行政辦公室接待禮儀

  培訓(xùn)講師：唐小婉

講師背景：
唐小婉老師高級禮賓師高級禮儀培訓(xùn)師個人形象管理咨詢顧問禮儀知識競賽專家評委黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會委員清遠(yuǎn)日報(bào)《小婉講禮儀》專欄作者全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員背景介紹：工商管理碩士；早年畢業(yè)于師范學(xué)院，擁有十 詳細(xì)>>

唐小婉
    課程咨詢電話：

行政辦公室接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容

行政辦公室接待禮儀

行政辦公室接待禮儀

課程綜述
個人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運(yùn)用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?br /> 本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助工作人員靈活應(yīng)用行政辦公室接待禮儀的知識，應(yīng)對變化多樣的會議場合，完善、提升機(jī)關(guān)單位的公眾形象和品牌形象。
________________________________________
培訓(xùn)對象 
行政辦公室人員、行政助理、前臺接待人員、后勤人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員
________________________________________
培訓(xùn)方式
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
________________________________________
培訓(xùn)時間
2天
________________________________________
培訓(xùn)大綱 
第一章   禮儀對工作的影響
一、你就是公司的“金字招牌”
二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
三、禮儀的核心與內(nèi)涵
第二章   工作人員形象塑造
一、 工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
1、展示個人氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
二、工作中個人儀容規(guī)范
1、面部修飾、化妝修飾
2、肢部修飾、發(fā)型修飾
三、 工作人員服裝穿著的規(guī)范
1、制服的穿著規(guī)范
2、職場服裝穿著TPO
3、工作中首飾的佩戴
第三章   辦公室接待禮儀的七項(xiàng)修煉
一、微笑的魅力 
二、熱情的迎客禮儀
三、情緒控制與表情神態(tài)
四、運(yùn)用合理的目光與人交流
五、規(guī)范的服務(wù)手勢運(yùn)用          
六、接待服務(wù)中說的禮儀   
七、接待服務(wù)中傾聽的技巧   
第四章    電話的溝通的禮儀
1、如何撥打電話
2、如何接聽電話
第五章   辦公室接待的禮儀實(shí)操訓(xùn)練
一、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
二、接待中的服務(wù)四聲與熱情三到
三、來賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、餐宴中的禮儀
七、送客的禮儀
第六章    會議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用
一、 會議的概念和類型
二、一般會議流程
三、會前服務(wù)工作
四、會中服務(wù)工作
五、會議結(jié)束工作
六、慶典活動模擬演練

 商務(wù)禮儀

唐小婉老師的其它課程

銀行網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)技能提升課程背景：質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合中國人民銀行發(fā)布9項(xiàng)金融服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，將從保障基本服務(wù)、規(guī)范新興服務(wù)、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)3個方面，系統(tǒng)規(guī)范金融服務(wù)。對金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要技術(shù)規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)行為，對提高金融服務(wù)供給質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間信息有效傳遞，保障消費(fèi)者合法權(quán)益發(fā)揮十分重要的促進(jìn)作用。因此，提高銀

 講師：唐小婉詳情

政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)品質(zhì)提升課程背景：政務(wù)服務(wù)是一種無形的勞動，服務(wù)直接滿足服務(wù)對象的某種需求，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此，每一項(xiàng)服務(wù)工作、每一個服務(wù)過程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象滿意。政務(wù)服務(wù)中根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能;滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程;讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立政務(wù)服務(wù)文化。政務(wù)服務(wù)禮儀展

 講師：唐小婉詳情

銀行網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)技能提升課程背景：質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合中國人民銀行發(fā)布9項(xiàng)金融服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，將從保障基本服務(wù)、規(guī)范新興服務(wù)、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)3個方面，系統(tǒng)規(guī)范金融服務(wù)。對金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要技術(shù)規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)行為，對提高金融服務(wù)供給質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間信息有效傳遞，保障消費(fèi)者合法權(quán)益發(fā)揮十分重要的促進(jìn)作用。因此，提高銀

 講師：唐小婉詳情

大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)課程背景：隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。大堂經(jīng)理的職責(zé)：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；收集市場、客戶信息，挖掘重點(diǎn)

 講師：唐小婉詳情

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升課程背景：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。對于醫(yī)務(wù)人員，尤其是臨床第一線與病人接觸最多的護(hù)理人員服務(wù)禮儀，已經(jīng)成為醫(yī)護(hù)人員不可或缺的重要素養(yǎng)。面對廣大的服務(wù)對象，醫(yī)護(hù)人員良好的禮儀及素養(yǎng)無疑是一劑療效至佳的良藥，對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量將起著舉足輕重的作用，特別是隨著國家醫(yī)療改革深化及

 講師：唐小婉詳情

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些

 講師：唐小婉詳情

商務(wù)精英卓越形象魅力修煉——商務(wù)形象量身打造課程背景：職業(yè)人形象管理，如今日益受到社會的重視，現(xiàn)在的個人形象管理高度適用于職場著裝與塑造專業(yè)形象上，根據(jù)西方學(xué)者雅伯特?馬伯藍(lán)比(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：人們對你的整體形象上，只有7取決于你的談話內(nèi)容，卻有高達(dá)55的比重決定于你的個人形象。魅力十足，這可是每個人最心儀的贊美

 講師：唐小婉詳情

商務(wù)精英從優(yōu)秀到卓越魅力修煉——高端商務(wù)禮儀課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也

 講師：唐小婉詳情

門店銷售禮儀與主動服務(wù)銷售課程背景：個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，銷售人員在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出銷售人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企對外的品牌形象。隨著經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展，消費(fèi)者對消費(fèi)服務(wù)需求意識越來越高，銷售禮儀是銷售行業(yè)發(fā)展的必然要求。銷售禮儀是銷售人員在銷售活動中,用以維護(hù)企業(yè)和個人形象,并對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范。門店銷售人員通過

 講師：唐小婉詳情

商務(wù)接待禮儀與會展服務(wù)課程背景：商務(wù)接待是公司對外最重要的窗口之一，參加接待的工作人員專業(yè)規(guī)范，有理有節(jié)熱情大方，對塑造企業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，具有十分總要的意義。個人形象是構(gòu)筑企業(yè)形象的基石，在接待工作中，不僅反映出接待人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。良好的職業(yè)修養(yǎng)是每一個優(yōu)秀的接待員必備的素質(zhì)，良好的職業(yè)道德是每一個接待員都必須具備

 講師：唐小婉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有