗(yàn)結(jié)合研發(fā)的一門(mén)新的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的
新方向，獲得企業(yè)越來(lái)越多的青睞和體驗(yàn)。


【課程收益】
·從營(yíng)銷(xiāo)軟技巧方向深度學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的精髓和本質(zhì)。
·改善服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造新的服務(wù)體系和服務(wù)系統(tǒng)。
·建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程模型，解決客戶服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題。
·增加企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)收益，減少實(shí)際經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本。
·擴(kuò)展新的管理學(xué)認(rèn)知領(lǐng)域，解決實(shí)際客戶管理問(wèn)題。


【課程特色】
理論與實(shí)操相結(jié)合，故事體驗(yàn)和場(chǎng)景體驗(yàn)玩轉(zhuǎn)課堂，適合成年人和職場(chǎng)的教學(xué)方式，
體驗(yàn)感足，實(shí)際運(yùn)用廣泛。


【課程對(duì)象】
服務(wù)行業(yè)，政務(wù)服務(wù)行業(yè)，銀行，企業(yè)銷(xiāo)售崗，客戶服務(wù)崗，中高層管理崗等。

【課程時(shí)間】
1-3天（時(shí)間可調(diào)控）

【課程大綱】
課前調(diào)研：調(diào)研團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的卡點(diǎn)和問(wèn)題。

《客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》
第一講：服務(wù)就是一種意識(shí)
從生活中每個(gè)人都可以接觸到的事情，新的角度挖掘新的服務(wù)認(rèn)知。講故事的方式拉近
和學(xué)員距離，增強(qiáng)學(xué)員體驗(yàn)感和引發(fā)共鳴，打破過(guò)去的認(rèn)知，顛覆認(rèn)知，引發(fā)新的思考
。
1.代言意識(shí)從內(nèi)提升服務(wù)質(zhì)量
2.價(jià)值意識(shí)內(nèi)卷員工認(rèn)知模型
3.標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)建立服務(wù)高水準(zhǔn)
4.行為意識(shí)告別服務(wù)行于表面

第二講：服務(wù)就是一種管理
通過(guò)故事創(chuàng)造新的認(rèn)知模型，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到客戶體驗(yàn)服務(wù)的重要性，生活案例和視
頻結(jié)合，運(yùn)用成年人接受的教學(xué)模式侵入度更高，學(xué)習(xí)內(nèi)容印象更深刻。
1.時(shí)間管理提高完成效率
2.行為管理潛移感染人心
3.安全管理形成客戶深度鏈接
4.心態(tài)管理創(chuàng)造客戶上帝視角

第三講：服務(wù)就是一種營(yíng)銷(xiāo)
前面兩節(jié)通過(guò)打破傳統(tǒng)服務(wù)認(rèn)知，建立新的服務(wù)意識(shí)，這一講將會(huì)建立客戶服務(wù)的方法
和模型。通過(guò)結(jié)合日常大家共識(shí)案例，深層激發(fā)學(xué)員思考。目的在多方位的提高服務(wù)質(zhì)
量，改變服務(wù)方式，環(huán)境的外圍和內(nèi)在，心理學(xué)的明示和暗示，人性角度的營(yíng)銷(xiāo)技巧運(yùn)
用，使得學(xué)員收益解決實(shí)際問(wèn)題的方法。
1.五感營(yíng)銷(xiāo)增加單價(jià)營(yíng)業(yè)額
2.刺激營(yíng)銷(xiāo)滿足客戶消費(fèi)欲
3.攻心營(yíng)銷(xiāo)讀懂客戶心理學(xué)
4.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)了解客戶感受力

第四講：服務(wù)美學(xué)應(yīng)用
服務(wù)禮儀滲透在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，接待者或者服務(wù)者卻不知道。這一講將會(huì)結(jié)合行業(yè)所
需，把服務(wù)環(huán)境，服務(wù)形象，服務(wù)流程和服務(wù)紀(jì)律做深度解剖，將服務(wù)美學(xué)運(yùn)用在企業(yè)
潛在的營(yíng)銷(xiāo)中。
1.服務(wù)環(huán)境禮儀
2.服務(wù)形象禮儀
3.服務(wù)流程禮儀
4.服務(wù)紀(jì)律禮儀

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