《組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》(1天版）


萃取牛人牛事牛招，











































|項(xiàng)目階段 |上午 |教學(xué)方式 |現(xiàn)場(chǎng)理論和實(shí)踐引導(dǎo) |
| |理論講解和項(xiàng)目定題 | | |
|關(guān)鍵詞 |萃取導(dǎo)入、定主題 |階段成果 |確定萃取主題 |



|項(xiàng)目階段 |下午： |教學(xué)方式 |講（講解復(fù)述）+范（示范）+ |
| |經(jīng)驗(yàn)萃取出成果 | |練（演練）+評(píng)（點(diǎn)評(píng)建議）+ |
| | | |改（修改完善） |
|關(guān)鍵詞 | 定主題、出經(jīng)驗(yàn)、出成 |階段成果 |每人1個(gè)案例（或2人1個(gè)） |
| |果 | | |






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構(gòu)建組織智庫并在內(nèi)部傳承!


隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)新的發(fā)展階段與通道，新時(shí)代的各類企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)等
商業(yè)體面臨著快速變化與響應(yīng)的生存考驗(yàn)，但歸根結(jié)底就在于人才的發(fā)展與價(jià)值發(fā)揮的
平臺(tái)機(jī)制將面臨革新。它考驗(yàn)著社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的每一個(gè)環(huán)節(jié)上的人才效用，而萃取技術(shù)
正是在這樣一個(gè)大環(huán)境下脫穎而出的。
企業(yè)里存在20%左右的高績(jī)效員工，被稱作骨干、專家或者干部，他們通過個(gè)人努力
和在企業(yè)里的試錯(cuò)，取得了在某一領(lǐng)域的最佳實(shí)踐。組織里的經(jīng)驗(yàn)就隱藏在這些高績(jī)效
的高手身上。
企業(yè)如果不想高績(jī)效員工的寶貴經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閭€(gè)人離職而導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)流失，就要自上而下
地進(jìn)行干預(yù)。把高績(jī)效員工轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，然后通過課程開發(fā)萃取其經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)
成為企業(yè)培訓(xùn)的共識(shí)。
而在一些比較成熟的大型企業(yè)中，我們通過對(duì)內(nèi)部專兼職的講師隊(duì)伍、管理者進(jìn)行組
織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)的賦能，將他們培養(yǎng)為組織內(nèi)發(fā)掘、提煉、總結(jié)組織經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師與舵手
，并對(duì)成功積淀下來的這些組織經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，最終服務(wù)于組織績(jī)效提升、助推商業(yè)成
果、顯性化學(xué)習(xí)與發(fā)展所帶來的企業(yè)果實(shí)。


企業(yè)戰(zhàn)略落地需要高效的人才
高效的人才隊(duì)伍需要組織培養(yǎng)
組織培養(yǎng)人才需要有效的內(nèi)容
有效的內(nèi)容來自內(nèi)部項(xiàng)尖人才
頂尖人才的經(jīng)驗(yàn)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)化
經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化需要萃取方法和工具
萃取技術(shù)就是內(nèi)容轉(zhuǎn)化的方法論和工具！

項(xiàng)目背景 Program Background



◆
經(jīng)驗(yàn)萃取定標(biāo)準(zhǔn)：選拔組織內(nèi)部牛人（超級(jí)明星、骨干專家、內(nèi)訓(xùn)師、優(yōu)秀管理者、
崗位精英等），萃取牛人牛事出牛招，量化為操作流程和行為標(biāo)準(zhǔn)，在復(fù)用中提高工
作效率、工作質(zhì)量。

◆
經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)定成果：將萃取出來的牛招轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的成果：微課/課程、案例/劇本、
手冊(cè)等學(xué)員喜聞樂見的書面材料（可選）。

◆
經(jīng)驗(yàn)傳承定行為：經(jīng)驗(yàn)復(fù)用的前提是有一批合格的內(nèi)訓(xùn)師傳承經(jīng)驗(yàn)，掌握“一對(duì)一”、
“一對(duì)幾”、“一對(duì)多”的經(jīng)驗(yàn)傳承方式，完成牛招轉(zhuǎn)化。

◆
經(jīng)驗(yàn)評(píng)審定級(jí)別：內(nèi)訓(xùn)師在講解片段成果中評(píng)審講師級(jí)別，評(píng)審成果的完整性、準(zhǔn)確
性，錄制講師講授課程視頻，作為微課進(jìn)行使用和傳播。




組織經(jīng)驗(yàn)萃取

四大名萃：
內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理者、崗位精英

培養(yǎng)對(duì)象 Cultivation Objects



萃取師

項(xiàng)目的四大優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)三：千萃百取，數(shù)十家企業(yè)實(shí)證
這是一個(gè)被數(shù)10家企業(yè)、700+個(gè)案例、300+門微課、1000多名內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)見證的項(xiàng)目
！
這是一個(gè)廈門地鐵、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中鋁集團(tuán)、正邦集團(tuán)、順豐集團(tuán)、巴德富
集團(tuán)等多家行業(yè)龍頭企業(yè)采購的項(xiàng)目！
這是一個(gè)可以1天出微課、2天出短課/案例、3天出手冊(cè)、4天出大課的項(xiàng)目！


優(yōu)勢(shì)二：設(shè)計(jì)更科學(xué)，萃取更輕松，成果更多樣
1.課完經(jīng)驗(yàn)存：組織經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目當(dāng)堂出成果、課完經(jīng)驗(yàn)存，講師通過“講范練評(píng)改”一
步一練一評(píng)，學(xué)員即時(shí)完成萃取，不需要課后提交作業(yè)。
2.經(jīng)驗(yàn)多類型：組織經(jīng)驗(yàn)包括流程、行為、難點(diǎn)、重點(diǎn)、新手與高手的差距、牛招、方
法、工具、公式、口訣、話術(shù)、模型等多種類型，一次萃取可選多種類型，經(jīng)驗(yàn)傳承時(shí)
不單一。
3.呈現(xiàn)多形式：組織經(jīng)驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化為員工喜聞樂見的多種形式，案例、劇本、手冊(cè)、微
課、課程、音頻、視頻、圖片等，讓經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與傳承更多樣化，滿足學(xué)員更多口味。

4.成果多產(chǎn)出：多主題同時(shí)萃取、單主題深度萃取，成果的數(shù)量是多個(gè)，一次項(xiàng)目可以
產(chǎn)出5萬字以上案例集/劇本/手冊(cè)/教材/圖書，30門+課程、30+案例，30+微課。
5.輕松學(xué)萃?。航M織經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目分階段設(shè)計(jì)課程，萃取全程提供工具框架、示范案例
，學(xué)員參考填空就會(huì)產(chǎn)出成果，課后在線輔導(dǎo)完善優(yōu)化，讓學(xué)員更容易更輕松地學(xué)會(huì)萃
取、應(yīng)用萃取。



優(yōu)勢(shì)一：為結(jié)果負(fù)責(zé)，為效果服務(wù)，為成果付費(fèi)
1.組織經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目在實(shí)施前約定項(xiàng)目成果形式、經(jīng)驗(yàn)類型、成果數(shù)量、產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)標(biāo)
準(zhǔn)
2.組織經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目實(shí)施中的“化整為零”、“步步嚴(yán)控”、“階段性產(chǎn)出”
3.組織經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目實(shí)施后根據(jù)成果合格數(shù)量付費(fèi)，確保企業(yè)沒有采購風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目的十大價(jià)值

|階段 |經(jīng)驗(yàn)萃取微項(xiàng)目（1天） |產(chǎn)出成果 |
|第一階段 |1.準(zhǔn)備萃取主題 |課前確定初步的萃取材料； |
|課前定題 | |HR引導(dǎo)學(xué)員準(zhǔn)備 |
|第二階段 |1、確認(rèn)萃取主題 |每人1個(gè)案例（1000字以上） |
|項(xiàng)目中萃取成果1 |2、萃取隱性經(jīng)驗(yàn) | |
|天（6小時(shí)） |3、量化行為標(biāo)準(zhǔn) | |
| |4、開發(fā)口訣 | |
| |5、開發(fā)工具 | |
| |6、呈現(xiàn)為案例 | |


項(xiàng)目的實(shí)施流程

價(jià)值1：沉淀組織智慧——擺脫“人走經(jīng)驗(yàn)沒，人在經(jīng)驗(yàn)隱”的問題，萃取牛人牛事出牛招。

價(jià)值2：避免重復(fù)犯錯(cuò)——企業(yè)最大的浪費(fèi)是重復(fù)犯錯(cuò)的支出，學(xué)習(xí)牛人牛招不走錯(cuò)路少走
彎路。
價(jià)值3：建立績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)——“沒有標(biāo)準(zhǔn)五花八門”，建立工作績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，讓小白像專家一樣做
事。
價(jià)值4：培養(yǎng)萃取文化——打造“人人有經(jīng)驗(yàn)、人人萃經(jīng)驗(yàn)、人人傳經(jīng)驗(yàn)”的內(nèi)部學(xué)習(xí)文化。

價(jià)值5：促進(jìn)績(jī)效改善——小白學(xué)習(xí)牛人牛招會(huì)成牛事，團(tuán)體學(xué)習(xí)牛招促進(jìn)整體績(jī)效改善。

價(jià)值6：成就超級(jí)個(gè)體——牛人萃取經(jīng)驗(yàn)就是在“對(duì)標(biāo)學(xué)”、“教中學(xué)”，薈萃精華，讓牛人更
牛。
價(jià)值7：加速人才培養(yǎng)——新手、低手站在高手的肩膀上成長(zhǎng)會(huì)更輕松、更快速、更靠譜。

價(jià)值8：打造講師隊(duì)伍——“內(nèi)”萃經(jīng)驗(yàn)、“訓(xùn)”導(dǎo)傳承，通過“做中學(xué)”打造一批內(nèi)訓(xùn)師、萃取
師。
價(jià)值9：構(gòu)建人才體系——企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸就是人才，基于經(jīng)驗(yàn)萃取構(gòu)建內(nèi)部人才培養(yǎng)
體系。
價(jià)值10：搭建學(xué)習(xí)生態(tài)——搭建組織經(jīng)驗(yàn)萃取、傳播、學(xué)習(xí)、交互、迭代、應(yīng)用的學(xué)習(xí)平
臺(tái)。

項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容

一、組織萃取基礎(chǔ)概念
1.什么是組織經(jīng)驗(yàn)萃取
2.為什么選擇我來做萃??？
3.我會(huì)有什么收益？
4.怎么把經(jīng)驗(yàn)萃取出來？
5.我要做什么準(zhǔn)備嗎？
6.經(jīng)驗(yàn)萃取的流程是什么？
7.經(jīng)驗(yàn)萃取的課上有什么注意的？
8.老師是誰？
9.后續(xù)有交流嗎？
二、準(zhǔn)備萃取主題
1.選題三個(gè)原則
2.選題三個(gè)角度
3.候選三個(gè)主題
三、輔導(dǎo)主題確定
1.逐人點(diǎn)評(píng)
2.逐題點(diǎn)評(píng)
3.確定1個(gè)


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“經(jīng)”華薈萃-經(jīng)驗(yàn)萃取篇


導(dǎo)入：經(jīng)驗(yàn)萃取基本知識(shí)
一、組織經(jīng)驗(yàn)在流失
1、牛人不再來，經(jīng)驗(yàn)可重復(fù)
2、組織如何管理最佳實(shí)踐
3、最佳實(shí)踐可助推員工提升績(jī)效
二、組織經(jīng)驗(yàn)需管理
1、組織最佳實(shí)踐的4種類型
2、組織最佳實(shí)踐的理論背景
3、組織最佳實(shí)踐萃取的分工
4、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的8大技術(shù)
三、聚焦：明確主題，分組認(rèn)領(lǐng)
1.篩選萃取主題
2.確定萃取主題
3.界定萃取主題
四、萃?。鹤罴褜?shí)踐，萃取經(jīng)驗(yàn)
（一）最佳實(shí)踐
1.選擇最佳實(shí)踐
2.關(guān)鍵詞撰寫
（二）萃取流程
1.頭尾法
2.要步法
3.漏斗法
4.流程過濾
5.流程重點(diǎn)/難點(diǎn)
五、口訣——好記
1.要字訣
2.重字訣
3.數(shù)字訣
六、行為量化
1.主體
2.行為
3.工具
4.時(shí)間
5.數(shù)量
6.質(zhì)量




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案例來源：某企業(yè)工程師最佳實(shí)踐案例
（保密需要有處理，僅作示范了解）

“經(jīng)”彩紛呈-案例呈現(xiàn)篇
“經(jīng)驗(yàn)看不看，全在怎么現(xiàn)”，呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)是標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)與小白鏈接的媒介，沒有呈現(xiàn)，經(jīng)
驗(yàn)就無處可在。經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)方式有案例類、文章類、課程類、手冊(cè)類，本次采用案例方
式承載經(jīng)驗(yàn)，輕松可讀接地氣。
備注：案例結(jié)構(gòu)可以定制。
一、案例名稱
1.解釋式
2.提問式
3.斷言式
4.成語式
二、案例情節(jié)
1.人物
2.沖突
3.行為
4.結(jié)果
三、案例再現(xiàn)
1.案例的背景
2.案例的沖突
3.案例的結(jié)果
4.案例的疑問
四、經(jīng)驗(yàn)概述
1.思路
2.步驟
3.重點(diǎn)
五、操作步驟
1.拆分要點(diǎn)
2.量化行為
六、難點(diǎn)提醒
1.一個(gè)難點(diǎn)
2.強(qiáng)調(diào)技巧
七、適用情況
1.提醒難點(diǎn)
2.適用邊界
八、提交成果
1.查缺補(bǔ)漏
2.調(diào)整格式
3.提交成果
4.點(diǎn)評(píng)建議


通用案例結(jié)構(gòu)：可根據(jù)企業(yè)需求定制結(jié)構(gòu)

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案例來源：順豐客服最佳實(shí)踐案例
（保密需要有處理，僅提供初稿部分內(nèi)容）

案例，每個(gè)學(xué)員可以產(chǎn)出2000字以上的合格案例。
包括案例再現(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)概述、操作步驟、適用情況等結(jié)構(gòu)一致的案例正文，字?jǐn)?shù)在200
0字以上。



項(xiàng)目的交付成果 Project benefits

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