《高績效-全員職場情商訓(xùn)練》

《高績效-全員職場情商訓(xùn)練》
培訓(xùn)師——吳 丹

課程內(nèi)容：

本課程聚焦新時代企業(yè)員工特質(zhì)，系統(tǒng)闡述情商與職場情商在企業(yè)競爭中的重要性
。課程共八章，從情商認(rèn)知、情緒認(rèn)知、情緒管理、如何提升職場適應(yīng)能力、如何有效
處理職場人際關(guān)系，以及如何和諧、有效溝通等方面全方位提升員工的情商指數(shù)，樹立
員工的人才價值觀以及工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而全面提升員工自我驅(qū)動力
，提升績效。

課程對象：全員


課程目標(biāo)：

? 情商、情緒的認(rèn)知、自我情緒管理
? 了解職場情商作用，提升職場適應(yīng)能力
? 提升職場人際關(guān)系處理能力、溝通能力
? 樹立正向職場人才價值觀，提升員工績效

課程時間：2天（12小時）

課程大綱：

概念篇

? 第一章 情商（EQ）的認(rèn)知
? 一、什么是情商（EQ）
? 1、情商（EQ）概論
? 2、情商（EQ）的分類
? 二、EQ的重要性
? 1、成功是EQ上高人一等
? 2、影響成功的因素是
? 三、智商與情商
? 1、智商與情商決定的四種人生
? （1）輝煌人生
? （2）燦爛人生
? （3）灰色人生
? （4）平淡人生
? 2、智商與情商的概念區(qū)別
? 3、智商與情商的作用區(qū)別
? 4、智商與情商分類
? 5、智商與情商關(guān)系
? 四、EQ高與低的特征體現(xiàn)
? 五、高EQ者面對批評的方法
? 1、別管語氣，想想道理
? 2、接受合理批評
? 3、尋求建議，獲得成長
? 4、平常心面對無理批評

? 第二章 情緒認(rèn)知

? 一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)
? 二、什么是情緒
? 三、情緒的種類
? 四、情緒的來源與表現(xiàn)
? 1、情緒的來源
? 2、情緒的成分
? 3、影響情緒的因素
? 五、關(guān)于情緒的實(shí)驗(yàn)證明
? 1、猴子的心理實(shí)驗(yàn)
? 2、情緒生理實(shí)驗(yàn)

? 第三章 情緒管理

? 一、情緒的控制與被控制
? 二、情緒管控三原則
? 1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個因素
? （1）自己的因素
? （2）他人的因素
? （3）不可抗因素
? 2、情緒管控的三個原則
? 三、情緒管理的方式
? 四、情緒的察覺與調(diào)節(jié)
? 1、低EQ的情緒發(fā)泄者
? 2、高EQ的情緒處理方式
? 3、對情緒的察覺
? 4、對情緒的調(diào)節(jié)
? 五、情緒管理的最高境界—情緒自主
? 1、自覺力
? 2、理解力
? 3、運(yùn)用力
? 4、擺脫力

概念篇


? 第四章 職場競爭體現(xiàn)情商
? 一、情商與職場情商
? 二、職場成功80%靠EQ
? 三、EQ在升值
? 四、積極展現(xiàn)你的EQ
? 1、競爭合作意識
? 2、形象意識
? 3、角色轉(zhuǎn)換意識
? 4、眼光意識
? 5、學(xué)習(xí)意識

? 第五章 職場情商——適應(yīng)能力

? 分組討論與分享
? 案例解析
? 1、重慶某科技公司案例
? 2、河北某IT企業(yè)案例
? 一、學(xué)校與職場的差異
? 1、大學(xué)文化VS工作文化
? 2、你的老師VS你的老板
? 3、學(xué)習(xí)過程VS工作過程
? 二、職場工作實(shí)踐—指導(dǎo)原則
? 三、職場工作實(shí)踐—組織狀況與對策
? 四、職場工作實(shí)踐—業(yè)務(wù)提升要點(diǎn)
? 五、職場工作實(shí)踐—組織溝通要點(diǎn)

? 第六章 職場情商——人際關(guān)系

? 一、傳統(tǒng)卻無效的EQ管理
? 1、交換型
? 2、懲罰型
? 3、冷漠型
? 4、說教型
? 二、有效的EQ管理
? 1、接納
? 2、分享
? 3、區(qū)分
? 4、回應(yīng)
? 三、如何贏得合作的人際關(guān)系
? 四、個人品質(zhì)受歡迎的程度
? 五、五個有效建立人際關(guān)系的行為
? 1、知人之心
? 2、積極之心
? 3、自信之心
? 4、誠懇之意
? 5、主動之意
? 六、建立有效人際關(guān)系的六大步驟
? 1、知道交往的界限
? 2、了解大家的期望
? 3、重溫你對別人的看法
? 4、重溫別人對你的看法
? 5、檢討交流的結(jié)果
? 6、確定理想的結(jié)果
? 七、與上司的人際藝術(shù)
? 八、與下屬的人際藝術(shù)
? 1、關(guān)心
? 2、支持
? 3、指導(dǎo)
? 4、理解
? 5、重視
? 6、得到指示
? 7、及時反饋
? 8、給予協(xié)調(diào)
? 九、與同級的人際藝術(shù)
? 十、跨部門人際藝術(shù)
? 1、平等交流
? 2、避免傳話
? 3、需要配合
? 4、指令有效
? 5、關(guān)注結(jié)果
? 6、出現(xiàn)問題

? 第七章 職場情商——人才價值觀

? 一、對工作敬業(yè)
? 二、對團(tuán)隊忠誠
? 三、對領(lǐng)導(dǎo)服從
? 四、對他人欣賞
? 五、對自己自信
? 六、對企業(yè)奉獻(xiàn)

? 第八章 職場情商——溝通藝術(shù)

? 一、現(xiàn)代職場的溝通形式
? 二、溝通概述
? 1、溝通的概念
? 2、溝通的三要素
? 3、溝通的基本模式
? 4、溝通的四個目的
? 5、溝通三行為
? 三、溝通中肢體行為的解讀
? 1、誠懇禮貌行為
? 2、保護(hù)或偽裝行為
? 3、其它肢體語言
? 四、對他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)
? 1、察言觀色
? 2、耐心傾聽
? 3、拒絕的藝術(shù)
? 4、贊美
? 五、高EQ者對話溝通的十個秘訣
? 1、讓別人講話
? 2、以情動人
? 3、用活“您”字
? 4、不打斷談話
? 5、少說無味的話
? 6、注意贊美和肯定
? 7、別道人長短
? 8、少些爭辯
? 9、調(diào)動對方
? 10、善于聆聽
? 六、造成溝通障礙的原因
? 1、主體
? 2、內(nèi)容
? 3、媒介
? 4、客體
? 七、溝通的誤區(qū)
? 八、營銷溝通五種利器
? 1、兩大竊聽器
? 2、三大秘密武器
? 3、合一架構(gòu)法


（完）

吳丹老師的其它課程