《新時(shí)代的賦能型導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》 （2天）

《新時(shí)代的賦能型導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
（線下課）
|課程時(shí)長 |2天（6月17-18日） |
|課程對(duì)象 |中國銀行選拔出的優(yōu)秀新員工導(dǎo)師 |
|課程目標(biāo) |1、學(xué)習(xí)賦能型導(dǎo)師基本技巧并通過課堂實(shí)踐體驗(yàn)并掌握技巧 |
| |； |
| |2、學(xué)習(xí)賦能型導(dǎo)師帶教操作流程與操作關(guān)鍵，通過現(xiàn)場扮演 |
| |掌握技巧； |
| |3、學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)GROW技巧，學(xué)習(xí)教練式帶教技巧，提升輔 |
| |導(dǎo)績效。 |
|課程特色 |落地性——內(nèi)容工具化，語言通俗易懂；案例貼近工作；課后無|
| |須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用。 |
| |2、工具性——將技巧工具化，引入教練最前沿教練工具，易于 |
| |操作及掌握。 |
| |3、針對(duì)性——為企業(yè)度身定制的課程，內(nèi)容100%貼合導(dǎo)師工作 |
| |實(shí)際。 |
| |4、實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果，通過課堂演練，及講師指導(dǎo) |
| |，學(xué)員課上直接掌握方法。 |
| |5、生動(dòng)性——采用研討、案例、視頻、教練體驗(yàn)等多種培訓(xùn)形 |
| |式，突出課堂的生動(dòng)性 |
|課程大綱 |
|課程模塊 |課程大綱 |教學(xué)方法/工具 |
|賦能型導(dǎo)師有 |第一部分 教練式溝通技術(shù)（3H） |T3、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 |
|效溝通技術(shù)： |1.深度傾聽 |任務(wù)成果輸出： |
|賦能的前提條 |1）拓展游戲——鏡像式溝通 |1、輔導(dǎo)溝通4項(xiàng)能力|
|件和基礎(chǔ) |2）深度傾聽的定義 |2、學(xué)習(xí)表達(dá)技巧 |
| |3）工具：深度傾聽的3R模型 |3、學(xué)習(xí)溝通技巧 |
| |現(xiàn)場模擬練習(xí)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng) |工具表單： |
| |4）變問題為正向目標(biāo) |1、清晰表達(dá)的4C原 |
| |5）深度傾聽適合的情形 |則 |
| |6）深度傾聽不適合的情形 |2、完整表達(dá)6W |
| |研討練習(xí)-深度傾聽 |3、深度傾聽的3R模 |
| |2.有力提問 |型 |
| |1）有力提問的3個(gè)特點(diǎn) |4、CUP |
| |2）3個(gè)有力提問 |5、5R行動(dòng)計(jì)劃引導(dǎo) |
| |開放式提問及5W2H模型 |法 |
| |4）未來導(dǎo)向問題及范例 |6、2W行動(dòng)督導(dǎo)法 |
| |5）如何型問題及范例 |完成途徑： |
| |6）有力提問—T+C |工具實(shí)操 |
| |研討練習(xí)-有力提問 |案例分析 |
| |3.有效反饋 |模擬練習(xí) |
| |反饋游戲—團(tuán)隊(duì)搭積木 |游戲互動(dòng) |
| |有效反饋的定義 |研討練習(xí) |
| |積極性反饋和發(fā)展性反饋 | |
| |積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型 | |
| |積極性反饋案例 | |
| |研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù) | |
| |發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型 | |
| |研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù) | |
| |4.指引式目標(biāo)對(duì)話-練習(xí) | |
| |5.目標(biāo)框架-SMART對(duì)話應(yīng)用練習(xí) | |
| |第二節(jié)：教練輔導(dǎo)技巧（4H） | |
| |一、OJT在崗輔導(dǎo) | |
| |1.OJT輔導(dǎo) | |
| |指導(dǎo)型輔導(dǎo)風(fēng)格16字方針--我說我做、我| |
| |說你做、你說你做，檢查確認(rèn) | |
| |2.OJT輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的差異 | |
| |3.視頻賞析：《國王的演講》 | |
| |二、教練式輔導(dǎo) | |
| |1.輔導(dǎo)五部曲=實(shí)施GROW模型＋ 效果評(píng)估| |
| |2. GROW模型的起源與發(fā)展 | |
| |3.掌握GROW模型（G目標(biāo)-R現(xiàn)狀-O選擇-W | |
| |行動(dòng)）將帶來兩個(gè)變化 | |
| |4.如何實(shí)踐GROW模型 | |
| |4.1 步驟一：厘清目標(biāo)G | |
| |4.1.1 厘清目標(biāo)的原由及G的釋義 | |
| |4.1.2 厘清目標(biāo)遵循的四大原則 | |
| |原則1：要記住目標(biāo)是被輔導(dǎo)者的，而非 | |
| |教練的 | |
| |原則2：聚焦正向目標(biāo) | |
| |原則3：深層挖掘輔導(dǎo)對(duì)象的內(nèi)心和動(dòng)機(jī) | |
| |原則4：目標(biāo)設(shè)定Smart原則（回顧） | |
| |4.1.3 厘清目標(biāo)（G）的常用問題 | |
| |4.1.4 案例：糾結(jié)的白領(lǐng) | |
| |4.1.5 GROW對(duì)話之饒洛案例G | |
| |4.2 步驟二：認(rèn)清現(xiàn)狀R | |
| |4.2.1 認(rèn)清現(xiàn)狀的原由及R的釋義 | |
| |4.2.2 認(rèn)清現(xiàn)狀遵循的兩大原則 | |
| |原則1：詢問此事件背后的行為反應(yīng)（即 | |
| |做了什么） | |
| |原則2：挖掘深層導(dǎo)致行為反應(yīng)的能力因 | |
| |素和心理因素 | |
| |4.2.3 認(rèn)清現(xiàn)狀（R）的常用問題 | |
| |4.2.4 案例：糾結(jié)的白領(lǐng) | |
| |4.2.5 GROW對(duì)話之饒洛案例R | |
| |4.3 步驟三：方案選擇O | |
| |4.3.1 方案選擇O的釋義 | |
| |4.3.2 方案選擇遵循的四大原則 | |
| |原則1：消除負(fù)面假說，激活創(chuàng)造性思維 | |
| |原則2：幫助被輔導(dǎo)者建立信心 | |
| |4.3.3 方案選擇（O）的常用問題 | |
| |4.3.4 案例：糾結(jié)的白領(lǐng) | |
| |4.3.5 GROW對(duì)話之饒洛案例O | |
| | | |
| |4.4 步驟四：承諾行動(dòng)W | |
| |4.4.1 厘清目標(biāo)的原則及W的釋義 | |
| |4.4.2 厘清目標(biāo)遵循的四大原則 | |
| |原則1：教練的責(zé)任就是幫被輔導(dǎo)者看到 | |
| |改變的好處，抗拒舊習(xí)并產(chǎn)生新的習(xí)慣，| |
| |思考如何排除干擾。促使被輔導(dǎo)者做出行| |
| |動(dòng)承諾。 | |
| |原則2：72小時(shí)內(nèi)開始行動(dòng) | |
| |4.4.3 承諾行動(dòng)（W）設(shè)定的常用問題 | |
| |4.4.4 案例：糾結(jié)的白領(lǐng) | |
| |4.4.5 GROW對(duì)話之饒洛案例W | |
| |4.5 步驟五：效果評(píng)估 | |
| |4.5.1 輔導(dǎo)工具-輔導(dǎo)前對(duì)話模板 | |
| |4.5.2 輔導(dǎo)工具-輔導(dǎo)中對(duì)話模板 | |
| |4.5.3 輔導(dǎo)后復(fù)盤模板 | |
| |4.6 現(xiàn)場輔導(dǎo)案例練習(xí) | |
| |第三節(jié) 導(dǎo)師工作場景實(shí)戰(zhàn)4H) | |
| |導(dǎo)師如何輔導(dǎo)新員工，手把手教會(huì)他獨(dú)立|T4、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 |
| |“作戰(zhàn)”？ |工具表 |
| |輔導(dǎo)的六個(gè)步驟 |GROW模型 |
|賦能型導(dǎo)師工 |輔導(dǎo)的核心技巧 |目標(biāo)SMART |
|作場景實(shí)戰(zhàn) |輔導(dǎo)后的四句教練對(duì)話 |計(jì)劃5W2H |
| |員工為什么沒有自信？ |完成途徑： |
| |信念系統(tǒng)BVR |工具實(shí)操 |
| |發(fā)現(xiàn)限制性信念的方法 |案例分析 |
| |改變信念的方法 |視頻教學(xué) |
| |價(jià)值觀的定義和重要意義 |實(shí)戰(zhàn)演練 |
| |員工情緒狀態(tài)低迷怎么辦？ |促動(dòng)引導(dǎo) |
| |人類情緒的來源 |管理教練 |
| |情緒管理的方法 | |
| |情緒管理的四大原則 | |
| |員工動(dòng)力不足怎么辦？ | |
| |員工沒有動(dòng)力的原因 | |
| |達(dá)成目標(biāo)的五要素 | |
| |6、員工不愿意改變?cè)趺崔k？ | |
| |如何發(fā)現(xiàn)自己的不足 | |
| |應(yīng)用平衡輪發(fā)現(xiàn)差距 | |
| |有效改進(jìn)的方法 | |
| |7、員工抱怨自己工作，如何聽？ | |
| |案例與對(duì)話 | |
| |8、遇到大項(xiàng)目即將提前完成，如何聽？ | |
| |案例與對(duì)話 | |
| |員工項(xiàng)目慶功會(huì)中的場景，如何聽？ | |
| |案例與對(duì)話 | |
| |10、職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)：實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃 | |
| |理解層級(jí)貫通法 | |
| |從上到下和從下到上的區(qū)別 | |
| |6L目標(biāo)價(jià)值提升 | |
| |員工帶著問題和困惑來找你，導(dǎo)師如何讓| |
| |他滿意離開 | |
| |GROW教練模型簡介 | |
| |用GROW模型進(jìn)行績效面談 | |
| |理清目標(biāo)的工具SMART | |
| |制定行動(dòng)計(jì)劃的教練式問題 | |
| |制定行動(dòng)計(jì)劃工具5W2H | |
| |現(xiàn)場演練 | |
|課程總結(jié) |第四節(jié) 總結(jié)篇（1H） | |
|行動(dòng)落地 |課程總結(jié) |工具表單： |
| |兩兩一組，一對(duì)一訓(xùn)練 |打分評(píng)價(jià)表 |
| |提交作業(yè)模板 |完成途徑： |
| | |提交打卡，講授 |
|課堂作業(yè)：按照所學(xué)角色，一個(gè)扮演被輔導(dǎo)者，一個(gè)扮演導(dǎo)師。使用今日學(xué)習(xí) |
|的輔導(dǎo)五步法，word文檔格式，字?jǐn)?shù)不少于500字，結(jié)合工作實(shí)際場景，提交對(duì)|
|話案例，要求有對(duì)話姓名。 |
|課后作業(yè)：利用線上和線下所學(xué)，6月份現(xiàn)場實(shí)施一次，撰寫輔導(dǎo)案例。 |
|案例模板見附件：案例分享模板。 |

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