《高效溝通管理——同理溝通，同頻交互》

《高效溝通管理——同理溝通，同頻交互》
主講：吳永彬【課程背景】
人與人之間的關(guān)系需要通過溝通鏈接，良好的溝通可以使職場人際協(xié)調(diào)，更高效完成工作。達(dá)到良好的溝通，最基本的要求是同理心，了解對方在表達(dá)下的需要，通過傾聽需要與需求進(jìn)行恰當(dāng)回應(yīng)。
組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、“如何說”、其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，團(tuán)隊中的氛圍與協(xié)作就無法達(dá)到期望的設(shè)想和既定的目標(biāo)
本課程通過：提升對溝通的認(rèn)知、溝通障礙與沖突產(chǎn)生的原因、聽與問的方法和技巧、同理溝通以及與不同溝通風(fēng)格之間的同頻溝通等方面，培養(yǎng)加深與拔高日常溝通管理。以現(xiàn)場演練的方式深化學(xué)習(xí)吸收，明確和認(rèn)同組織目標(biāo)、增強(qiáng)組織的凝聚力，樹立相互配合，互相支持的團(tuán)隊精神和整體意識，改善人際關(guān)系，形成積極向上的組織氛圍，改進(jìn)組織內(nèi)部的溝通與信息交流，提升解決職場工作與環(huán)境中的實(shí)際問題。
【課程收益】
1、理解造成溝通障礙的原因，理解什么是同理心、如何進(jìn)行認(rèn)真傾聽并高效表達(dá)
2、了解和掌握溝通的基本要素、增強(qiáng)理論知識；
3、與不同性格同事交互中，了解自己，理解他人，以他人能夠接受的溝通方式與之溝通
4、掌握簡單有效的各種溝通方法和技巧，增強(qiáng)人際關(guān)系交往的能力
5、改善工作中的協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊溝通和協(xié)作的效率，了解解決不良沖突的方法
【培訓(xùn)對象】基層員工、高潛人才、儲備干部、新晉管理人員、一線主管、經(jīng)理等。
【課程時長】1天 / 6小時
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：溝通游戲——認(rèn)識到對于同一件事，我們?yōu)楹斡胁煌睦斫?br /> 第一講：何為高效溝通
溝通障礙形成的原因
1、理解偏差
2、主體意識
3、情緒失調(diào)
4、創(chuàng)造意圖
5、單向溝通
6、過于偏執(zhí)
二、溝通滿足我們哪些需求
生理需求
認(rèn)同需求
社交需求
實(shí)際目標(biāo)
三、溝通的目的、意義和重要性
1、溝通的目的
2、溝通的SDG閉環(huán)原則
3、人際關(guān)系的六種思維模式
贏輸
輸贏
獨(dú)贏
輸輸
不成交
雙贏
4、溝通就是要達(dá)到雙贏思維
為什么我們很難達(dá)到雙贏局面？
雙贏局面的原則：誠信、成熟、知足
四、溝通就是要換位思考
1、只有對方把話聽到心里，溝通才算成立
2、溝通的本質(zhì)就是解決問題
溝通的基本過程
溝通要重視“知”、“感”、“行”
溝通是為了更好的換位思考
溝通是為了特定的目標(biāo)有備而來
3、想要換位思考，先要雙面思考
施加給對方的效果
給自身帶來的好處
五、溝通方法的五種功能
友善功能
共情功能
理解功能
接受功能
說服功能
第二講：克服溝通障礙的“聽” 與“回應(yīng)”
一、始于溝通“傾聽”
1、傾聽的定義
2、傾聽的五個層次
聽而不聞
假裝在聽
選擇性聽
專注的聽
同理心聆聽
3、傾聽過程中，有哪些體驗(yàn)
聽到
了解
回應(yīng)
記憶
4、聽與傾聽的區(qū)別
聽懂意圖就要聽懂弦外之音
先聽再說
聽情緒
聽事實(shí)
聽期待
5、有效傾聽三要素
Fact
Feeling
Focus
二、怎么“回應(yīng)”很關(guān)鍵
1、“回應(yīng)”是為了更好的”說”
2、“回應(yīng)”的技巧：敘述確認(rèn)三步曲
響應(yīng)情緒
確認(rèn)事實(shí)
明確行動
現(xiàn)場演練：聽了之后感覺憤怒了，怎么回應(yīng)？
第三講：如何進(jìn)行有效的同理心溝通（共情溝通）
一、同理心的定義
1、同理心是人際交往的基礎(chǔ)
2、不做批評和指責(zé)
3、聽懂對方的需求
二、同理心溝通的四大難點(diǎn)
1、評判之心
2、比較之心
3、回避之心
4、強(qiáng)人之心
三、如何做到同理心溝通
1、設(shè)身處地理解
2、感情轉(zhuǎn)入
3、共感同步
四、培養(yǎng)同理心的四個階段
1、很少從他人角度思考問題，很少考慮他人感受
2、能從他人角度思考問題，會考慮他人感受
3、能站在對方角度考慮問題，想對方之所想，急對方之所急
4、將心比心，設(shè)身處地感受和體人，并以此作為人際交互的依據(jù)
五、培養(yǎng)同理心溝通的準(zhǔn)備
1、控制評判與想法
2、接納不同的觀點(diǎn)
3、保持情緒平穩(wěn)
六、培養(yǎng)同理性的四個步驟
1、傾聽后問自己的感覺
2、表達(dá)自己的感覺，選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
3、傾聽他人的感覺與感受
4、以換位角度去體諒回應(yīng)他人的感覺與感受
七、同理心溝通的四要素
1、觀察事實(shí)
區(qū)分觀察與評判
觀察是指：看到、聽到、接觸到的
2、感受情緒
區(qū)分感受與想法
感受是指：情感、感覺、心情、精神狀態(tài)、
正確的表達(dá)感受，可以更好的影響他人
3、體會需要
區(qū)分需要和要求
感受的背后是需要
如何表達(dá)自己的需要步驟
如何恰當(dāng)表達(dá)自己的要求
4、共情請求
區(qū)分請求與要求
請求是指：用來滿足需要的具體方式
原理要求的溝通表達(dá)：對于要求，很難情愿和服從
現(xiàn)場測評：共情能力測試
第四講：知自解彼，高效同頻溝通
一、DISC行為風(fēng)格理論解析
1、人格是養(yǎng)成，而非天生
2、性格特質(zhì)分析的前提
3、你對你自己了解嗎？
4、你對同事/團(tuán)隊伙伴是認(rèn)識？還是了解？
二、你是哪種行為風(fēng)格
1、行為風(fēng)格象限講解
2、關(guān)注事or關(guān)注人 / 直接快速or間接緩慢
3、日常行為接觸面面觀
三、不同行為風(fēng)格對象的相處之道
1、與D型行為風(fēng)格的相處之道
1）行為特點(diǎn)
2）情緒特點(diǎn)
3）需求特點(diǎn)
4）壓力來源
視頻案例與研討
2、與I型行為風(fēng)格的相處之道
1）行為特點(diǎn)
2）情緒特點(diǎn)
3）需求特點(diǎn)
4）壓力來源
視頻案例與研討
3、與S型行為風(fēng)格的相處之道
1）行為特點(diǎn)
2）情緒特點(diǎn)
3）需求特點(diǎn)
4）壓力來源
視頻案例與研討
4、與C型行為風(fēng)格的相處之道
1）行為特點(diǎn)
2）情緒特點(diǎn)
3）需求特點(diǎn)
4）壓力來源
視頻案例與研討
5、三種感官特質(zhì)類型的回應(yīng)方式
1、視覺型
2、聽覺型
3、感覺型
案例：從同一情況看D、I、S、C的反應(yīng)、四種類型的行為模式視頻案例
現(xiàn)場測評：行為與溝通風(fēng)格測評
情景演練：不同行為風(fēng)格類型進(jìn)行案例對話溝通糾偏

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