商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象詳細內(nèi)容
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 講師:陳麗虹
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
一舉一動皆有度:行為有度,心即規(guī)矩。待人接物得體大方,事半功倍;
一裳一飾皆優(yōu)雅:塑造魅力商務(wù)形象,迎來信任與歡迎;
一招一式皆規(guī)范:熟練掌握商務(wù)交往規(guī)范之細節(jié),專業(yè)有度,提升商務(wù)交往魅力。
一言一語皆得體:談吐得體,字字珠璣,讓對方如沐春風(fēng),迎來持續(xù)合作。
【目錄】
商務(wù)形象與信任度
言談禮儀與溝通技巧
商務(wù)交往與專業(yè)度
【主要內(nèi)容】
一、商務(wù)形象與信任度
1、光環(huán)效應(yīng)與信任度
2、商務(wù)禮儀之商務(wù)時間、商務(wù)場合的認知
3、服飾:一裳一飾皆優(yōu)雅
場合著裝/身份著裝/風(fēng)格著裝
讓配飾成就完美
4、儀容:妝成有卻無
5、儀態(tài):表情與姿態(tài)
表情:一顰一笑皆舒服(目光語+微笑)
姿態(tài):一舉一動皆規(guī)范
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、致意、鞠躬、指引禮
二、言談禮儀與溝通技巧
1、人際交流美學(xué)原則
2、禮貌待客:
接待三聲顯素養(yǎng)
文明十字有技巧
熱情三到是內(nèi)涵
3、言談技巧:
慎選內(nèi)容:話題選擇很重要/商務(wù)交談切記“五不談”,“四不問”
說服技巧:情感投入/事實說服/對比說服
處理異議:先處理心情,再處理事情
夸贊他人的策略:
拒絕他人的策略:
言談藝術(shù):相互尊重/符合語境/少用專業(yè)術(shù)語/善用比喻/變否定為肯定/語言“三明治”
工作中的溝通
三、商務(wù)交往與專業(yè)度
稱謂禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
引領(lǐng)禮儀
電話禮儀
位次禮儀
宴請禮儀
饋贈禮儀
【課程小結(jié)】(略)學(xué)員小組展示
【課程實施方法】講練結(jié)合,人體雕塑、情景模擬、現(xiàn)場演示、分解訓(xùn)練等有效方法。
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