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雙人快保
【課程目標】提升門店快速保養(yǎng)專項能力
【課程收益】在本課程結束后，學員將能夠:了解、知道、掌握雙人快保項目的流程和具
體操作和門店保養(yǎng)項目效率提升，效益和業(yè)績提升。
【課程對象】售后經(jīng)理，服務主管，車間主任，服務顧問，維修技師。
【培訓時長】1天
【培訓方式】講師講解、交互式發(fā)言、小組討論
【培訓大綱】
項目介紹
1、現(xiàn)狀分析
2、門店問題
二、快保服務組織架構
1、快保服務顧問
2、快保技師
3、動線規(guī)劃
4、工位規(guī)劃
5、工具設備配備
6、備件區(qū)域規(guī)劃
三、快保服務流程
1、主動關聯(lián)
2、互動接待
3、制單報價
4、客休關懷
5、派工維修
6、品質(zhì)監(jiān)控
7、交車結算跟蹤維護
四、快保服務流程
1、主動關聯(lián)
2、互動接待
3、制單報價
4、客休關懷
5、派工維修
6、品質(zhì)監(jiān)控
7、交車結算跟蹤維護
五、快保服務流程
1、主動關聯(lián)
2、互動接待
3、制單報價
4、客休關懷
5、派工維修
6、品質(zhì)監(jiān)控
7、交車結算
六、跟蹤維護
七、快保服務燈光操
八、快保服務五步法
九、總結

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