《金牌面試官》賦能培訓(xùn)課程方案(1天)

廈門航空《金牌面試官》賦能培訓(xùn)
課程方案
【課程背景】
為什么很多校招應(yīng)聘者上崗一年還會(huì)離開？
為什么面試官選人經(jīng)常會(huì)被“面霸忽悠”？
為什么很多社招空降兵來了后會(huì)出現(xiàn)“水土不服”，紛紛流失？
為什么面試官會(huì)出現(xiàn)不專業(yè)的面試行為？
做了多年管理人員，還有看“走眼”問題？......
【課程目標(biāo)】
通過學(xué)習(xí)，讓參訓(xùn)的面試官：
了解面試官應(yīng)具備的能力模型和素質(zhì)；
學(xué)會(huì)有效提問方法，掌握面試技巧和實(shí)戰(zhàn)技能；
提升面試候選人的說謊細(xì)節(jié)識(shí)別，提升人才甄別精準(zhǔn)度；
學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有效的面試記錄和評(píng)價(jià)；
通過實(shí)操演練環(huán)節(jié)，真正提升結(jié)構(gòu)化競(jìng)聘面試技能；
【適用對(duì)象】
廈門航空業(yè)務(wù)部門的招聘面試評(píng)委、部分HR等
【授課方式】
講師講授+分組練習(xí)+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)+視頻賞析等
【培訓(xùn)時(shí)間】
1天（精華實(shí)戰(zhàn)版），2月20日，上午8:30--12:00，下午14:00--17:00
【培訓(xùn)地點(diǎn)】
廈門航空培訓(xùn)部二期6901教室【課程大綱】【開始篇】
培訓(xùn)公約和課堂積分機(jī)制
2. 課堂學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)金字塔分享
視頻賞析：《趨勢(shì)的力量》
3.VUCA新時(shí)代對(duì)招聘面試官的新要求
【理念篇】
一、建立對(duì)面試的科學(xué)認(rèn)知（略講）
1. 面試的目的——評(píng)判“合不合適”
2. 評(píng)判的依據(jù)——“未來的預(yù)期判斷或?qū)ぷ髂芰Φ念A(yù)期”
3. 識(shí)別候選人的五要素分析
4. 面試候選人的核心精髓--考察“思維”
二、結(jié)構(gòu)化面試認(rèn)知和面試官素質(zhì)要求（略講）
1. 結(jié)構(gòu)化面試認(rèn)知
1.1 結(jié)構(gòu)化面試的概念和特點(diǎn)
1.2 結(jié)構(gòu)化面試 VS 非結(jié)構(gòu)化面試
1.3 結(jié)構(gòu)化面試的考官構(gòu)成
1.4 結(jié)構(gòu)化面試的分類
1.5 結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施流程
2. 面試官素質(zhì)要求
小組討論：成為一名合格的金牌面試官的人員畫像是什么？ 2.1 金牌面試官的勝任力模型 2.2 面試官的常犯禁忌 2.3 面試官的面試規(guī)避角色
視頻賞析：《“巧遇知音”》
不要作情況調(diào)查員
不要作治療專家
不要作理論專家
不要作算命先生
不要作推銷員
【實(shí)戰(zhàn)篇】
一、如何識(shí)人--甄別“適才”的基礎(chǔ)（重點(diǎn)）
1.1 有效認(rèn)知結(jié)構(gòu)化面試之素質(zhì)模型
素質(zhì)的定義和特征
素質(zhì)判斷的難度
勝任素質(zhì)模型的定義
崗位分析鉆石模型
選擇什么類型的人：
①內(nèi)層特征更重要；② 有亮點(diǎn)好過萬金油；③ 缺點(diǎn)與信心并存；④潛力股
案例：2017年某集團(tuán)公司甄選管培生的標(biāo)準(zhǔn)
1.2 有效認(rèn)知面試問題：按照勝任素質(zhì)模型分類的六個(gè)維度問題
綜合性問題
態(tài)度/價(jià)值觀（V）
求職動(dòng)機(jī)（M）
個(gè)性特征（P）
綜合能力/通用能力（A）
專業(yè)技能（S）
專業(yè)知識(shí)（K）
1.3 有效認(rèn)知面試問題：按崗位要求分類的問題
各崗?fù)ㄓ茫◢徫徽J(rèn)知、綜合勝任力、聘用價(jià)值等）
人力資源崗
財(cái)務(wù)崗
制造/采購供應(yīng)鏈崗
市場(chǎng)銷售崗
IT技術(shù)研發(fā)崗
校招大學(xué)生常見問題
1.5 如何識(shí)別候選人“謊言”
前后矛盾
缺乏第一人稱的使用
明顯的舉止或言語上遲疑
描述問題過于詳細(xì)，且像背書（問第二遍也一字不錯(cuò)地回答）
肢體語言（微表情）的變化
視頻賞析：《微表情》
二、如何提問--選中“適才”的關(guān)鍵（重點(diǎn)）
有效提問的基礎(chǔ)技巧
1.1 有效提問的定義及分類
1.2 開放式提問及其范例
1.3 未來導(dǎo)向型提問及其范例
1.4 如何型提問及其范例
案例練習(xí)：請(qǐng)寫出三個(gè)有效提問問題
經(jīng)典面試六問
引入式問題（漸入佳境）
動(dòng)機(jī)式問題（意欲何為）
行為式問題（窮追猛打）
STAR行為面試法(下節(jié)重點(diǎn)講)
應(yīng)變式問題（暗藏玄機(jī)）
情景式問題（身臨其境）
無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法(可視實(shí)際情況講)
壓迫式問題（兵不厭詐）
提問、追問和反問--結(jié)構(gòu)化面試之行為面試法
3.1 分析BEI—STAR面試法工具介紹
3.2 常見的假STARs--模糊、意見、理論STAR
3.3 練習(xí)：分析回答--你是怎樣組織一個(gè)活動(dòng)的？
現(xiàn)場(chǎng)演練：兩兩一組
3.4 常見結(jié)構(gòu)化面試問題及實(shí)訓(xùn)練習(xí)
1）問項(xiàng)目管理能力
2）問學(xué)習(xí)能力
3）問團(tuán)隊(duì)合作能力
4) 問個(gè)人溝通技能
5) 問工作主動(dòng)性
6) 問自信心
7) 問應(yīng)變能力
8）問創(chuàng)新能力
9）問問題分析與解決能力
10）問誠信問題
3.5 引導(dǎo)——STAR面試法探尋真相
1）場(chǎng)景回溯——帶入事件
2）角色回溯——回歸真實(shí)
3）過程驗(yàn)證——邏輯與現(xiàn)實(shí)
4）結(jié)果論證——價(jià)值判斷
3.6 兩大核心——判斷提問結(jié)果
1）真實(shí)性——事件真實(shí)性決定簡(jiǎn)歷“含水量”
2）能力性——事件完成水平評(píng)估真實(shí)能力
3.7 STAR面試法注意的三大事項(xiàng)
1）開放性——要講故事，不是表忠心
2）講事實(shí)——講故事不是編故事
3）明確性——不講有答案的問題
3.8 示例：寶潔公司對(duì)應(yīng)聘畢業(yè)生的面試八問
4.結(jié)構(gòu)化面試之兩道關(guān)卡之應(yīng)對(duì)
4.1 成事關(guān)——做事情的潛力
1）做出業(yè)績(jī)的潛力
跨行業(yè)人員的業(yè)績(jī)潛力評(píng)估
經(jīng)驗(yàn)不足的人業(yè)績(jī)潛力評(píng)估
2）合作的潛力
3）管理下屬的潛力
4.2 成長(zhǎng)關(guān)——學(xué)習(xí)/工作經(jīng)歷的成長(zhǎng)變化
1）識(shí)別人才穩(wěn)定性
識(shí)別持續(xù)發(fā)展的后勁——深層的價(jià)值追求、抵抗誘惑的能力、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的能力
三、如何做好評(píng)價(jià)記錄--選中“適才”的易漏點(diǎn)（重點(diǎn)）
做評(píng)價(jià)記錄的作用
如何做評(píng)價(jià)記錄才合格
做評(píng)價(jià)記錄技巧
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一面試，每人寫出評(píng)價(jià)，不同小組互換評(píng)價(jià)與點(diǎn)評(píng)
四、面試真實(shí)模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（重點(diǎn)）
小組練習(xí)：1、每輪選取1人模擬面試考生；
2、選取2人作為面試考官；
3、選取1位旁聽評(píng)價(jià)員、1位監(jiān)督記時(shí)員；
4、其他組員點(diǎn)評(píng)（小組內(nèi)點(diǎn)評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)）；
備選練習(xí)：無領(lǐng)導(dǎo)小組訓(xùn)練（視情況而定）
【結(jié)束篇】
1、課程總結(jié)
2、互動(dòng)問答
3、合影留念
備注：課后會(huì)有詳盡的工具、模板給到參訓(xùn)學(xué)員，拿來即用。

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