有效溝通與高效協(xié)作導(dǎo)航
有效溝通與高效協(xié)作導(dǎo)航詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與高效協(xié)作導(dǎo)航
有效溝通與高效協(xié)作導(dǎo)航
【課程背景】
盡管企業(yè)普遍認(rèn)為溝通能力非常重要，但是美國領(lǐng)導(dǎo)力中心和哈佛商學(xué)院的研究表明，對(duì)企業(yè)管理者來說，最重要但同時(shí)也最缺乏的能力之一是有效溝通能力，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明“70%的管理者不知道如何溝通才有效?！?br />
《高效溝通與協(xié)作導(dǎo)航》這門課程，有效結(jié)合理論和實(shí)際，讓管理者快速掌握高效溝通的流程和技巧及沖突化解達(dá)成共識(shí)的方法，可以讓組織內(nèi)的溝通更加專業(yè)、靈活、順暢、高效。
【課程對(duì)象】
中基層管理人員、儲(chǔ)備管理干部及骨干員工
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、掌握溝通底層邏輯和“聽問說反饋”四項(xiàng)基本功，讓溝通有效
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人，因人而異的溝通策略，讓溝通高效
3、掌握工作場(chǎng)合與不同層級(jí)和角色的人的溝通方法，讓溝通流暢
4、掌握溝通流程及沖突化解技巧，讓協(xié)作順暢
5、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通，提升溝通與協(xié)作能力，助力組織提升高績(jī)效
【課程特色】
1、實(shí)用：不僅強(qiáng)調(diào)理論，更強(qiáng)調(diào)方法運(yùn)用，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；
3、實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)。
【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等
【課 時(shí)】6-12課時(shí)/1-2天
【課程大綱】
目錄
第一部分：認(rèn)知溝通
第二部分：高效溝通七步導(dǎo)航
第三部分：溝通力提升羅盤
第一部分：認(rèn)知高效溝通
溝通的定義
1、定義
2、溝通三要素
二、溝通的原則
1、有效果比有道理更重要
2、溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)
3、有效果、有效率、有笑聲
三、溝通類型
1、語言溝通
2、肢體語言溝通
四、溝通的障礙
五、溝通四項(xiàng)技能
（一）聽——深度傾聽：建立信任 打開心扉
3R傾聽模型：
——接受
——回應(yīng)
——確認(rèn)
（二）問——有力提問：拓展思維 啟發(fā)思考
開放型發(fā)問
如何型提問
未來導(dǎo)向型提問
（三）說——結(jié)構(gòu)化表達(dá)：說的清楚 聽的明白
結(jié)論先行 TOPS原則
以上統(tǒng)下 總分原則
歸類分組 MECE原則
邏輯遞進(jìn) 統(tǒng)一原則
（四）回應(yīng)——有效回應(yīng)：強(qiáng)化意愿 催化行動(dòng)
有效回應(yīng)的意義
有效回應(yīng)的方式
有效回應(yīng)的場(chǎng)景
第二部分：高效溝通七步導(dǎo)航
綜述：
三階段七步驟
溝通前：做準(zhǔn)備
溝通中：建親和 明需求 表觀點(diǎn) 化異議 達(dá)共識(shí)
溝通后：共實(shí)施
第一步：做準(zhǔn)備
一、制定溝通要達(dá)成的目標(biāo)
二、制定溝通的計(jì)劃
三、制定意外情況應(yīng)對(duì)措施
第二步：建親和
一、建親和的意義
二、建親和四種方法
第三步：明需求
一、善傾聽
二、巧提問
三、做確認(rèn)
第四步：表觀點(diǎn)
一、表觀點(diǎn)的原則
二、FAB法則
三、六種表達(dá)技巧
第五步：化異議
一、化異議的原則
二、化異議的四種方法
三、說服技巧
第六步：達(dá)共識(shí)
共識(shí)的內(nèi)容
二、共識(shí)的方式
第七步：共實(shí)施
做到言行一致第三部分：溝通力提升羅盤
一、以達(dá)成共識(shí)為中心
達(dá)成共識(shí)是溝通的基本要求，溝通有效性的標(biāo)準(zhǔn)
以建立信任為基礎(chǔ)
（一）提升第一印象（首因效應(yīng)）
（二）擴(kuò)大自己的公開區(qū)
（三）修煉高效溝通心智
（四）做個(gè)懂他人的人
（五）融洽人際關(guān)系的四大要素
以人和環(huán)境為關(guān)鍵
（一）人
對(duì)方的性格：精準(zhǔn)判斷對(duì)方的個(gè)性類型并運(yùn)用
1、力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
2、活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3、平和型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
4、分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
對(duì)方的角色：上司 下屬 同級(jí) 同事 客戶
1、與上司溝通——有“膽”
（1）正確理解上級(jí)的意圖的方法
（2）與各種性格的上司溝通技巧
（3）說服上司的技巧
（4）向上司借力的技巧
2、與下屬溝通——有“心”
（1）下達(dá)任務(wù)的技巧
（2）贊揚(yáng)下屬的技巧
（3）批評(píng)下屬的技巧
（4）激發(fā)下屬自己解決問題
（5）激發(fā)下屬制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
3、與同級(jí)溝通——有“肺”
（1）將同事看成內(nèi)部客戶
（2）建立良好的同事關(guān)系的法則
（3）體現(xiàn)雙贏
4、跨部門溝通協(xié)作——同頻
（1）同頻交流
（2）先跟后帶
5、與客戶溝通——共贏
（1）接近客戶的技巧
（2）會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
（3）獲取客戶好感的六大法則
（二）環(huán)境
時(shí)間、空間、地點(diǎn)、場(chǎng)域、文化等環(huán)境要素的運(yùn)用
以達(dá)成溝通目標(biāo)為牽引
不忘初心，方得始終！始終緊盯溝通目標(biāo)，以靈活的最優(yōu)路徑達(dá)成溝通目標(biāo)。做到不繞路，不迷路。
1、超然對(duì)話能力
2、回歸主題能力
張一博老師的其它課程
提效能碎片時(shí)間也能完成大任務(wù)——高效時(shí)間管理【課程背景】時(shí)間，是在這個(gè)世界上最寶貴、最稀缺、也是最公平的資源，每個(gè)人都擁有完全相同的時(shí)間資源——每天24小時(shí)，每年365天，但每個(gè)人的產(chǎn)出卻相差甚遠(yuǎn)。原因何在？最重要原因之一，就是不同的人對(duì)時(shí)間管理及運(yùn)用的能力也不一樣……時(shí)間管理是自我管理最重要、最基礎(chǔ)的技能之一，在如今碎片化的時(shí)代，更彰顯了時(shí)間管理的價(jià)值意義
講師：張一博詳情
基于關(guān)鍵價(jià)值鏈的目標(biāo)管理計(jì)劃執(zhí)行導(dǎo)航【課程背景】著名管理大師彼得·德魯克在1954年出版《管理的實(shí)踐》一書中首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。之后目標(biāo)管理便在眾多企業(yè)中推廣應(yīng)用，同時(shí)目標(biāo)管理工作方法被眾多企業(yè)證明是一個(gè)行之有效的工作方法。遺憾的是：相當(dāng)一部分企業(yè)雖然在推行目標(biāo)管理，也要求根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃并執(zhí)行，但是目標(biāo)總是難以達(dá)成，拿不到預(yù)定的結(jié)果。究其
講師：張一博詳情
卓越啟航：從校園到職場(chǎng)轉(zhuǎn)變的九項(xiàng)技能修煉【課程背景】新入職的畢業(yè)生如何完成“從校園人到職場(chǎng)人”的成功轉(zhuǎn)變？本課程圍繞“三力九技能”：心態(tài)素養(yǎng)塑造、時(shí)間管理、有效溝通、會(huì)議管理、公文寫作、目標(biāo)管理、科學(xué)計(jì)劃、高效執(zhí)行、復(fù)盤等優(yōu)秀員工必備九項(xiàng)技能展開，旨在幫助新生代畢業(yè)生快速明確角色定位、掌握職場(chǎng)基本技能，為企業(yè)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?！菊n程對(duì)象】應(yīng)屆畢業(yè)生、骨干員工【
講師：張一博詳情
管理者責(zé)任心態(tài)建設(shè)與高效執(zhí)行力【課程目的】1、掌握作為一個(gè)合格的中層必須養(yǎng)成具備的責(zé)任心態(tài)2、七步打造高效執(zhí)行力的全面學(xué)習(xí)3、通過案例分析、角色扮演，在課堂中就能掌握的管理技能4、通過課程中的工具推送，現(xiàn)場(chǎng)就能解決當(dāng)下工作中的問題，并帶入工作情景?！菊n程特色】1、實(shí)用：不僅強(qiáng)調(diào)理論，更強(qiáng)調(diào)方法，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；2、有趣：案例、視頻、角色扮
講師：張一博詳情
贏在中層——卓越管理三板斧 01.19
卓越管理三板斧——管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營026035決策決策管理者在從事組織管理工作時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的問題：今年的目標(biāo)如何確定？如何調(diào)動(dòng)某類人員的積極性？如何保證某項(xiàng)重點(diǎn)工作的順利進(jìn)行？……這些問題有的大，有的小，有的簡(jiǎn)單，有的復(fù)雜，但它們都需要解決，都需要管理者做出決策，而且決策的正確與否會(huì)在很大程度上影響我們組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)o我們的組織帶來災(zāi)難性
講師：張一博詳情
卓越啟航——中層管理者角色定位及管理技能提升 01.19
卓越起航——中層管理者的角色認(rèn)知與管理技能提升【課程背景】企業(yè)中大多數(shù)的中層管理者是從業(yè)務(wù)精英或技術(shù)能手中產(chǎn)生的，但是做業(yè)務(wù)或從事技術(shù)和負(fù)責(zé)管理之間存在巨大的差異，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精英或技術(shù)能手到優(yōu)秀管理者的成功轉(zhuǎn)型是企業(yè)面臨的重要問題。中層管理者在角色轉(zhuǎn)換、心態(tài)調(diào)整、管理認(rèn)知與能力匹配方面會(huì)出現(xiàn)了很多的困惑；諸如對(duì)管理角色及管理工作理解片面，無法把管理職責(zé)真正
講師：張一博詳情
導(dǎo)航思維?領(lǐng)導(dǎo)力——聚焦目標(biāo)、精準(zhǔn)定位、以最優(yōu)路徑達(dá)成組織成果【課程背景】作為管理者有沒有以下困惑？目標(biāo)不知如何制定能激進(jìn)務(wù)實(shí)現(xiàn)狀不知如何厘清能挖掘真相方案如何舉一反三能多謀善斷抓手不知如何確定能突破業(yè)績(jī)資源不知如何匹配能拿到成果過程不知如何操作能做好管控結(jié)果不知如何復(fù)盤能持續(xù)精進(jìn)其實(shí)，解決之道不在于方法，在于思維。管理者必須要做的一件事：升級(jí)思維。沒有永遠(yuǎn)
講師：張一博詳情
貴在預(yù)防持續(xù)精進(jìn)——?jiǎng)?chuàng)造性問題分析與解決導(dǎo)航課程大綱【課程背景】管理就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，作為優(yōu)秀的管理者，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。能解決多大的問題，管理者就有多大的價(jià)值。企業(yè)之所以需要管理者，根本原因是伴隨著企業(yè)發(fā)展，會(huì)有層出不窮的問題。在日常工作中，每天都需要處理各種問題；例如，如何完成公司交辦的任務(wù)？如何達(dá)成績(jī)效目標(biāo)？客戶的滿意度
講師：張一博詳情
《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》課程介紹【課程背景】世界著名的管理大師彼得?德魯克說過“管理就是通過他人把事做成?！钡趯?shí)際工作現(xiàn)狀中，不少管理者充當(dāng)著顧問甚至執(zhí)行者的角色，替員工去解決本該屬于他們責(zé)任范圍的事，這樣以來管理者沒有時(shí)間和精力去完成作為管理者應(yīng)該完成的職責(zé)，工作效率與效能自然無法保障，因此管理者的工作就出現(xiàn)“忙、茫、盲”的狀態(tài)。同時(shí)員工習(xí)慣了依賴上司，一有困難
講師：張一博詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
