高級商務(wù)禮儀與有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：祝文婷

講師背景：
祝文婷老師簡介中國十佳國際禮儀培訓(xùn)師中國十佳形象禮儀培訓(xùn)師德禮素質(zhì)教育國際注冊禮儀專家委員會委員人力資源和社會保障部中國職工教育和職工培訓(xùn)協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師ISE國際服務(wù)效能管理師認證中心金牌效能督導(dǎo)師IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認證【中國區(qū)】 詳細>>

祝文婷
    課程咨詢電話：

高級商務(wù)禮儀與有效溝通技巧詳細內(nèi)容

高級商務(wù)禮儀與有效溝通技巧

《高級商務(wù)禮儀與有效溝通技巧》
主講：祝文婷
課程背景
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系。“禮”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀，讓學(xué)員們做到內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重與國際禮儀接軌，從事商務(wù)活動工作時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范以及溝通技巧。
課程時間：1天
課程目標(biāo)：
1、了解商務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范；
3、掌握通用禮儀并熟練運用，提高商務(wù)接待工作中溝通技巧；
4、學(xué)會運用國際通用禮節(jié)，提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；
5、樹立正確的職業(yè)心態(tài)，為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
課程大綱：第一章：禮儀概述
1、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹立正確的禮儀觀
2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3、禮儀的五個模塊
第二章：塑造職業(yè)化形象
1、儀容規(guī)范與禁忌（發(fā)型、修面、妝容）
2、職場儀容的禁忌
3、職場著裝基本原則
4、常見著裝誤區(qū)點評
5、總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
8、舉手投足中的行為禮儀
（1）眼睛是心靈的窗口
（2）微笑的最高境界
（3）站姿（要領(lǐng)：挺、直、高）
（4）行姿（要領(lǐng)：從容、輕盈、穩(wěn)重；行姿運用：引領(lǐng)禮儀---陪同（領(lǐng)導(dǎo)、客戶）上下樓梯、進出辦公室）
（5）坐姿（要領(lǐng)：端莊、穩(wěn)重、大方）
（6）手勢（手勢的正確應(yīng)用與禁忌）
第三章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解
一、商務(wù)交往國際禮儀通則與特例
1、稱呼：稱呼的基本要求與禁忌
2、致意：致意的種類、中西方差異（點頭、鞠躬、告別）、方法、規(guī)范與禁忌
3、常用禮貌用語
4、名片：名片的索取方式、交換，遞接物品規(guī)范及禁忌
5、握手：握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌
6、介紹：介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的規(guī)范手勢
7、接待：接待“5S”
8、交談：聆聽的藝術(shù)，不隨意打斷、給予回應(yīng)、如何引起對方的注意（精致專業(yè)的儀容儀表、淡雅清新的氣味、圍繞客戶的興趣、成為博學(xué)多才的人）
9、電梯禮儀：電梯進入順序規(guī)范與禁忌
10、乘車禮儀：（領(lǐng)導(dǎo)、客戶）開車時的位次規(guī)范、乘車位次基本原則、乘車行為舉止注意事項、等待（領(lǐng)導(dǎo)、客戶）下車、幫助（領(lǐng)導(dǎo)、客戶）開車門
11、電話：接電話、打電話、使用微信注意事項與禁忌
12、會務(wù)：會議室布置、衛(wèi)生、奉茶&水、會議座次、與會者禮儀
13、照相站位的禮儀
14、工作拜訪禮儀
（1）時間管理
（2）拜訪準(zhǔn)備
（3）進門有禮
（4）請辭有禮
15、饋贈禮儀
二、商務(wù)宴請禮儀——細節(jié)決定成敗
1、商務(wù)宴請的程序?
（1）確定宴請規(guī)格
（2）確定宴請時間、地點
（3）訂菜：喜好與禁忌
（4）席位安排（入坐與用餐的時機）
2、餐桌文化
（1）倒酒、敬酒、拒酒禮
（2）奉茶禮
（3）餐具的使用
（4）用餐的注意事項
（5）接待服務(wù)意識的培養(yǎng)
第四章：良好溝通助您一馬平川
1、什么是溝通？
2、表達自己的思想與意圖
3、不同類型對象的溝通要領(lǐng)（領(lǐng)導(dǎo)、同事）4、如何做好工作匯報？
5、說服大家
認同、擁護、贊同、支持、改變立場
6、善用贊美
7、注意隱私與談話禁忌
課程回顧、總結(jié)分享

 

祝文婷老師的其它課程

《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與投訴處理技巧》主講：祝文婷課程背景在現(xiàn)代社會中，一個公司的員工形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，是否懂得和運用現(xiàn)代服務(wù)接待中的意識能動性，不僅反映員工自身的執(zhí)行力和素質(zhì)，而且折射員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)囊庾R驅(qū)動可以更好地幫助企業(yè)和員工贏得機會，真誠、自律和適度是不變的法則。隨著銀行金融行業(yè)的發(fā)展，人們對金融服務(wù)的要求日

 講師：祝文婷詳情

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀及投訴處理技巧》主講：祝文婷課程概述在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?！岸Y”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合

 講師：祝文婷詳情

《職場禮儀形象塑造》主講：祝文婷課程介紹：在現(xiàn)代社會中，人是一切活動的核心。形象設(shè)計是美與用的結(jié)合，通過物質(zhì)反射出人文精神。企業(yè)員工職業(yè)形象設(shè)計以空乘人員形象為目標(biāo)打造，研究人的外觀形象與造型的視覺傳達設(shè)計，稱為人物整體造型設(shè)計。其中包含發(fā)型、妝容塑造，也是一種技能實踐。頭發(fā)修飾是進行形象設(shè)計、美化外表、個性包裝的重要步驟。化妝的直接目的是為了美化自己的容顏

 講師：祝文婷詳情

《職場禮儀與溝通技巧》主講：祝文婷課程背景在現(xiàn)代社會工作中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。本課程旨在幫助保險行業(yè)新員工掌握職場禮儀規(guī)范與人際交往溝通技巧，掌握職場禮儀與溝通要領(lǐng)，完善、提升公司的公眾形象，做到內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。課程時間：1天課程目標(biāo)：1、掌握禮儀基本理念及職場人

 講師：祝文婷詳情

《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》主講：祝文婷課程背景在現(xiàn)代社會服務(wù)工作中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，身份地位越高的客戶，越講究禮儀。本課程旨在幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀要領(lǐng)，完善、提升公司的公眾形象，做到內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。課程時間：1天課程

 講師：祝文婷詳情

《職場禮儀》主講：祝文婷課程背景職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個即將步入社會的大學(xué)生都需要提前樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識，恰當(dāng)?shù)穆殘龆Y儀可以更好地幫助學(xué)生贏得機會。真誠、自律和適度是不變的禮儀法則，本課程旨在幫助大學(xué)生了解職場禮儀規(guī)范

 講師：祝文婷詳情

《演講禮儀》主講：祝文婷課程背景：演講是以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，闡明事理或抒發(fā)情感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。一個成功的演講離不開演講禮儀的學(xué)習(xí)，演講禮儀能調(diào)觀眾情緒，并引起觀眾的視覺注意力，更好的傳達出你所要傳達的思想、觀點、感悟。學(xué)習(xí)演講禮儀，通過演講者的形象、儀態(tài)、表情、眼神、聲音，提高第一印象感染力，只要不斷練習(xí)，堅信人人都

 講師：祝文婷詳情

《因你學(xué)了禮儀，所以與眾不同》主講：祝文婷課程背景孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。然而在現(xiàn)代中國，我們從小很少被帶到商業(yè)場合看一看，學(xué)校也很少有禮儀訓(xùn)練，大多數(shù)的人認為，只要關(guān)系近，吃飯脫了鞋都沒關(guān)系，其實這些習(xí)慣都可能會讓我們吃大虧，等到關(guān)鍵時刻，就傻了眼。本次課程會從人際關(guān)系那些事兒聊起，共同探討禮儀與人際關(guān)系的

 講師：祝文婷詳情

《優(yōu)雅形體訓(xùn)練營》主講：祝文婷課程背景：現(xiàn)代的女性，都想成為舉止優(yōu)雅、儀態(tài)萬千的窈窕淑女。一個人的肢體動作，是一種動態(tài)的美，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。在某種意義上，絕不亞于口頭語言所發(fā)揮的作用，它包括坐立行蹲的各種姿態(tài)和手勢。正確的優(yōu)雅的形體，給人以穩(wěn)重、文雅、自然大方的美感。培訓(xùn)收益：塑造女性優(yōu)雅形體形象、掌握優(yōu)雅動作標(biāo)準(zhǔn)、塑形效果明顯、靈活運用到實際生活和工作中

 講師：祝文婷詳情

《政務(wù)禮儀》主講：祝文婷課程背景孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。隨著社會的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國家機關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能，其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護機關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。本次課程會從人際關(guān)系那些事兒聊

 講師：祝文婷詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有