高情商溝通的六把鑰匙和三大關鍵能力

  培訓講師：王光有

講師背景：
【主講課程】認證課程《情境領導力》1、管理及領導力課程《共行領導力》，《情境管理教練》，《高效經(jīng)理人的八大核心技能》，《問題分析解決與世界咖啡》2、團隊沙盤及模擬課程《團隊管理與決策沙盤：沙漠掘金》《團隊情境管理沙盤：米諾斯》《團隊活性化沙 詳細>>

王光有
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高情商溝通的六把鑰匙和三大關鍵能力詳細內容

高情商溝通的六把鑰匙和三大關鍵能力

高情商溝通的六把鑰匙和三大關鍵能力

課程背景：
高情商溝通是以情商為基礎的自我管理與職場管理模式，達到以情商促績效的目的。
美國的數(shù)據(jù)顯示：”高情商溝通直接影響組織氛圍，最終影響企業(yè)21%的利潤?！毕喾?，低
情商的溝通表達將造成更多的問題，如低績效、團隊成員高離職率、高工作沖突、低效
能等。《高情商溝通的六把鑰匙》幫助企業(yè)解決“人心管理”的問題。幫助領導者和職場人
士更好的把握自己以及員工的情緒狀態(tài)，增強團隊心理資本、激發(fā)團隊成員的內在心力
，以達到凝心聚力、持續(xù)高效產(chǎn)出的組織目標。面對21世紀管理心理學化的大趨勢，提
升每個領導者的情商對企業(yè)來說將勢在必行，刻不容緩！

課程收益：
● 提高對高情商溝通的認識和理解，拓展職場管理視野；
● 掌握情緒管理基本模式和改善方法，提升職場正能量和幸福感；
● 知彼解己，提升領導者覺察力,學會覺察自己和下屬的情緒反應；
● 掌握情商管理的五個能力，幫助管理者系統(tǒng)提升情商；
● 掌握影響力提升的工具方法，成為有魅力的管理者或領導者。
● 成長同理心，掌握良好的相處之道，更有效的領導團隊；
● 掌握高情商溝通的六把鑰匙和三大關鍵能力

課程時間：1天，6小時/天（精講版0.5天）
課程對象：
● 基中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術團隊、中小企業(yè)高層；
● 其他希望提升領導力，提高工作績效的職場精英。
課程方式：影視分析+案例討論+互動交流+分組討論+角色扮演+頭腦風暴+現(xiàn)場輔導+自我
覺察+行動方案


課程大綱

第一講：高情商溝通——管理者職場發(fā)展的關鍵
一、職場發(fā)展的關鍵在因素變化歷程
管理層被雇傭往往是因為經(jīng)驗和智商，解雇則是因為情商
二、情商概述
1. 什么是情商？
2. 情商的構成
三、高情商溝通概述
1. 什么是高情商溝通？
2. 傳統(tǒng)溝通和高情商溝通的區(qū)別？
3. 為什么需要高情商溝通？
案例：職場巨嬰
4. 高情商溝通的構成
1）職場情緒管理
2）自我激勵與成長
3）團隊情商管理
4）影響力管理

第二講：職場情緒管理
一、職場情緒管理：覺察
1. 什么叫覺察？
2. 覺察的內容
1）主觀體驗
2）認知
3）身體（表情和生理）
互動：覺察身體
4）行為
二、職場情緒管理模式：認知模式
1. 認知心理學概述
活動：誰氣死我了
2. 職場常見的消極認知
1）焦點負面認知
2）視角太小認知
3）無效攀比心態(tài)
4）價值觀單一心態(tài)
5）不能接納自我認知

第三講：高情商溝通的六把鑰匙
一、建立親和
1. 匹配
2. 柔和的語言
3. 回放
4. 道出目的，請求許可
二、他人情感洞察
1. 保持好奇
2. 觀察事實
3. 洞察情緒
4. 多維解讀
5. 建立信任
三、高效表達能力
1. 有理有據(jù)
2. 有情有趣
3. 有力有效
情景：如何提要求
四、深度傾聽能力-結構化聆聽
1. 接受事實
2. 感受情緒
3. 理解對方期待的行動
五、有力提問能力
1. 提問的力量對比
2. 有力提問三要素
六、有效反饋能力
1. 及時性與有效性
2. 欣賞式與發(fā)展式
實操：制作BIA卡片

第四節(jié)：高情商溝通三大關鍵能力
1、開放性：
? 怎樣在職場溝通中創(chuàng)造共識
? 開放性兩個溝通技巧
2、目標感
? 職場溝通中怎樣達成溝通目標
? 目標感=方案力
3、建設性
? 職場溝通中怎樣把溝通導向行動
? 建設性兩個溝通技巧

課程小結與答疑
課程結束

 

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