《管理者高效溝通》

《管理者高效溝通》
專為中基層管理者打造的溝通法寶
主講：梅曉霞老師
【課程背景】
你的企業(yè)是否也存在信息傳遞不清晰導(dǎo)致的時間、資源浪費，團(tuán)隊和客戶爭議?
你的企業(yè)是否出現(xiàn)內(nèi)部沖突,不和諧導(dǎo)致的員工滿意度不高，工作效率低下，也損害客戶體驗?
你的企業(yè)是否也存在上傳下達(dá)不暢，導(dǎo)致的員工迷茫、困惑，導(dǎo)致降低了士氣，降低進(jìn)取心？
這些問題不僅直接影響了我們的績效，還降低了員工和客戶的滿意度，威脅了企業(yè)的聲譽和競爭力。
中基層管理者的溝通是將高級管理層的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向傳達(dá)給底層員工的橋梁。它確保員工了解公司的愿景、目標(biāo)和策略，幫助員工明確自己在組織中的角色和責(zé)任。這有助于避免誤解，提高員工對組織使命的理解。當(dāng)員工感到他們的意見受到尊重，他們更有可能積極參與工作。
通過中基層管理者的溝通，員工能夠分享反饋、提出建議和參與決策，從而建立一種更具協(xié)作性和積極性的工作環(huán)境，并且，有助于不同部門和團(tuán)隊之間更好地合作。
良好的溝通可以幫助及時發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部沖突，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者可以協(xié)助解決沖突，確保問題不會升級，從而影響生產(chǎn)力和員工士氣。中基層管理者的有效溝通，有助于建立員工關(guān)系和滿意度，減少員工流失率。
在組織發(fā)生變革時，中基層管理者的溝通是成功實施變革計劃的關(guān)鍵因素。員工需要了解變革的原因、影響以及他們在變革中的角色，而中基層領(lǐng)導(dǎo)可以幫助傳遞這些信息，減輕員工的焦慮。有效的中基層溝通有助于加速問題解決，提高工作效率，并鼓勵創(chuàng)新。員工可以分享想法，解決問題，并共同尋找改進(jìn)和優(yōu)化。
因此，開展《中基層管理者高效溝通能力提升》這門課程不僅是解決我們當(dāng)前痛點的必要措施，還是確保我們在未來保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵舉措。我們期待著共同努力，改善中基層的溝通能力，為公司的成功和員工的滿意度創(chuàng)造更有利的環(huán)境。
【課程收益】
找出并克服有效溝通的障礙
了解積極聆聽、有效提問和提供反饋的心法和技巧
運用DiSC心理學(xué)工具了解他人的工作行為風(fēng)格，并建立有效的工作關(guān)系、提升工作成效
加強與上級、同事和下屬的溝通技巧
學(xué)會建立積極的客戶關(guān)系和處理需求
掌握有效溝通的三個步驟
【課程特色】輕松活躍，案例分析，結(jié)合心理學(xué)，工具簡單實用，快速上手
【課程對象】基層管理、中層管理
【課程時間】1天(6小時/天)
【課程大綱】
一、為什么高效溝通對中基層管理者至關(guān)重要？
1、探討溝通在企業(yè)內(nèi)外的角色，以及它對績效的影響
2、了解有效溝通的關(guān)鍵要素
3、高效溝通是領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊合作的核心
二、如何強化有效溝通？
1、有效溝通的障礙
2、喬哈里溝通窗戶的運用與調(diào)整
3、對話中的關(guān)鍵因素
三、如何借用心理學(xué)工具助力高效溝通？
1、認(rèn)知自我和了解他人在職場溝通中的重要性
2、3A心智模式
Awareness
Accept
Adapt
3、運用DiSC行為風(fēng)格更好認(rèn)知自我
4、運用DiSC行為風(fēng)格快速了解他人
5、如何運用行為風(fēng)格的特點，來進(jìn)行高效溝通和達(dá)成溝通目標(biāo)
工具：DiSC測評地毯、配對表
案例分析、情境體驗：快速識別不同行為風(fēng)格的人、實際溝通中如何運用DiSC工具
四、開展有效溝通的步驟有哪些？
1、不同的感知模式在溝通中的作用與影響
VAK感知模式是人們學(xué)習(xí)了解世界的一種方式
VAK感知模式在溝通中的作用與影響
2、有效溝通的第一步：聆聽
聆聽的障礙
聆聽的層次
積極傾聽的技巧
工具：全方位聆聽的維度清單
3、有效溝通的第二步：提問
化被動為主動
提問的焦點和運用場景
4、有效溝通的第三步：反饋和改進(jìn)
如何提供和接受反饋
構(gòu)建有效的反饋文化
五、如何運用溝通建立良好的關(guān)系？
1、企業(yè)內(nèi)部的溝通要素
上行溝通的要素
平行溝通的要素
下行溝通的要素
實踐：三個方向的溝通練習(xí)
2、沖突處理與關(guān)系管理
建立積極的工作關(guān)系
學(xué)會有效進(jìn)行沖突管理
實踐：沖突管理的練習(xí)

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