《全員職場情商管理》
《全員職場情商管理》詳細內(nèi)容
《全員職場情商管理》
高績效-全員職場情商管理
培訓(xùn)師——吳 丹
課程內(nèi)容：
本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工特質(zhì)，系統(tǒng)闡述情商與職場情商在企業(yè)競爭中的重要性。
課程共八章，從情商認知、情緒認知、情緒管理、如何提升職場適應(yīng)能力、如何有效處
理職場人際關(guān)系，以及如何和諧、有效溝通等方面全方位提升員工的情商指數(shù)，樹立員
工的人才價值觀以及工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而全面提升員工自我驅(qū)動力，
提升績效。
課程對象：全員
課程目標(biāo)：
? 情商、情緒的認知、自我情緒管理
? 了解職場情商作用，提升職場適應(yīng)能力
? 提升職場人際關(guān)系處理能力、溝通能力
? 樹立正向職場人才價值觀，提升員工績效
課程時間：1天（6小時）
課程大綱：
第一章 情商（EQ）的認知
測試：國際標(biāo)準(zhǔn)情商測試
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概論
2、情商（EQ）的分類
二、EQ的重要性
1、成功是EQ上高人一等
2、影響成功的因素是
三、智商與情商
1、互動/討論：智商與情商決定的四種人生
（1）輝煌人生
（2）燦爛人生
（3）灰色人生
（4）平淡人生
2、智商與情商的概念區(qū)別
3、智商與情商的作用區(qū)別
4、智商與情商分類
5、智商與情商關(guān)系
互動/討論：微軟的情商測試題
四、互動/討論：談?wù)凟Q高與低的行為體現(xiàn)
五、方法/工具：高EQ者面對批評的方法
1、別管語氣，想想道理
2、接受合理批評
3、尋求建議，獲得成長
4、平常心面對無理批評
第二章 情緒認知
一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)
測試：塞里格曼的“樂觀測試”
二、什么是情緒
三、情緒的種類
四、情緒的來源與表現(xiàn)
1、情緒的來源
2、情緒的成分
3、影響情緒的因素
五、互動/討論：關(guān)于情緒的實驗證明
1、猴子的心理實驗
2、情緒生理實驗
互動/討論：情緒與身體的對話
第三章 情緒管理
一、情緒的控制與被控制
案例：被蒼蠅謀殺的劉易斯
二、情緒管控三原則
1、產(chǎn)生負面情緒的三個因素
（1）自己的因素
（2）他人的因素
（3）不可抗因素
2、方法/工具：情緒管控的三個原則
三、方法/工具：情緒管理四步驟
四、情緒的察覺與調(diào)節(jié)
1、低EQ的情緒發(fā)泄者
互動/討論：“踢貓”現(xiàn)象
互動/討論：“費斯汀格法則”運用
2、高EQ的情緒處理方式
3、對情緒的察覺
4、對情緒的調(diào)節(jié)
方法/工具：即時調(diào)整壞情緒的小方法
五、方法：情緒管理的最高境界—情緒自主
1、自覺力
2、理解力
3、運用力
4、擺脫力
啟示：心浮氣躁是釣不到魚的
第四章 職場競爭體現(xiàn)情商
一、情商與職場情商
案例：一張廢紙是怎樣成為敲門磚的
二、職場成功80%靠EQ
互動/討論：你是山羊還是老虎
三、EQ在升值
四、積極展現(xiàn)你的EQ
1、競爭合作意識
互動/討論：團隊合作中的“鈍感”
2、形象意識
方法：做自己的“皮格馬利翁”
3、角色轉(zhuǎn)換意識
4、眼光意識
5、學(xué)習(xí)意識
方法/工具：策劃一個更好的自我
第五章 職場情商——人際關(guān)系
一、互動/討論：傳統(tǒng)卻無效的EQ管理
1、交換型
2、懲罰型
3、冷漠型
4、說教型
二、方法/工具：有效的EQ管理
1、接納
2、分享
3、區(qū)分
4、回應(yīng)
三、如何贏得合作的人際關(guān)系
四、個人品質(zhì)受歡迎的程度
五、五個有效建立人際關(guān)系的行為
1、知人之心
2、積極之心
3、自信之心
4、誠懇之意
5、主動之意
六、方法/工具：建立有效人際關(guān)系的六大步驟
1、知道交往的界限
2、了解大家的期望
3、重溫你對別人的看法
4、重溫別人對你的看法
5、檢討交流的結(jié)果
6、確定理想的結(jié)果
七、方法/工具：與上司的人際藝術(shù)
八、方法/工具：與下屬的人際藝術(shù)
1、關(guān)心
2、支持
3、指導(dǎo)
4、理解
5、重視
6、得到指示
7、及時反饋
8、給予協(xié)調(diào)
九、方法/工具：與同級的人際藝術(shù)
十、方法/工具：跨部門人際藝術(shù)
1、平等交流
2、避免傳話
3、需要配合
4、指令有效
5、關(guān)注結(jié)果
6、出現(xiàn)問題
第六章 職場情商——溝通藝術(shù)
一、互動/討論：現(xiàn)代職場的溝通形式
二、溝通概述
1、溝通的概念
2、溝通的三要素
3、溝通的基本模式
4、溝通的四個目的
5、溝通三行為
三、互動/演練：溝通中肢體行為的解讀
1、誠懇禮貌行為
2、保護或偽裝行為
3、其它肢體語言
四、對他人情緒的認知及響應(yīng)
1、察言觀色
2、耐心傾聽
3、拒絕的藝術(shù)
4、贊美
五、方法/工具：高EQ者對話溝通的十個秘訣
1、讓別人講話
2、以情動人
3、用活“您”字
4、不打斷談話
5、少說無味的話
6、注意贊美和肯定
7、別道人長短
8、少些爭辯
9、調(diào)動對方
10、善于聆聽
案例/啟示：孟買佛學(xué)院小門的啟示
（END）
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