《商務禮儀培訓方案》課程大綱

《商務禮儀培訓方案》【課程背景】
在現(xiàn)今社會中，科學、信息技術的透明與普及，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐.客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產品,才能抓住合作機會、市場機遇、占領市場、擴大份額。
在商務世界里禮儀有多重要呢？商務禮儀不僅是一種技巧，一種學問，更是一種品格。在商務活動中，良好的商務禮儀不僅有助于塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，還是人際關系的潤滑劑，企業(yè)利潤的無形創(chuàng)造者。員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止,都是企業(yè)文化行走的名片。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關系，營造更加和諧、積極向上的團隊氛圍，更是為了擁有真正的德行進而在商務活動中締造出雙贏的局面，正所謂：“成也禮儀，敗也禮儀”。
在商務往來中，禮儀無小事，細微見精神，武裝到牙齒，細節(jié)到發(fā)絲，一刀一叉，一匙一筷，都可能決定一場常務活動的成敗。就國內禮儀培訓市場而言，早已過了單純知識傳遞的時代，當下以及未來，企業(yè)需要的是前沿實戰(zhàn)型，真正助力團隊效能提升的禮儀應用落地課程。
【課程收益】
植入理念： 結合企業(yè)情況與學員自身工作經歷來強化學習，提升禮儀文化及培養(yǎng)禮商思維，加強落地實用的技術型學習，強化意識思維與心態(tài)，真正做到學到即用到；
提升效益： 掌握商務精英人士的形象管理法則，塑造專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，深刻體會形象力就是影響力，進而強化企業(yè)的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益；
展現(xiàn)專業(yè)： 掌握職場禮儀行為標準、知禮懂禮習禮。樹立良好公眾形象，展現(xiàn)專業(yè)化的素養(yǎng)，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
增進感情： 著重錘煉實戰(zhàn)中的商務禮儀技能，學會使用禮儀社交貨幣，開拓及維護高價值人脈，能夠在商務場景懂得分寸、成就知行合一，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)素質并展示企業(yè)實力；
合作橋梁：提高商務場合的細節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，在各種場合應對自如，舉止有度，為快速合作做準備；
達成合作： 駕馭商務溝通的邏輯，原則及洽談技巧，提升商務談判成功率，建立圓融職場關系，讓客戶主動愿意與你合作；
增值密碼：解析商務宴請的宗旨和規(guī)則，掌握餐桌文化的玄機，如何把“每一分錢都花在刀刃”上，深度增進彼此的感情；
【課程對象】全體學員
【課程時間】1～2天，6小時/天
【課程大綱】
第一講：禮儀之邦話禮儀---禮由心聲
破冰游戲分組
一、表里相依禮與儀
1、認識“禮”和“儀”
2、禮儀的內涵與原則
3、什么是真正落地的禮儀
4、禮儀的重要性
二、禮儀制勝，天下沒有難做的生意
游戲互動：分組思考并展示：什么是商務禮儀？
1、先有禮儀，后有工作和事業(yè)
2、禮儀增值人生——人際關系的王牌潤滑劑
3、為什么禮儀是企業(yè)提升績效的一劑良藥
4、商務禮儀三維度模型
總結：國無禮則不寧，事無禮則不成，人無禮則不立；
第二講：攬鏡自照正儀容——儀容儀表禮儀
視頻欣賞
一、精于形象工程--讓人一見鐘情
1、“見面禮”定要拿得出手
2、如何讓別人快速記住你
3、決定成敗的三秒鐘
4、用形象來達成成交
案例：《南開鏡銘》
互動：第一印象----客戶眼中的你
二、玉樹臨風勝潘安--男士儀容儀表
1、穿出你的影響力
2、從【頭】做起 ， 先聲奪人
3、面面俱到， 精神奕奕
4、TOPR著裝原則
5、好西裝，要配好襯衫
6、巧用領帶，為您的套裝點綴“靈魂”
7、搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛
8、皮帶，男人腰間的一張“臉”
9、“足部的西裝”也不要忽視
10、遵循3個3，少走七年彎路
實戰(zhàn)演練：課堂現(xiàn)場糾偏
三、云想衣裳花想容--女士儀容儀表
1、女性職場晉升的三大隱性殺手
2、三米以外定乾坤
3、輕描淡畫百魅生
4、著裝TOP原則
5、職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
6、飾品——點到為止才能恰到好處
7、絲巾——為職業(yè)形象加分
8、鞋包——行為的符號
9、品質商務女裝三大原則與五不準
10、七處細節(jié)決定品位
案例：《楊瀾》
實戰(zhàn)演練：課堂現(xiàn)場糾偏
總結：形象走在能力前面
第三講：巧笑倩兮、美目盼兮——儀態(tài)禮儀
一、身姿形象--舉手投足間身價倍增
1、站姿--立必方正，立容德
2、行姿--進退揖讓，以明禮
3、坐姿--坐姿入席，敬為上
4、蹲姿--優(yōu)雅拾物，有禮數(shù)
5、鞠躬--歡迎歉意，禮不同
訓練：站、坐、行、蹲場景化模擬練習
二、三米之外的“陽光”---贏得他人好感的法寶
1、從心理學解讀微笑
2、你真的會笑嗎
三、內心的“放大器”---用眼精去說話
案例：眼睛的“語言”
1、用眼神透視對方的心靈
2、目光禮儀的散點柔式法
3、不同場合的眼睛的不同“落點”
4、眼神的禁忌
互動式體驗：目不轉精
四、無形的“氣泡”---個人空間
離他多遠才最好
得體的人際距離
用距離來快速拉進彼此的關系
五、“打”出吸引力---心靈的觸角
1、千年中國依然沿用的手勢
2、常見的手勢
3、手勢的禁忌
4、別讓不良舉止毀了你
落地實操：手勢禮儀場景演練
總結：通過人的行為呈現(xiàn)出的德行是最受人歡迎的；
第四講：敬人愛人禮存心——見面禮儀
游戲互動：國際商務見面禮儀
視頻欣賞
鴻儒白丁皆稱謂
1、什么樣的稱呼讓人感到尊重
2、不同場合、不同地域、不同稱呼
二、人際關系發(fā)生的起點
1、問候的意義
2、問候的三要素
3、擁有良好關系的四種問候
4、不同場合問候的方式
三、開啟人際交往最重要大門
1、自我介紹的目的
2、讓人記憶深刻的自我介紹
3、不同形式下的自我介紹
4、為他人介紹的注意要領
四、“握”住屬于你的人脈和事業(yè)
1、握手的起源
2、握手有禮，相遇美好
3、握手禁忌，不可大意
實操演練
天下誰人不識君
1、說出你想說不好說出口的話
2、遞送名片的時機
3、接收名片注意事項
4、如何用名片打開話題
六、無聲的“您好”--無聲的問候
1、無聲語言的三種問候
2、無聲與有聲的結合
3、路遇領導你會馬上走掉嗎
七、遞物禮儀
1、三指定乾坤遞筆
2、遞資料
3、遞飲料
情景演練
總結：知禮、懂禮、行禮。打造和諧人際關系；
第五講：小細節(jié)換來大滿意——接待禮儀
視頻案例
一、接待有“形”---對企業(yè)的意義
1、接待工作是企業(yè)形象的“放大鏡”
2、接待的學問和藝術
3、尊重之心、恭敬之心的外化體現(xiàn)
二、接待有“心”---接待前的工作準備
1、接待前的方案制作
2、不同規(guī)格的接待方案
3、接待前的準備工作
4、接待前的注意事項
啟發(fā)示思考：如何利用錯誤歸因影響客戶的被接待體驗？
三、接待有“度”---讓客戶感受到尊重
接待遠道而來的客戶
正式迎接禮儀
一般迎接禮儀
停車場、電梯口、會議室門口的迎接
四、接待有“禮”---在細節(jié)中贏得客戶
1、乘車的注意事項
2、不同司機的不同位次
3、讓客人更舒適的車輛服務準備
4、與他人同行時讓對方走在哪里更合適
5、引導人員應該怎樣操作更得體
6、進出電梯的次序和禮儀
7、進出房間的次序和禮儀
8、上下樓梯的次序和禮儀
9、不同場合讓客戶“座”的稱心如意
落地實操：每個人分別坐哪
小小紙杯內含的“專業(yè)度”
用“茶博士”拉進與客戶的關系
五、接待有“節(jié)”---把“誠心”讓客戶帶走
1、送禮的目的
2、送禮送不好，辦事打水漂
3、“迎三送七”的迎送禮儀
4、送客：送到哪里由什么決定？
課堂練習：現(xiàn)場分組練習、情景模擬練習
總結：禮儀無小事，細節(jié)見真章；
第六講：無事也要多登“三寶殿”——拜訪禮儀
視頻案例
一、凡事預則立，不預則廢
1、為什么我們要去拜訪
2、拜訪前的四“預”
3、拜訪前的四準備
4、讓細節(jié)為你加分
二、萬事具備只欠東風
1、信息敏感度的獲取
2、有禮有節(jié)，收放自如
3、如何快速打開話題
4、察言觀色知多少
三、決勝于細節(jié)之內
1、不要做難辭離開的人
2、微信作用發(fā)揮好
3、讓客戶走進你的“精心陷阱”
4、禮尚往來別忘記
總結：做不定有機會，但不做就一定沒機會；
第七講：運籌帷幄方寸間---會議禮儀
視頻案例
一、會議前的準備工作
1、會議環(huán)境布置的形式
2、合理安排好會場座位
3、會標、桌簽、座簽的制作要求
4、使用視聽設備的規(guī)范要求
5、檢查落實會議設備及用品
6、會議的擺臺規(guī)范要求
會議過程中的服務
熱情有禮的做好登記簽到
會議交通服務禮儀
會議衛(wèi)生服務禮儀
會議期間加水服務禮儀
突發(fā)情況服務
會議餐飲服務禮儀
會議結束的禮儀
總結：讓會議組織者輕松打開會議成功的大門。
第八講：千金不換的口碑---溝通禮儀
視頻案例
一、言之有“意”--感情上的共鳴
1、溝通是什么
2、溝通的潤滑劑
3、你所不了解的“溝通潛規(guī)則”
互動體驗：語言的魅力
二、言之有“節(jié)”--順暢的談資
1、一開口就打動人心
2、人際交往十字用語不可少
3、漢堡包式的交流方式
4、你要如何聽，對方才肯說
5、不露痕跡贏人心
三、言之有“情”--能成事的表達力
1、人生80%的痛事，傷在了不會表達上
2、張口需言之有物，說話要有得放矢
3、話不在多，點到就行
4、怎么問才會有好的答案
5、讓表達有趣又有料
6、在談判中穩(wěn)操勝劵
四、言之有“術”--正確鑰匙打開心鎖
1、筑起心與心之間的橋梁
2、微表情洞察
3、注重溝通邏輯
4、溝通的四種能力
5、站在對方高度與角度實現(xiàn)溝通共贏
頭腦風暴：天使簽名
總結：恰到好處的溝通，可以改孌一個人的命運；
言不得體的溝通，可以毀掉一個人的一生；
第九講：影響人生走向的“局”--宴請禮儀
視頻案例
一、走進“中國式”飯局
1、如何布置一場完美無缺的飯局
2、請客前你不可不考慮的那些事
3、百宴百勝，讓宴請對象無法拒絕
4、圈內圈外都是客-“圈外人”你請了嗎？
二、一滴水不漏的局
1、宴前寒暄
2、宴請看場合，吃飯分檔次
3、喧賓奪“座”難免尷尬
4、點餐如點賓，把握不好全盤皆輸
5、你在細品食物，別人在品你
三、八面玲瓏，行走飯局中
1、飯局服務
2、如何說好敬酒詞
3、把酒言歡，有勸有拒
4、別讓“噴嚏”打跑了生意
5、話到嘴邊留三分，不可全拋一片心
6、那些你聽不懂的“話里話外”
7、對待服務員的態(tài)度就是你的修養(yǎng)所在
8、不能喝酒如何應對
9、如何委婉得體的說“不”
10、山東飯局
四、完美收“局”，賓主盡歡
1、小買單，大學問
2、如何奉上你的“小禮物”
3、通過飯局轉化的“朋友圈”，飯局后的137原則
總結：商務宴請重要的不是你這頓飯吃的是什么，而是你今后會吃什么樣的飯；

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