《智匯成金--高效工作面談與匯報(bào)能力提升訓(xùn)練》（2天）

《智匯成金--高效工作面談與匯報(bào)能力提升訓(xùn)練》
（講師：羅建華）
課程背景
日常工作匯報(bào)、專題項(xiàng)目匯報(bào)、定期述職匯報(bào)、競(jìng)選競(jìng)聘匯報(bào)、對(duì)外交流匯報(bào)，這些工作中的一對(duì)一、一對(duì)多、對(duì)上溝通場(chǎng)景統(tǒng)稱”工作匯報(bào)“，高效匯報(bào)將直接提升企業(yè)層級(jí)間溝通的效率和質(zhì)量，使會(huì)議順暢，決策高效。它是每個(gè)職業(yè)人、管理者的必備能力。
但是通常因?yàn)檫@些原因，無(wú)法進(jìn)行有效的項(xiàng)目匯報(bào)：
1.?心理差：逃避匯報(bào)、應(yīng)付差事、面談表現(xiàn)緊張……
2.?內(nèi)容差：領(lǐng)導(dǎo)聽不懂、過(guò)度細(xì)節(jié)、冗長(zhǎng)無(wú)要點(diǎn)、混亂沒(méi)條理、無(wú)法體現(xiàn)工作價(jià)值……
3.?表達(dá)差：無(wú)感染力、語(yǔ)言枯燥乏味、肢體生硬……
4.?控場(chǎng)差：自顧自式講話、無(wú)法抓住領(lǐng)導(dǎo)注意、問(wèn)題回答不清……
一場(chǎng)工作匯報(bào)的核心是清晰高效的讓匯報(bào)對(duì)象獲取價(jià)值信息，從而做出判斷或決策。在做一場(chǎng)好的匯報(bào)時(shí)，不僅僅是簡(jiǎn)單的技巧堆砌，而是匯報(bào)者能力的逐層疊加，通過(guò)學(xué)習(xí)《智匯成金--高效工作面談與匯報(bào)能力提升訓(xùn)練》課程，將全面提升匯報(bào)者通過(guò)匯報(bào)或面談提升溝通效率的能力！課程對(duì)象:?
主管級(jí)以下人員、升職候選人等
課程收獲：?
目標(biāo)1：理解工作匯報(bào)的核心要點(diǎn)
目標(biāo)2：向上匯報(bào)管理的核心
目標(biāo)3：掌握結(jié)構(gòu)化面談的STAR技巧
目標(biāo)4：提高工作匯報(bào)的內(nèi)容設(shè)計(jì)能力
目標(biāo)5：掌握工作匯報(bào)中的現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)能力
目標(biāo)6：結(jié)合所學(xué)，通過(guò)課堂實(shí)訓(xùn)和點(diǎn)評(píng)，綜合提升面談匯報(bào)能力
課程時(shí)長(zhǎng)：
2天（12小時(shí)）
授課方式：
· 貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。
· 講授體驗(yàn)：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
· 案例體驗(yàn)：通過(guò)案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn)。如文字案例、影音案例、研討分享等。
· 演練體驗(yàn)：通過(guò)演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn)。如分組和集中演練、點(diǎn)評(píng)、PK等。
· 課后體驗(yàn)：通過(guò)課后計(jì)劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗(yàn)。
課程結(jié)構(gòu)：?
創(chuàng)造一場(chǎng)高效工作匯報(bào)需要一個(gè)層層遞進(jìn)的知行合一訓(xùn)練過(guò)程，效能演講把這個(gè)過(guò)程分為五個(gè)層級(jí)，課程中我們將抽絲撥繭、為學(xué)員進(jìn)行逐一進(jìn)行能力疊加。
課程大綱：?
一、工作匯報(bào)的基礎(chǔ)認(rèn)知
1.??為什么需要匯報(bào)？
· 掌握情況
· 把控進(jìn)度
· 感受到尊重
什么是好的工作匯報(bào)？
工作匯報(bào)時(shí)機(jī)-何時(shí)必須要匯報(bào)
工作匯報(bào)時(shí)機(jī)-何時(shí)不能去匯報(bào)工作
匯報(bào)的本質(zhì)不是請(qǐng)示，而是預(yù)演
工作匯報(bào)的四種目的
公眾匯報(bào)的五大障礙
· 心理心態(tài)障礙
· 思路結(jié)構(gòu)障礙
· 表達(dá)演繹障礙
· 互動(dòng)控場(chǎng)障礙
· 輔助要素障礙?
8.?公眾匯報(bào)的五層能力（5P）
· “心”（Psychology）——心理心態(tài)能力
· “講”（Point）——內(nèi)容結(jié)構(gòu)能力
· “演”（Perform）——表達(dá)演繹能力
· “動(dòng)”（Participate）——互動(dòng)控場(chǎng)能力
· “場(chǎng)”（Place）——全場(chǎng)配合能力
【案例】工作匯報(bào)五大障礙實(shí)例
9.匯報(bào)者的核心秘籍--以聽眾為中心
10.公眾匯報(bào)中克服緊張的方法
11.匯報(bào)參考評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
二、向上匯報(bào)管理的核心要點(diǎn)
1.?關(guān)于匯報(bào)工作和向上管理的核心觀點(diǎn)
2.正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系〔2種認(rèn)識(shí)〕
· 認(rèn)識(shí)1：認(rèn)識(shí)你的公司：公司為了什么而存在？
· 認(rèn)識(shí)2：認(rèn)識(shí)你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
3.建立和諧的上下級(jí)關(guān)系〔3個(gè)步驟〕
· 步驟1.理解與上司合作共贏的5大要點(diǎn)
· 步驟2.做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
· 步驟3.做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4.如何正確的匯報(bào)工作？〔4個(gè)問(wèn)題〕
· 問(wèn)題1 你該如何正確的匯報(bào)工作？
· 問(wèn)題2 上司希望你如何匯報(bào)工作？
· 問(wèn)題3 匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？
· 問(wèn)題4 如何通過(guò)匯報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理〞？
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三、面談?dòng)蟹?-結(jié)構(gòu)化面談之行為面談法
1. 結(jié)構(gòu)化面試的概念和特點(diǎn)
2. 結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施流程
3. 分析BEI—STAR面談法工具介紹
4. 常見的假STARs--模糊、意見、理論STAR
5. 練習(xí)：分析回答--你是怎樣組織一個(gè)活動(dòng)的？
現(xiàn)場(chǎng)演練：兩兩一組
6. 常見面談問(wèn)題
1）問(wèn)項(xiàng)目管理能力
2）問(wèn)學(xué)習(xí)能力
3）問(wèn)團(tuán)隊(duì)合作能力
4) 問(wèn)個(gè)人溝通技能
5) 問(wèn)工作主動(dòng)性
6) 問(wèn)自信心
7) 問(wèn)應(yīng)變能力
8）問(wèn)創(chuàng)新能力
9）問(wèn)問(wèn)題分析與解決能力
7. 引導(dǎo)——STAR面談法探尋真相
1）場(chǎng)景回溯——帶入事件
2）角色回溯——回歸真實(shí)
3）過(guò)程驗(yàn)證——邏輯與現(xiàn)實(shí)
4）結(jié)果論證——價(jià)值判斷
8. 兩大核心——判斷提問(wèn)結(jié)果
1）真實(shí)性——事件真實(shí)性決定簡(jiǎn)歷“含水量”
2）能力性——事件完成水平評(píng)估真實(shí)能力
9. STAR面談法注意的三大事項(xiàng)
1）開放性——要講故事，不是表忠心
2）講事實(shí)——講故事不是編故事
3）明確性——不講有答案的問(wèn)題
“條理清晰”—提高工作匯報(bào)的內(nèi)容設(shè)計(jì)能力
一）公眾匯報(bào)面談的八大思維模型
如何讓老板喜歡你的匯報(bào)？—運(yùn)用溝通模型提高工作匯報(bào)的內(nèi)容設(shè)計(jì)能力
選擇題及解析：老板喜歡哪種匯報(bào)方式？
公眾匯報(bào)的八大思維模型
模型
應(yīng)用范疇
結(jié)構(gòu)化思維/MECE原則
是匯報(bào)表達(dá)的一種基礎(chǔ)思維和原則
SCQA結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型
廣泛應(yīng)用于商務(wù)匯報(bào)、演講等呈現(xiàn)領(lǐng)域，亦可用于廣告、文案、寫故事等。
黃金三點(diǎn)論模型
最簡(jiǎn)潔且好用的表達(dá)模型,適用于會(huì)議發(fā)言、寫文章、談判溝通等。
“問(wèn)元芳”結(jié)構(gòu)模型
常常用于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與分析的結(jié)構(gòu)表達(dá)
PREP結(jié)構(gòu)模型
適合發(fā)表觀點(diǎn)，匯報(bào)方案，說(shuō)服他人。
黃金圈結(jié)構(gòu)模型
特別適合用來(lái)做一個(gè)介紹產(chǎn)品或者項(xiàng)目的匯報(bào)。
“趕過(guò)豬”萬(wàn)能會(huì)議模板
適合各類會(huì)議場(chǎng)合，表達(dá)感謝、回顧過(guò)去、祝愿美好未來(lái)
九字萬(wàn)能模板
適合任何公眾場(chǎng)所：“好高名 在去來(lái) 感希祝”
金字塔原理/MECE原則
3.1.1 金字塔原理定義
3.1.2 金字塔原理的內(nèi)容
· 結(jié)論先行
· 中心思想（TOPS原則）
· 邏輯論證
· 周密完整
3.1.3金字塔原理清晰呈現(xiàn)案例對(duì)比
3.1.4 金字塔原理練習(xí)1及總結(jié)分析
練習(xí)：使用金字塔思維，如何成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？
3.1.5金字塔原理--MECE原則
3.1.6 MECE原則練習(xí)
· 練習(xí)1：試分析頭痛的原因
3.1.7 結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練總結(jié)
SCQA結(jié)構(gòu)化匯報(bào)模型
SCQA模型詮釋
SCQA模型的應(yīng)用
SCQA結(jié)構(gòu)化表達(dá)——工作匯報(bào)案例1
SCQA結(jié)構(gòu)化表達(dá)——工作匯報(bào)案例2（向上管理）
序言的組成及匯報(bào)內(nèi)容的SCQA結(jié)構(gòu)——SC背景/沖突結(jié)構(gòu)
· 寫好序言——講好故事
· 服務(wù)案例：“一個(gè)動(dòng)作打動(dòng)人心”
運(yùn)用SCQA—4步法進(jìn)行溝通匯報(bào)——QA疑問(wèn)/回答結(jié)構(gòu)
什么是結(jié)論？
怎么提煉概括結(jié)論？--歸納法與演繹法
· 歸納法：描述性概括 & 結(jié)果性/行動(dòng)性概括
· 演繹法：演繹性思想的結(jié)構(gòu)示例
黃金三點(diǎn)論模型
3.3.1 黃金三點(diǎn)論詮釋
3.3.2 黃金三點(diǎn)論常用話術(shù)
3.3.2 黃金三點(diǎn)論模型示例
“問(wèn)元芳”結(jié)構(gòu)模型（適用情形：?jiǎn)栴}分析與解決）
3.5 PREP結(jié)構(gòu)模型
PREP結(jié)構(gòu)案例：介紹錘子手機(jī)
3.6 黃金圈結(jié)構(gòu)模型（2W1H）
3.6.1黃金圈結(jié)構(gòu)模型（2W1H）詮釋
3.6.2黃金圈結(jié)構(gòu)模型（2W1H）案例
? 蘋果案例
? 扎克伯格2015中國(guó)演講案例
3.7“趕過(guò)豬”萬(wàn)能宴會(huì)模板
3.7.1萬(wàn)能表達(dá)公式-宴會(huì)場(chǎng)合詮釋
3.7.2 案例
3.7.3 練習(xí)
3.8“好高名 在去來(lái) 感希?！本抛秩f(wàn)能模板
詮釋及案例
說(shuō)明：過(guò)程中會(huì)穿插結(jié)合實(shí)際工作的模型練習(xí)
二）開場(chǎng)技巧
· 1.自我介紹法
· 2.開場(chǎng)三問(wèn)法
· 3.典型案例法
· 4.講故事法
· 5.新事件法
· 6.直接報(bào)站法
· 7.演示導(dǎo)入法
· 8.奇聞懸念法
三）收結(jié)技巧
· 1.總結(jié)提煉法
總結(jié)互動(dòng)技巧：提問(wèn)式、自愿式、數(shù)字化、思維導(dǎo)圖式、Q & A
· 2. 號(hào)召呼吁法
· 3. 推崇法
· 4. 展望未來(lái)法
五、“繪聲繪色”—提高匯報(bào)中的現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)能力
一）優(yōu)雅的身體語(yǔ)言，增強(qiáng)匯報(bào)的表現(xiàn)力
· 1. 眼神：燈塔般的眼神，有效配合信息傳遞
· 2. 手勢(shì)：什么手勢(shì)可以展現(xiàn)你的專業(yè)自信？
· 3. 站姿：匯報(bào)時(shí)什么樣的站姿最合適？
二）如何克服匯報(bào)前的焦慮與緊張？
· 1. 如何克服匯報(bào)前和匯報(bào)中的緊張情緒？
· 2. 克服緊張情緒的3-3-3法則
目標(biāo)：通過(guò)自信得體的表現(xiàn)，強(qiáng)化信息效力并獲得聽眾的好感與信任
工具：眼、音、手技巧／克服緊張3步法／5分鐘錄像演練法
演練：?jiǎn)滩妓辜叭蛑鸆EO演講觀察、點(diǎn)評(píng)、分析
三）公眾匯報(bào)演繹呈現(xiàn)技巧
· 1.?六嘜神劍
· 2. 千變手勢(shì)
· 3. 站位移動(dòng)
· 4. 點(diǎn)石成金
· 5. 神筆馬良
· 6. 眉目傳情
· 7. 第二語(yǔ)言
· 8. 腹式呼吸
· 9. 科學(xué)發(fā)聲
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六、工作面談/匯報(bào)實(shí)戰(zhàn)演練
1.?匯報(bào)演講設(shè)計(jì)和彩排
· 講師給匯報(bào)演講訓(xùn)練內(nèi)容
· 現(xiàn)場(chǎng)演講和點(diǎn)評(píng)
課后行動(dòng)計(jì)劃
· 培訓(xùn)落地方案
· 制定課后行動(dòng)計(jì)劃

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